（一）完善联合审批制度。继续抓好“五个联”审批—基本建设项目联合会审、外商投资企业联合年检、公益性生态墓地选址联合踏勘、企业市场准入登记多证联办、建设工程竣工联合验收。在此基础上，针对联合验收项目在办理后续验收手续时遇到的申报材料繁琐、流程复杂、裁量权过大等难点问题，在充分调研论证的基础上，提出分期验收、明确合理误差、推进“三测合一”、简化验收环节、优化验收流程等具体对策措施，从实质上提高联合验收效率。截止5月份，共办理项目建设条件联合审查18个，方案设计审查74个，初步设计会审29个，外商投资企业联合年检70家，公益性生态墓地选址联合踏勘24处，工商注册户设立登记“多证联办”1500余件，完成建设工程竣工联合验收67个项目，验收面积80。1万平方米，涉及投资额25。5亿元。

（二）优化项目审批流程。组织实施《乐清市优化民间投资建设项目审批流程实施办法》，按照“流程最优、环节最少、时间最短、服务最佳”的要求，通过改革创新，进一步减少审批环节，压缩审批时限，简化审批程序，确保民间投资项目审批提速提效。一是合并审批环节。合并审批规划设计方案和初步设计环节，对于建筑高度在24米以下的多层建筑项目，规划设计方案审查通过后，直接进入施工图设计阶段。合并施工合同备案、开工安全生产条件审查和建设工程质量监督手续3个审批环节，做到同时受理、同时办结。合并初步设计防雷审查和施工图设计防雷审查环节，防雷审查在施工图审查阶段一并完成。二是简化前置手续。明确进入园区的各类民间投资项目，在土地出让之前，由园区管理机构负责办理前期地质灾害评估、水土保持方案、规划环评、等有关审批手续，单个项目不再做上述评估和论证。对通过规划环评的'园区内建设项目，申办环评审批时降低一个环评等级。三是优化服务方式。全面推行联合审批、全程代办、模拟审批等审批方式，实行首次办理预登记、一次性告知、限时办结等制度，并对服务时限、服务要求、责任追究等予以明确。

（三）夯实审批服务平台。贯彻落实省深化行政审批制度改革电视电话会议精神和市领导提出的乐清要力争率先成为全省服务最优、速度最快、保障最强的县市的要求，着手开展“两集中、两到位”回头看工作，通过审批案卷抽查、审批数据分析、办件现场核实等形式对事项集中度和授权度进行逐项分析、逐项研究、逐项落实，进一步巩固两集中两到位改革成果，全力打造一站式审批平台。目前，市行政服务中心窗口工作人员共有188人，其中在编人员有168人，占89。4%；进驻市行政服务中心办理的审批服务事项共619项，审批事项集中度为93。4%；中心常驻窗口既受理又办理的事项为548项，授权率为95。5%，有效杜绝行政审批“前店后厂”、“体外循环”的现象发生。

二、以强化审批管理为重点，提升优质服务水平

（一）加强管理考核。修改完善管理考核制度，制定全员绩效考核方案，严格按照iso9000质量管理体系开展内审工作，加强案卷抽查力度，开发考核管理软件，实现行政审批服务的规范化、程序化和标准化。注重典型激励，评选季度红旗窗口9个、季度服务标兵16名，并予以张榜公布，发文表彰，营造“学比赶超”的良好氛围。

（二）自觉加强学习。充分利用干部大讲堂这个学习载体，坚持每周半天学习，每次安排二名干部主讲，自出题目、自寻材料、自做课件，参加听课的每位干部都要针对讲课主题发表二三分钟的点评，形成制度，雷打不动，使理论学习成为大家主动参与、认真听讲、准确点评的自觉行为，目前已开课18次，参加学习教育400余人次，撰写学习体会109篇。组织审批服务相关人员开展各种形式的业务培训，提高全员素质，增强服务意识。自4月份开始，分批组织市“千名干部破难攻坚促发展”活动重要项目推进小组成员进行基本建设项目审批业务培训会，目前已开展2期培训。6月份，组织各窗口负责人和业务骨干举行新审批系统业务培训会。

行政服务中心2024年工作总结篇2

自召开行政权力和政务服务事项清理规范工作动员会以来，市行政服务管理委员会办公室按照市委办公室、市政府办公室《关于清理规范市县两级行政权力和政务服务事项推进行政权力公开透明运行的实施方案》（襄办文〔xx〕104号）文件精神和会议要求，组建专班人员认真进行了清理汇总。目前行政服务管理委员会办公室（招标投标监督管理局）共有行政权力和政务服务事项24项。

