为认真贯彻落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展目标战略，加强xxx城区供电所规范化、标准化和科学化管理，全面提升我所基础管理、人员管理、安全生产、营销服务等工作的标准化，强化服务功能，提高工作质量和效率。根据国网公司《关于开展标准化示范供电所创建工作的通知》，对照《国家电网公司标准化示范供电所评价考核标准》，并结合当前农电工作重点和工作实际，将标准融入到创建工作中去，层层分解，落实到人，建立了常态机制。在创建工作过程中，我所先后接受了国家电网公司农电部、省公司农电部以及xxx供电局等上级部门和领导的检查指导，为我所今后的发展指明了奋斗方向。在上级主管部门的帮助指导下，我所全面完成了局下达的各项经济技术经营指标。在管理工作方面，我所在省公司“规范化管理”标准的基础上，紧紧依托创建“国网公司标准化示范供电所”这一载体，积极探索先进的农电管理模式，开拓创新，不断进取，稳步开展创建标准化示范供电所活动。现在，就我所基本情况及创建国家电网标准化示范总结如下：

一、xxx城区供电所基本情况

xxx城区供电所地处xxxx脚下，是xxx供电局的南大门，辖1个镇，1个街道办，5个社区，共9042户客户。近年来，xxx县域城区经济发展势态良好，用电量连续3年增长比例超过25。00%。

城区供电所现有职工13人，设置有3个专业组。管辖10kv线路129。37km/5条，配变244台，其中专变131台，公变113台，担负着xxx县城区及周边xxx、xxx等9042户生产生活用电。20xx年售电量完成xxxx万千瓦时，农村低压综合线损率7。36%。近年来，我所先后获得多项殊荣，并于1998年9月被国家电网公司命名为“青年文明号”。随着省公司“县级一流供电企业”的创建及复查验收又为我所进一步发展注入了新的活力。今年我所被确定为创建国网公司“标准化示范供电所”，我所感觉到压力的同时，亦感觉到无比的责任感、动力感。

二、创建工作中的具体做法

1、树立品牌意识，提高企业形象，积极推广vi视觉系统

国网公司推出企业视觉识别系统，规范了企业对外宣传的整体形象，我所根据实际情况，将视觉识别系统应用分为了两个层次，一是必备项目，二是选用项目。其中必备项目包括：营业厅门楣、营业厅铭牌、营业时间铭牌、玻璃门窗防撞条、小型双面识别灯箱、服务台背景墙、供电所铭牌（供电所名称标识牌）、所长接待日铭牌、服务电话铭牌、客户意见箱、服务台项目指示牌（业务咨询、收费等）、桌牌（客户休息处、客户书写台、岗位牌）、资料架、资料盒、资料夹、营业厅制度、办公室制度、办公室岗位桌牌、工作人员工作证、办公室及附属设施标识牌等。选用项目包括信封、便签、服务卡、名片、纸杯、雨伞等。

通过实施vi系统，能够在广大用户中及时树立起国家电网公司的崭新企业形象，让客户感受到供电所窗口服务的规范、统一，为进一步提升国家电网企业品牌形象拓展市场，提高效益起到良好的推动作用。

2、积极开展标准化示范供电所创建活动，提高管理水平

通过开展了标准化示范供电所的创建活动。在创建中促整改、在整改中促发展、在发展中促管理，夯实了安全生产基础，提高了经营效益，转变了服务观念，提升了服务水平。

（1）规范功能设置，加强基础管理

我所按照“xxx县电力局标准化供电所建设实施方案”的具体标准、实施细则、考核要求及整体思路，认真落实了局主管部门对供电所的办公环境的统一规划，对供电所的功能设置进行了合理的调整补充，使各功能区设置更加合理、清晰。办公室布置除保留原有的所长、综合办公室、值班室外，还增设了档案室、活动室、阅览室、荣誉室等。对安全工器具和生产工器具进行了区分和规范，统一货架，专人管理，规范并明确了备品备件、安全工器具等台帐，并设专人进行登记领用记录，做到了“帐、卡、物”三相符。建立和规范使用了供电所上墙资料、岗位工作职责、综合管理制度、综合管理记录等四个方面资料，做到了上墙资料标准统一、内容统一、摆放地点统一、各种记录本统一。

（2）夯实安全基础，保障电网安全运行

长期以来，我所始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，建立三级安全监督网，通过签订安全责任书逐级落实安全责任制。针对农村电力设施盗窃、破坏事件一度大幅上升的情况，我所从“新农村、新电力、新服务”的三新战略高度积极向政府汇报，并结合xxx县成立的xxx市第一个县政府常设的保护电力设施领导小组为契机，重新唤起政府对电力管理、安全用电和电力设施保护的重视，采用成村民护线队，有效地遏制了此类事件的发生。同时我所还经常性通过集会和各种安全宣传活动，向广大农民宣传安全用电常识，提高人农民的安全意识，20xx年上半年未发生一起触电伤亡事故及线路被盗事件。