一、健全组织，明确各级责任分工

动员会召开后，行政服务管理委员办公室领导高度重视，迅速召集机关干部开了专题会议，对会议精神进行了传达，提出了行政权力和政务服务事项清理规范工作要求。成立了以市政府副秘书长、办公室党组书记、主任曹欣为组长、副书记、副主任岳邦俊、副主任徐洪波、李奕红、汤青山、副调研员霍新民为副组长，各部部长、公共资源交易中心主任为成员的“两清”工作领导小组，并组建了工作专班，制定了清理工作方案。行政服务管理委员会办公室的清理工作由副书记、副主任岳邦俊牵头；领导小组成员单位分工由副主任徐洪波牵头，负责市直部门行政许可、非行政许可、政务服务事项清理工作的指导。

二、周密部署，全面开展自行清理

12月14日，我办召开了“两清”工作专题部署会，统一思想，提高认识，安排了行政权力和政务服务事项的自行清理工作。根据单位实际和职能分工，区分了行政服务管理委员会办公室、招标投标监督管理局、公共资源交易中心三个类型，成立了三个小组开展自行清理。由各部（科）依照现行法律、法规、规章和规范性文件对本部（科）职责范围内的行政权力和政务服务事项进行了自行清理，然后按照分类由各小组收集整理，严格按照规范要求填写登记表后报清理工作专班审查。

三、严密把关，确保事项规范无误

在专班审查工作中，我们重点审查了行政权力和政务服务事项的设定依据、实施主体、办理期限、收费依据、收费标准等内容，然后报送领导小组进行集中讨论和确认。经过专班审查和领导小组确认，我单位的行政权力和政务服务事项主要涉及行政处罚、行政确认、行政监督检查、行政备案、政务服务和其他权力事项，共六类24项，其中涉及招标投标监督管理方面的有行政处罚4项、行政确认1项、行政监督检查5项、行政备案2项；涉及公共资源交易的有政务服务事项8项；涉及机关自身管理的其他权力4项，清理意见均为保留。

下一步，我们将根据有关要求，继续优化流程，并根据全市清理规范工作领导小组成员分工，做好市直部门行政许可、非行政许可和政务服务事项清理规范工作的指导工作。

行政服务中心2024年工作总结篇3

市行政服务中心深化政府信息公开工作，进一步发挥行政服务中心、公共资源交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用，主要工作有：

一、规范管理促公开。

行政审批服务平台着重抓许可事项内容、许可依据、许可过程和许可结果的公开。许可事项内容公开方面，进中心的所有审批事项、事项表格、法律法规等全部公开，目前市中心已有389项行政许可“七公开”资料、500余个申请表格和相关范例可直接从网上查询或下载。许可依据公开方面，各进驻部门凡是与行政许可相关联、无密级要求的法律法规及时予以公布、更新，目前已有529项法律法规在网上公布。许可过程公开方面，系统自动生成 “查询号”，用户可用“查询号”查询事项办理情况实时状态;同时还开通了短信通知功能，当窗口工作人员操作“受理”或“审批通过”申请事项时，都会自动向申请人手机发送短信信息，使申请人随时了解办理状态。许可结果公开方面，通过公告栏及时将企业资质审批、水利取水许可、水土保持方案、土地登记等许可结果予以公开。

招投标平台重点是抓建设项目、政府采购、土地交易、产权交易公开招标的条件、程序、中标信息公开。相关信息均在市公共资源交易网上进行及时发布。

此外，根据市政府信息公开网信息发布的相关工作要求，中心安排专人负责，由办公室把好信息发布关，全年共发布信息59条，并及时对有关内容进行更新。

二、丰富载体促公开。

在继续利用好公示栏、公示窗、办事须知等形式实施政务公开的同时，充分发挥新闻媒体、现代通讯(如手机短信)、网络等覆盖面广、传播速度快的特点开展政务公开。一是利用电子政务公开。充分发挥网上办事大厅和公共资源交易网的平台作用，对于审批服务的办事指南、网上办事、政策法规、公告公示、中介服务、网上答疑等栏目以及公共资源交易的招标公告、中标公示、成交结果等栏目设置进一步完善。加强对许可事项、许可依据、许可过程和许可结果的公开。。二是利用微博公开。除中心自身开通官方微博外，要求所有进驻部门窗口均开通微博，并制定相关管理办法，纳入月度考核。三是利用手机短信公开。办理事项完结后系统触发手机短信通知办事主体，当事人也可发送手机短信对办理状态进行查询等。

三、加强督查促公开。

加大对窗口单位的监督检查，督促进驻部门按政务公开要求，建立相关配套制度，做到办事要求公开、办事方式公开、办事流程公开、办事结果公开、监督途径公开、责任追究办法公开。同时，结合电子监察系统建设，把行政审批系统纳入本级监察视线，由窗口工作人员将办理的所有许可事项全部输入行政服务中心内网审批系统，对各事项的办理时限、办理结果等实行网上监管，实现对窗口办件全过程的实时动态监督。

20xx年工作思路

一、扩充信息公开内容。要进一步对进驻部门审批事项的公开内容作进一步细化要求，除通常的“七公开”要求之外，对于审批流程各环节的人员与时限、审批的过程动态、审批的结果等凡不涉及政府机密、个人隐私的，都要做到能公开必公开，有调整必及时公布。审批的具体环节，如现场踏勘、验收、资质等级的具体标准和管理规定也要全面进行公开。

二、积极推进依申请公开工作。全面摸排依申请公开的事项，严格按申请受理、反馈、建档等程序进行，并制定依申请公开服务指南。

三、设立信息查询点。行政服务中心内设立专区提供信息查询。可供查询的信息不仅是已进驻的审批事项，应当涵盖本级政府的所有政府公开信息。建议由档案局在中心内设立窗口，并添置专用电脑、触摸屏等设备。

行政服务中心2024年工作总结篇4

一年来，政务服务中心在县委、县人民政府的高度重视和正确领导下，在普洱市经济合作办公室和行政审批便民中心的关心、帮助和指导下，政务服务中心认真贯彻落实学习实践科学发展观和党的xx大精神，紧紧围绕县委、县人民政府确定的发展思路，明确目标、开拓创新、强化服务、狠抓落实，较好地完成了各项工作任务。现将政务服务中心一年来的工作总结

一、招商引资工作

政务服务中心认真贯彻执行有关政策，积极抓好招商引资工作，今年共引进项目11项，计划总投资16963万元，实际到位6186.9万元。1、东兴五金建材电器经营部计划投资108万元，实际到位108万元;2、东方民族民俗文化传播中心计划投资250万元，实际到位250万元;3、永兴橡胶计划投资1500万元，实际到位1406万元;4、翁嘎科土沉香种植计划投资100万元，实际到位46万元;5、翁嘎科英腊茶厂计划投资305万元，实际到位205万元;6、××自忠矿业有限责任公司计划投资3000万元，实际到位1660万元;7、云南力所乡矿业工程有限公司计划投资1000万元，实际到位120万元;8、老地古林场计划投资1000万元，实际到位11.9万元;9、云天矿业有限公司计划投资7500万元，实际到位520万元;10、源山矿业有限责任公司计划投资1200万元，实际到位400万元;11、鑫海矿业发展有限责任公司计划投资1000万元，实际到位1460万元。

二、政务服务中心以学习实践科学发展观教育活动为契机破解招商引资难题

为了进一步增强学习科学发展观学习效果，领会和掌握它的科学内涵、精神实质。政务服务中心在深入学习实践科学发展观活动中，紧紧围绕活动实施方案。统一思想，提高认识，深入实地进一步对我县的投资环境、地理环境、气候等进行了调研。目前我县的竹产业发展具有一定的空间，并与投资商达成种植2万亩连片竹林的意向。这将是我县农民发展增收的一条新路子。

三、政务服务中心以节会为契机，做好招商引资宣传

第xx届中国昆明进出口商品交易会、第九届普洱茶节暨第二届云南民族服装服饰文化节的召开，县委、县人民政府高度重视、精心筹备，组织中心干部职工参加两个节会。为利用好节会的有利时机，进一步扩大××对外开放程度，展示形象、宣传推介，积极开展招商引资，促进经济社会发展，把参加节会作为进一步促进我县对外开放、招商引资、经济社会发展的一件大事来抓紧抓好，及时成立筹备领导小组，统一领导，以政务服务中心为招商引资小组参加两次节会。认真制定工作方案，明确工作职责，确保参会期间各项工作有序开展。各项筹备工作具体、扎实。为全方位宣传我县经济社会发展现状、资源优势、投资环境，我县共准备了500余份宣传册、制作了9分钟的宣传片;节会其间，多媒体影像不间断滚动播放，全方位、多层次、宽领域的展示了我县县情、基础设施、投资优势及重点招商项目，吸引了国内外客商前来咨询。节会期间共发放《××县招商引资项目册》500余份，有力地宣传和推介了××。节会是以东南亚、南亚为重点，进出口贸易与对外经济技术合作和招商洽谈相结合的重大盛会。

四、认真贯彻执行阳光政府四项制度

按照县人民政府办公室《关于印发××县贯彻阳光政府四项制度实施方案》和《××佤族自治县人民政府监察局关于印发阳光政府四项制度实施方案贯彻实施情况监督检查实施方案的通知》文件的要求。政务服务中心召开会议成立了县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组。明确责任，以中心主任为政务服务中心实施阳光政府四项制度的第一责任人;副主任为具体责任人;各股﹙室﹚负责人为成员的中心阳光政府四项制度建设工作领导小组，领导小组下设办公室，负责日常事务。负责督促落实政务中心阳光政府四项制度建设工作。领导小组办公室，具体负责中心阳光政府四项制度重大决策听证、重大事项公示、重点工作通报、政务信息查询的推进工作。领导小组的成立，标志着政务中心阳光政府四项制度工作启动。同时，明确了职责分工，严格资料报送、政务信息查询等工作纪律。通过召开会议动员学习、传达精神等方式，切实增强政务服务中心干部职工对实施阳光政府四项制度重要性的认识。并下发了《××县政务服务中心关于印发××县政务服务中心贯彻阳光政府四项制度实施方案的通知》、《××县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组》。

行政服务中心2024年工作总结篇5

光阴如梭，转眼间20zz年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊,有条不紊,为更好发扬成绩,克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结:

一、抓政治思想品德

平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率100，平时主动学习毛泽东思想和邓小平理论，关注时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党组织靠拢。

二、抓岗位职责

全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们的完整性和安全性。

为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，创造了良好的环境。

新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。

总结人：...