（3）以专业化为依托打牢模式化管理平台

实行了专业化管理。建立了生产、营销、服务三个不同类型专业化管理小组，对应设立了供电

所“一长、三员、三组”组织机构，明确了各岗位职责，完善了工作标准、工作流程和规章制度。将员工划分到各专业班组分组作业，打破了供电所班组划分不清晰、工作职责不明确、工作随意性强的松散式管理现状，构建起供电所标准化建设的雏形。

（4）以标准化为抓手构建规范化管理网络

一方面坚持专业管理与标准化建设相结合。加强专业化管理力度，通过局整体思路：各职能科室专业与供电所专业的对接，按照标准化管理“注重过程、立足专业、科学量化”的原则，为职能专业与供电所搭建了沟通、交流的平台，促进了专业管理与执行层的实际衔接。各专业建立起管理网络图和工作流程，运用专业标准予以串联、贯通，形成专业管理自上而下、自下而上的运转闭环，使每个岗位清楚工作过程，知道在哪个环节具体做什么、怎么做、达到什么样的标准和效果。

另一方面坚持学习培训与标准化建设相结合，突出培训形式的灵活性。采取集中和自学的方式开展全员培训。本着“学我所做，做我所学”的理念，采取标准化知识问答、现场提问、强化“培训周”、集中考试、工作观摩等方法，使广大员工对标准化知识熟记于心、力行于岗。

（5）强化以效益为中心的观念，提高经营管理水平

结合省公司开展的“三个主题年”活动，我所清醒认识到只有抓好管理才能真正产生效益。我所对配网线路维护、抄核收的责任人进行了明确，并实行定期轮岗，杜绝了抄核收死角，避免了相互扯皮的现象。在全面实行“三公开、四到户、五统一”和微机制票的基础上，重点根据局制定的“xxx县电力局低压台区线损管理办法”，重新规范低压客户业扩流程，实现了从方案确定、勘查施工、竣工验收，到装表接电、审核归档的全过程管理。在推广建设县城光亮工程，实现了从受理到勘察、设计、安装和组织验收全过程一条龙服务，在人员少，工程量大的情况下，上半年新增高压用户8户，低压客户65户，新增变压器8台，新增容量1720kva。在日常用电检查和计量管理工作中，供电所实行台区责任制，所有抄表人员负责的台区每月均在抄表的同时要完成用电检查、计量检查，并做好相应的记录。

为强化经营指标管理，我所根据局下达的经济指标计划，将售电量、均价、电费回收、线损等指标按月分解到各台区，完成了从指标分解、月度完成情况分析、问题原因查找、措施办法制定、考核结果计算到个人收入兑现的整个闭环管理过程，形成了目标明确、职责清楚、分析透彻、考核到位的线损管理体系。同时我所还实行了台区计量跟踪抄表制度，每月由所长、馈路长按年初制定的跟踪抄表计划抄录台区电量，实现了对台区电量抄表工作的监管，从而保证了台区总表抄见电量和分表抄见电量的真实性，为监督线损考核落实情况提供了依据，为有针对性的对线损异常台区展开分析和查找原因，切实进行整改，制定相应技术和管理措施提供了准确的基础数据。

（6）标准化建设成效初步显现

农网建设更科学。随着标准化建设的全面推进，我所结合“电气化”村组改造，共计改造2个村组。将标准化理念、方法贯穿于建设各环节。大力推广“典型设计”，开展了“施工标准影像管理法”，保证了电网工程质量，提高了电网健康水平。

（7）建立优质服务常态机制，提供优质便捷服务

我所重点通过营业窗口建设、事故抢修制度以及行风监督制度实现优质服务的常态机制。对营业窗口，做到了窗口工作人员统一着装，佩戴统一标志，用电业务受理和电费回收统一在窗口柜台办理，使供电所营业厅真正成为优质服务的。窗口。同时设立了抢修值班室，配备了完善的事故抢修备品备件和生产、交通工具，实行专人24小时抢修值班准军事化管理，在规范事故抢修制度和抢修值班记录的基础上，通过建立电力故障报修登记卡填写制度，由报修客户对事故抢修质量和准时到达率进行监督，从而形成了事故抢修的闭环管理。同时，针对xxx县20xx年重点项目建设，发放了20张“重点项目跟踪服务卡”。同时，利用“5。4”青年节、“6。1”儿童节，对城区辖区5所学校发放了“安全知识读本”8030册。