二○xx年十二月二十六日

行政服务中心2024年工作总结篇6

xx年，地区行政服务中心党支部在地委、行署及地直机关工委的领导下，以加强党的思想政治建设为重点，以提高支部党建整体水平为目标，充分发挥核心作用和战斗堡垒作用，群策群力，与时俱进，开拓创新，最大限度地调动党员干部的工作积极性和创造性，确保了党支部的建设工作有了新的发展，党员的综合素质得到了新的提高。现将地区行政服务中心党支部xx年度工作情况总结如下：

一、抓好政治思想建设，进一步提高党员干部综合素质

今年，我中心党支部、把加强党员干部学习放在突出的位置上，目的是进一步提高党员干部的党性觉悟、思想水平和工作能力。中心党支部领导也始终关心全体党员干部的学习和进步，在不同会议上多次强调学习的重要性和必要性，并要求全体党员干部要以高度的责任感注重学习，勤于学习，善于学习，把学习始终作为我们服务中心工作的基础和起点。年初，我们印发了中心xx年度工作人员学习计划，每月确定一个重点内容，并提出精读，作笔记、谈心得三个基本要求。在具体措施上，一是抓好党课学习。全年我们已集中2次党课辅导，每一次内容都贴近时势，贴近中心工作，有针对性和教育性，这对我们党员干部理解党的政策方针，认识社会问题起到了一定的指导作用。二是抓好党员干部的业务知识学习。除正常安排党员同志参加有关的专业知识培训外，中心还组织人员自主授课，先后学习了《行政许可法》、《行政复议法》、电脑操作知识等。

二、充分发挥党员干部先锋模范作用，积极完成各项工作任务

xx年，中心全体共产党员都能履行自己的职责，充分发挥职能作用，积极为我区经济建设献计献策，添砖加瓦，圆满地完成了各项工作任务。一是健全各种制度，增强服务意识，改善投资软环境，树立对外招商良好形象。我中心根据自身工作实际，相继制定了和完善了服务承诺制、限时办结制、全程代理制、首问负责制、考勤制度等，同时采取相关措施增强窗口工作人员的服务意识，杜绝吃、拿、卡、要，不断完善投资软环境，使投资者能找得到人，办得成事，且办事效率不断提高，树立起了对外招商的良好形象。二是进一步发挥中心的协调作用。我们本着热情、耐心、周到的态度，对每一个来电、来访、，网上留言都心平气和地做好解释、协调、疏导工作。对反映的问题，根据轻重缓急和有关政策进行分类处理。能及时处理的，做到矛盾不上交，事关紧要的问题及时汇报，在领导的指导下协调解决，力求让群众满意，让领导放心。

三、加强党建制度和机关作风建设，推进中心各项工作

制度化、规范化今年以来，中心党支部认真贯彻执行党建工作的各项制度，努力完善和实施了“三会一课”制度、党员干部定期交心谈心制度、党员干部警示制度、廉洁自律制度、党员干部学习制度、党员考核评议等制度，使党内生活走上了制度化、规范化管理的轨道。xx年，我们着重抓好了如下制度的落实工作。一是坚持“三会一课”制度。利用“三会一课”制度，经常组织党员干部学习党的路线、方针、政策，时事政治和科学知识等，从而不断提高党员的政治觉悟和工作水平，为完成党的各项工作任务打好了坚实的基础。同时，为了使这项制度得到很好的落实，我们还不定期的进行了检查、督促，收到了很好的效果。二是坚持党费收缴管理制度。我们把党费的收缴管理工作看作是党的基层组织建设和党员队伍建设的一项重要工作。年初，我们把每个党员应交党费印成的明细表，并指定专人定期收缴，足额上交给地直机关工委。

行政服务中心2024年工作总结篇7

一、xxxx年度工作开展情况

xxxx年，区行政服务中心在区委、区政府的正确领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大及十九届六中全会精神，以提高企业和群众办事便捷度、满意度为目标，迎难而上、敢于担当，稳步推进政务服务和公共资源交易领域各项工作。

（一）聚焦区乡一体管理，优化服务体系。按照数字化改革xxx与xxx体系有机衔接的要求，全区各级行政服务中心在区乡一体化的政务服务数据平台上，实行无差别受理、同标准办理、全过程监控、好差评闭环，实现服务窗口、事项标准和业务系统的三个一体管理。一是制定全流程事项标准。按照成熟一批、赋予一批的原则，积极推进乡镇（街道）确权赋权工作。通过制定公布事项标准化实施清单，进一步规范事项办理流程，全面打造前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的一窗受理工作模式，实现事项标准区乡一体。截至目前，共下放乡镇政务服务事项xxx项，梳理高频事项xx项，其中行政权力类xxx项，民生事项类xxx项，公共服务类xx项。x-xx月份，乡镇（街道）窗口办件量xx.xx万件。二是构建全覆盖服务窗口。加强基层便民服务中心建设，推进乡镇（街道）便民服务中心综合窗口岗位人员职业化改革，按照推进政务服务区乡一体的改革要求，区政府第xx次常务会专门听取了中心关于推进乡镇（街道）便民服务中心综合窗口岗位人员职业化改革的情况汇报，会议明确同意设立乡镇（街道）综合窗口岗位xx个，新增编外人员xx人作为综合窗口工作人员；准予区中心综合窗口的考核政策延伸到乡镇（街道）综合窗口。现已由中心完成第一批乡镇（街道）综合窗口编外人员xx人招录、培训工作，并已派驻到各乡镇（街道）便民服务中心。三是打造全过程业务系统。依托政务服务x.x平台，自主开发政务服务视频直办系统婺小服，集成视频连线、咨询、受理、办理、回访等全过程服务，构建区、乡、村三级可视智能化政务服务体系。通过综合政务一体机落地应用，拓展便民服务进村入社端口，实现业务系统区乡一体。

（二）聚焦群众企业需求，创新服务方式。以党史学习教育为载体，牢牢树立政府必须是服务的理念，深入开展我为群众办实事活动，积极推动审批变服务、串联变并联、权力变责任的落地。一是梳理优化一件事集成服务。深化一件事改革，通过跨部门系统整合、数据共享和业务协同，打通数字壁垒和数据孤岛，设计最优审批路径，将各行政部门分散的业务整合为连贯的一件事事项清单，实现复杂事项高效办。截至目前，整合高频一件事事项xx件。开设双减办理专窗，通过无差别受理窗口，整合教育、民政、市场监管等部门的事项办理，对现有学科类培训机构营转非转登流程进行深度改革，建立全流程一件事联办机制，完成了全省首个营利性学科类培训机构向非学科类培训机构的变更登记，实现办事环节由x个减少到x个，办理次数由x次减少到x次，进一步压缩办理时间，教育换发办学许可证、民政登记x个工作日即可办结，方便办事机构。在无差别受理一件事联办机制推动下，xx营转非事项办理走在全市前列，完成了全区xx家营利性培训机构营转非事项办理，办理率达xxx%。该项改革举措被人民日报、x新闻联播、x日报、x三服务公众号等多家媒体作专题报道。二是实施精准高效上门服务。应集中征迁服务需求，组团到黄金苑、三联征迁指挥部，开展水电气网等公共服务事项集成办活动，实行一站式上门办理。组织不动产窗口开展送服务下乡活动，为山区农户送上已经办理好的xxx件不动产权证书，并通过区、乡、村三级代办员联动服务，为xxx多户家庭省去了百里办事之路的麻烦。针对居家养老服务中心食堂改造需求，组织市场监管窗口到乡镇，统一办理食品经营许可证。推进企业开办的零见面，率先在全省上线企业开办零见面平台，推行x.x升级版，通过一张网服务，实现一窗受理、一网通办、一日办结。创设区域通办、跨省通办协助机制，实现同一事项在两地同标准受理、无差别办理。目前，已同步全市通办事项xxx项，跨省通办事项xx项。三是强化线上线下审批协同。健全协同机制，通过多跨业务协同，强化区中心对线上线下多端（包括窗口端、pc端、移动端、自助端）政务服务的业务支撑功能。围绕线上线下互联互通，推出企业微信+网上窗口的云窗口模式，提供线上帮办、线下代办、证照代寄等服务，实现上下窗口受理同速同效，咨询能力同比扩容x倍，共计完成云代办、帮办事项xxxx件，群众满意度提升x个百分点，达到xx.x%，居全市前列。

（三）聚焦场景建设，完善服务功能。数字化方面，在大厅开设云综合窗口，开发政务服务视频直办系统婺小服，为企业群众提供政策、流程等一对一顾问式咨询，打造可视化咨询—可视化辅导—可视化业务办理的远程政务服务体系。集成化方面，新设双减综合专窗、跨省通办等一件事窗口，完善工程建设、企业开办、证照联办等一件事窗口和gxx一网通办窗口功能，实现一事、一窗、一次办理。