完善相关配套制度，推动优质服务工作的落实，把优质服务工作纳入责任考核目标，使优质服务与安全生产责任制同安排、同落实、同考核、同奖惩。推行特别服务工作制，执行停电公示制，实行所长接待日制度和不定期所长走访日。设立举报电话、投诉箱，公示抢修、投诉、举报电话。聘请行风监督员，召开监督员座谈会和客户座谈会，集思广益听取客户反映的意见和提出的建议，认真听取对服务质量的评价，全所员工自觉从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起。

服务于辖区政府的工作大局和新农村的建设工作。积极配合政府进行新农村建设，落实“新农村、新电力、新服务”三新战略，在实效上下功夫。一是处理好与乡（镇）党委、政府的关系。主动开展工作，做到勤汇报、勤参谋，积极宣传各种电力政策，争取乡（镇）领导的理解和关心。二是处理好与村党支部、村委会的关系。在用电上帮助村“两委”出主意、想办法、当参谋。与村干部增进友谊，建立良好的关系，以求得村干部对“四到户”管理、农电安全管理、低压资产维护、查处偷窃电、保护电力设施、清理树障等工作的大力支持、配合。

（8）抓好软件建设，完善优化现代化系统功能

实现网络化运行及管理，我所的各类基础档案、报表通过网络报送到各主管部门，以使我所的电量电费、业扩报装、计量管理等所有业务内容均实现有效的闭环管理。

三、创建标准化示范供电所取得的效果

通过省公司、xxx供电局及局领导、主管部门等各级人员的检查指导，且在全所员工的共同努力下，我所已具备标准化示范供电所验收的初步条件。从效果上看，经过创建标准化示范供电所，我所发生了很大的变化，这些变化不仅仅是办公环境的显著变化，还有供电所内部管理流程进行一步规范和完善，工作职责、管理方法和目标更为明确，管理漏洞得到有效地堵塞，服务形象得到进一步提高，极大地提高了供电所人员的综合素质，改变了供电所管理和服务观念，服务质量和效率明显提高。从开展创建标准化示范供电所工作以来，我们各项指标完成情况良好，全年未发生一起安全责任事故，20xx年售电量完成xxxx万kwh，同比增长31。43%，综合线损降低至7。36%，同比下降1。37个百分点，完成平均单价（税后）515。81元/千千瓦时，电费回收率100%。

四、创建标准化示范供电所的几点体会和工作思路

第一，领导重视是我们取得优异创建成绩的关健。任何工作的顺利开展都得益于良好的组织领导，否则就会成为无本之木、无源之水。在我所大力开展创建工作始末，我局各级领导高度重视加强组织工作的力度，做到思想统一、行动统一，从源头上为创建工作提供了有力的保障。

第二，全体动员，统一认识是工作有序开展的基础。在开展创建工作的过程中，我所高度重视全员思想认识的统一，通过不断地宣传、学习，力争把最精华的群众智慧融会贯通为我所用，把最广泛的群众力量聚集在同一个目标上，最终为实现创建目标而努力。

第三，以点带面，逐步铺开，是我们创建工作有序开展的重要方法。在实施创建工作的过程中，我所根据局店头所创建省公司“样板供电所”积累的经验，并通过局多次组织到兄弟局先进供电所创建进行实地考察学习，主管科室手把手教，把创建工作循序渐进地开展，再在创建的过程中不断学习交流，扬长避短，有效地确保了创建工作得以顺利进行。

第四，在创建工作中，我们也发现一些我所管理方面的漏洞，在今后的工作中，要在已完成达标创建的标准化示范供电所基础上，不断引入最新、最科学的管理方法和手段，进一步对创建工作加以改进和提升，把工作作得更深入、更扎实，不断开创农电管理工作崭新的局面。

标准化管理是一个循序渐进、逐步深入的过程，不是一朝一夕就可以完成的。在今后的工作中，我们将不断进取，开拓创新，以“清晰层次、明确责任、统一流程、规范标准、强化考核、提高人员素质”为重点，进一步强化内部管理，认真落实“两种精神、两种意识”，为整体提升我所管理水平而努力奋斗！

供电所管理工作总结篇2

一、线损指标完成情况

xx年上半年公司总购入电量11254.5万kwh，完成售电量为10086.5万kwh多少，累计完成综合线损率为10.14%，综合线损率比第一季度下降0.96个百分点，与去年同期相比增加0.31%，因今年元月起公司大客户抄表提前半个月，实际上完成线损是9.81%去年同期下降0.02%，但下降辐度不大，主要是今年小水电上网增长较快（同比增加248万），大客户用电量相比去年减少（约540万）等原因造成，离上级下达的目标计划9.76%相差0.08个百分点，从数字上反映下半年的降损工作还有相当的压力；