（四）聚焦平台整合，实现交易智治。搭建xx区公共资源交易总门户，构建全区公共资源交易一张网，实现主体一网登记、交易一网入口、信息一网公开。一是首推一体化系统，实现交易项目全纳管。取消乡镇（街道）招投标室，打破以往xx万元以下工程建设项目招投标参照乡镇议事规则的惯例，在全省首推区乡一体化不见面交易系统和小额工程交易服务网上超市，采用线上直播方式开展电子招投标，xx个乡镇（街道）建设工程项目不见面交易覆盖率达xxx%。xxxx年x-xx月，公共资源交易完成xxx宗，同比增长x.xx%，成交额xx.xx亿元，同比增长xx.xx%。其中：区级项目xxx宗，同比减少xx.xx%，成交额xx.xx亿元，同比增长xx.xx%；乡镇项目完成xxx宗，同比增长xx.xx%，成交x.xx亿元，同比增长xx.xx%。二是实施清单化管理，实现交易流程全规范。制定出台《xx区限额以下工程建设项目不见面交易系统操作规定》、《不见面交易系统办理流程》及《乡镇工程建设项目招标一件事清单》等规范性文件，对招投标标准、开评标流程、标后监管进行规范优化，形成统一的线上招投标文书样板、保证金收取方式、文件加密传输渠道等招投标标准，实现对开评标流程的x个环节xx个事项的制度化清单化管理，切实保证公平公正。三是推进电子化建设，实现交易数据全留痕。建立系统全留痕工作机制，利用系统工作日志模块，对招投标交易全流程实时监控，对重要数据和关键环节的修改实时记录，数据自动比对分析并实时预警。健全电子交易档案制度，完整保存投标资料，做到所有环节、人员信息、时间节点均可倒查，为监督执纪追踪溯源提供技术保障。截至目前，共帮助相关部门查询信息xx次，发现问题x个，并予以整改。

二、存在问题

一是新行政服务中心建设未按时完成。原定新行政服务中心在xxxx年底建成并完成搬迁，受诸多因素制约，新行政服务中心建设项目无法按时完成，按照当前施工进度，新中心预计xxxx年下半年建成并投入使用。

二是政务服务区乡一体改革推进落实不平衡。乡镇（街道）综合窗口成立时间不长，乡镇前台受理人员与区级后台审批人员协调运行机制还有待进一步完善，加上我区乡镇（街道）基础条件差异大，群众认识和推进力度也有差距，致使一体化改革实效上不平衡。

三、未来五年总体目标和主要思路

（一）总体目标

以新行政服务中心的启用运行为新起点、新形象，以企业和群众进一扇门、办一件事、上一张网为标准，加大改革创新力度，对标对表放管服先进，提升管理能力和服务档次，争创全市领先的行政服务模式和水平，全面打造便利化、信息化、精准化的营商环境，以扎实的作风、高效的服务和良好的形象打造一流行政服务中心。

（二）主要工作思路

1.持续深化两集中。个人事项向乡镇便民服务中心和公共服务场所集中，企业事项向区行政服务中心集中。围绕xxx和xxx体系对接，按照县乡一体、条抓块统的改革思路，加快形成县、乡、村便民服务一体化。

2.持续推进网上办。凡与企业生产经营、群众生产生活密切相关的审批服务事项（除涉密事项外），全部进驻网上办事大厅办理，逐项明确网上办理星级，进一步提高全流程网上办理事项比例。

3.持续完善一门式。通过权限下放、力量下沉、事项联办，扩大服务领域，提升服务质量，推动单一的政务便民服务向全方位公共服务转变，把便民服务中心真正打造成为基层综合型公共服务平台，全面建成上下贯通、区乡一体的公共服务整体智治格局，实现企业和群众进一扇门。

4.持续优化云平台。全面升级公共资源交易软硬件设施，新增远程电子评标设施和场地，新打造金融超市服务平台，构建公正开放、竞争有序、服务到位、监管有力的公共资源交易体系。

5.持续提升满意度。建立政务服务好差评制度，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感，让服务绩效由企业和群众来评判，形成有力的监督、督促机制，把便民服务措施真正落到实处，提升服务水平。

四、xxxx年工作思路

xxxx年，区行政服务中心将严格按照上级的决策部署，围绕区第八次代表大会中提出的提升squo;八个能级squo;，打造squo;八个高地squo;的目标任务，持续推进各项工作落实，为建设高能级现代化都市核心区提供一流的政务服务环境。

（一）争创一流营商环境

一是优化职能体系构建。围绕职能整合、机构融合、稳定队伍，人员待遇提升等问题，按照省市改革思路和要求，推动区级放管服职能的到位，推动两办两中心改革到位。推动政务服务队伍职业化改革，改变现有队伍不稳定、职业认可度低等现状，进一步推动综窗队伍的职业化建设。

二是高标准建设新行政服务中心。打造xx小时自助服务区、互联网+政务服务体验区、政务服务综合受理区和后台集中审批协同中心的三区一中心功能布局。鼓励垂直管理部门政务服务事项、公共服务事项、金融机构服务事项等向区行政服务中心进驻。健全完善智慧化便民服务硬件设施，探索阅读、休闲、金融、母婴服务、商务服务等更精细、更贴心的区域设置。

三是打造企业服务中心。通过整合涉企审批、三服务、投资项目、公共资源交易等多个服务体系，让原来分部门、分层级、分区域的企业服务事项，都可以在企业服务中心一站式解决，为企业提供人才、投资、行政审批、政策兑付、诉求汇集协调、营商环境评估、企业风险智控等服务。

（二）深化一网通办改革

一是打造区乡村一体化的便民服务体系。聚焦数字化改革xxx与xxx体系贯通，做强公共服务板块的乡镇便民服务中心建设，通过完善区中心向乡镇（街道）窗口派驻服务专员的工作机制，完成xx个乡镇（街道）综合窗口人员队伍职业化改革和全区xxx个村（社区）便民服务代办点提升改造，逐步推进政务服务由被动向主动转变，由共性向个性转变，构建全方位全领域政务服务体系。

二是建立一站式政务服务咨询平台。以婺小服场景建设为抓手，变传统人工服务为人工+智能服务，通过引进智能机器人导服，完善远程视频直办系统功能等措施，逐步实现办事场景由线下向线上转变，进一步提升政务服务x.x系统的掌办网办率。

三是持续开展民生事项跨省通办。总结推广永康-x麻江等地高频民生事项跨省通办的成功做法，以解决外来务工人员民生事项办理多地跑折返跑等问题为目标导向，加强与在婺务工人员总量较大地区相关职能部门对接，确定跨省通办事项和运作模式，推进与各县市的民生事项跨省通办。

（三）不断提升交易服务水平

一是打造公共资源交易金融服务平台。推进数字赋能金融服务实体经济，探索建设金融服务超市，通过与公共资源交易服务平台对接，点对点为市场交易主体提供包括投标保函、投标贷、履约贷、中标贷等全链条金融服务，进一步减轻企业负担，优化提升我区营商环境。

二是强化小额工程交易网上超市推广应用。在村级项目的全覆盖上，通过巡察、审计的整改清单、三资管理资金支付约束、招投标工作的定期督查、村社负责人年度绩效考核，来加快小额工程超市服务系统的应用。政策、制度性成果创新上，进一步做好公共资源交易管理办法的修订完善，特别是做好小额工程管理办法的额度研究，争取在为城投、交投的项目招投标精准服务上取得突破。

三是开展信用标准国家试点。与商业信用中心开展《公共资源交易主体信用评价实施指南》国家标准试点工作。按照标准试点工作的安排部署，对照数字化改革一本账中市县乡一体公共资源交易应用目录，积极打造智能信用服务平台，通过动态建立市场主体信用目录，有效填补投标方履约情况的信息空白，实现公共资源交易的全过程监督与风险提醒努力探索形成符合xx实际、可复制、可推广的成功经验，为推动全国公共资源交易信用评价工作改革提供xx样板。

行政服务中心2024年工作总结篇8

一、工作情况

(一)强化宗旨教育，牢固树立服务意识。

进一步优化服务环境，提高服务质量，以扎实的工作努力推进“中心”规范、高效运转，着力强化“四个观念”的教育。

一是强化党的宗旨观念教育，使全体干部职工牢固树立全心全意为人民服务是党的宗旨意识，时刻牢记肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事业上，把精力集中到做事上，兢兢业业工作。

二是强化科学发展观教育。使全体干部职工牢固树立以人为本的理念，坚持全面、持续、科学的发展观，积极投身到我县的各项事业建设中。

三是强化政策法纪观念教育。行使政务审批服务，依法审批、依法管理是关键。

四是强化服务群众观念教育，使全体干部职工牢记“服务群众”是“中心”立身之本。在日常工作中努力践行“高效、优质、廉洁、便民”的服务宗旨，牢固树立“服务就是招商，效率就是效益，政策有限，服务无限”的工作理念，切实为公民、法人和其他社会组织提供优质、高效、便捷的行政服务，让群众和投资者真切的感受到的行政服务是高效的，以此来吸引更多的客商到我县投资创业，谋求更大发展。

(二)着力开展好“满意服务在大厅”活动。

在活动中要求全体干部职工“六做到、六杜绝、六一样”。一做到服务主动热情，杜绝冷若冰霜，受理、咨询一样热情；二做到告之清晰明白，杜绝模棱两可，生人、熟人一样和气；三做到办件准确高效，杜绝拖拉延误，忙时、闲时一样耐心；四做到处事廉洁公正，杜绝吃拿卡要，干部、群众一样尊重；五做到全程跟踪服务到位，杜绝折腾群众，大件、小件一样对待；六做到承诺言而有信，杜绝言毕无果，来早、来晚一样接待。

同时，在行政审批服务中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查审批时限，看是否存在超时限审批效率低下问题；二要查工作质量，看是否存在服务态度差、墨守成规、推诿扯皮问题；三要查收费依据，看是否存在擅自设立收费项目、提高收费标准问题；四要查审批范围，看是否存在超越法定职权范围实施审批、继续审批已取消的审批事项问题；五要查设定条件，看是否存在随意设定审批条件、擅自增加审批事项问题。

围绕办事企业和群众的需求，完善服务功能，不断提高工作效率和服务质量。以出色的工作和良好的精神展示社会，树立“服务窗口”新形象。

(三)加强干部作风建设，扎实开展政务审批服务。

一是通过严格的考勤、考核管理，要求进驻人员对各种规章制度做到令行禁止，加强自我约束。同时，把考勤、考核情况及时反馈给进驻部门，与进驻部门齐抓共管，共同监督，让进驻人员认真履职。

二是继续开展好局长接访日活动。坚持“请进来与走出去”相结合，定期不定期到各部门走访、座谈等方式，加强与各进驻部门领导的沟通和交流，听取部门的.意见和建议，面对面解决工作运行中存在的问题，使“中心、进驻部门、窗口工作人员”三者协调一致，和谐共振，构建“和谐中心”建设。

三是继续严格执行“六公开”制度。即“服务项目、政策依据、办事程序、申报材料、服务时限、收费标准”六公开制度，使行政审批过程“看得见、管的住”，从源头上预防腐败行为的发生。四是认真开展行政问责制度。对办事者给予窗口工作人员政务服务的投诉进行受理，对具体问责事项，严肃开展问责。

通过多措并举，形成全社会共同监督、内部管理科学的作风建设长效机制，不断推进“中心”作风建设，以扎实的工作作风，在优化全县经济社会发展环境中发挥更大的作用。截止5月30日，共办理证照975件，其中即办件917件，承诺件57件；另接待企业和群众各种咨询486人次。

(四)切实抓好挂钩帮扶工作。

根据县委、县政府的有关文件精神，下派了新农村建设指导员，认真制定了挂钩扶贫工作制度和帮扶计划，并在把握村情的基础上，积极帮助村委员会干部理顺发展思路，修定和完善了《村委会发展规划》、《各村民小组发展规划》、《村委会规章制度》、《村务公开制度》等；在单位资金困难的情况下，为挂钩村委会解决了1000元的“六一”儿童节经费，1吨复合肥，10支水泥管。

二、存在的主要问题

(一)少数窗口单位责任制落实不到位，部门分管领导对窗口工作不能给予高度重视。县委、县政府领导一再强调：“窗口单位主要领导要努力强化第一责任人意识，发挥第一责任人作用，集中力量抓关键，身体力行抓落实，切实增强工作的主动性，及时解决突出矛盾和问题，确保中心的各项规定落到实处”。但少数窗口单位责任制落实不到位，分管领导对窗口工作不能给予高度重视。

(二)“两集中”、“两到位”还待加强。一是各部门行政许可或非行政许可审批事项还没有完全集中到行政服务中心办理，“只挂号不办理”的现象仍然存在；二是个别窗口单位人员没有到位，或随便派个人到中心坐班，真正涉及行政许可的事项并没有交窗口人员办理。

(三)窗口工作人员授权还不充分，业务能力还需加强。一是有的部门授权不充分，“中心”窗口成了“挂号室”，该及时办结的不能及时办结，甚至窗口受理后仍然要当事人自己到部门办理，窗口形同虚设；二是某些窗口人员业务不熟，加上单位授权不够充分，机械的办理政务事项，一些能通过调查研究可以办理的事项阻挡在窗口之外，造成事难办的情况。

三、20xx年下半年工作计划

(一)加强学习，进一步提高干部职工的整体素质。通过学习，使中心“服务为本，注重协调，加强管理，构建阳光政务中心”的工作思路和“服务就是招商，效率就是效益，政策有限，服务无限”的工作理念得以全面贯彻落实，从而推动中心工作再上新台阶。

(二)进一步探索适应我县改革和发展形势要求的行政服务架构。深入贯彻《行政许可法》，以建设规范、便捷、廉洁、高效的政务平台为目标，推动有关单位落实行政许可、审批职权的相对集中，整合行政审批事项，做到行政审批项目应进俱进，加强窗口效能建设，提高审批质量和效率。

(三)加强与进驻部门的沟通和协调力度。积极做好与各进驻部门及县招商局、生物产品加工区管委会的合作和协调工作，搭建良好的服务平台，探索和落实好工作运行机制，为外来投资者提供良好的行政审批服务。

(四)积极开展各项中心工作。严格执行各项管理制度，坚持不懈地抓好干部作风建设、效能政府四项制度和党风廉政教育等工作，加速构建“阳光政务中心”，树立良好的窗口形象。

(五)创造条件建设“电子监察”系统。通过建设先进的电子“电子监察”设施，对项目受理、收费、审批管理全过程，实施“阳光监督”，使政务审批服务活动更加透明。

(六)认真做好县委、县政府及相关业务部门交办的其它工作。

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