二、线损管理年活动的开展

今年是国网公司确定的“线损管理活动年”，公司在接到该活动的有关要求后，迅速行动起来组织人员赴省公司培训，并成立线损管理领导小组，拟定了线损管理组织机构网络图，确定公司各部门在线损管理中的职责和有关线损管理制度，为该活动的有力开展提供组织保证，另一方面为了顺利推动这项活动开展，已在营销专职层面召开开展“线损管理年大秘书网”活动的动员会议，将《县级供电公司电能损耗规范化管理验收标准》进行责任分解后以文件形式下发到公司各部门、有关单位，并针对供电所制定了“线损管理年”活动的考评细则；在本公司内部论坛开设了线损管理年专栏，力争营造浓厚的线损管理氛围；确定了城北、西牛、铁石口等三个所作为公司线损管理示范所，以示范所来推动其它所线损管理工作。

二、管理降损方面的工作

1、首先是强化强化了正时抄表工作，提高线损数据的真实性和可分析性，已要求各供电所上报固定抄表时间和固定的抄表路径，并在6月份抄表期间组织力量对全部供电所进行了抄表工作质量的抽查，在今后的工作中还将不定期地进行抽查；

2、对公变低压三相负荷平衡工作进行了布置和安排，要求绘制了台区负荷分布图并进行测试与调整，大部份供电所均已进行了实施，计划在九月份重新对工作情况进行检查。

3、开展了全面的营业普查工作，杜绝用电抄核收工作中的跑冒滴漏，此项工作已在5月份布置，七月份已进行工作过程中检查落实，这项工作还在继续进行，本月将对此项工作的全面检查；

4、加强计量管理，正在按计划对各供电所公专变计量箱进行周校，并已对部分供电动力用户及圩镇用户表计进行了拆校；

三、技术降损方面的工作

1、对部分无功不足10kv线路增设了电容补偿；

2、对城区部分供电量大的公变实施了，配变随器无功补偿，将在本月底进行一次降损效果的分析；

3、结合迎峰度夏对我公司配电网供电结构进行了部分调整，在消除供电负荷瓶胫和降损都起了一定的作用；

4、调度自动化方面正在健全对公司全网的监控；

四、存在的`不足

1、在线损管理体制方面，观念尚跟不上县级供电公司电能损耗规范化管理的模式，考核与激励体制不够完善，线损指标的下达科学性不高，如大多供电所10kv线损指标能完成以奖为主，而400v线损指标1—7月份只有少数供电所能完成；

2、部分供电所在实施公司下达的降损措施时，存在执行力不够的问题，大多供电所对台区负责人的考核仅停留在对线损指标的考核，缺少对降损工作过程的考核，部分供电所对线损管理中的基础性工作都尚未做好，如客户资料现场情况与微机档案仍不相符，淘汰电能表仍未全部更换、表计未完全加封等情况。下一步如何强化管理的执行力显得犹其重要。

3、公司网架薄弱较为，35网络50mm导线占线35线路总长的67.3%，小水电上网电量大的安西变912虎山线，线径过细（主干线为35mm）一直是困扰公司的一个瓶颈，一方面该线路损耗巨大，另一方面，安西小水电上网时电压严重超标，客户投诉较多；另外受网架结构影响在降损与购电均价方面存在一定的矛盾，如桃大线上网期间，为了充分消化水电上网电量，供电迂回较大，以及铁石口与大塘变10kv联网等。

4、无功管理与经济运行方面，较多变电站尚未采取无功电容无功集中补偿，35kv线路、10kv线路功率因数不能分别全部达到0.95及0.9以上的要求，小水电上网无功监控不力，没有很好地按不同的季节不同区域分别确定小水电上网功率因数标准、客户无功管理，目前我公司只进行了对100kva及以上专变用户进行考核，在4kw以上动力用户无功随器补偿方面的工作尚未很好开展。

五、下一步的线损管理工作打算

1、继续抓好“线损管理年”活动的开展，通过线损管理示范所，进一步推动该活动的开展；

2、对年初线损指标进行适当调整，完善激励和考核机制；

3、做好公司全网的无功管理工作，特别是要抓好客户无功管理以及小水电无功的管理；低压动力用户逐步推广或鼓励采取随器补偿措施；

4、抓好反窃电工作，布置一次全面的用电检查活动，打击各种违章窃电行为，重点检查临时用电用户情况；抓好自用电管理，对各生产单位生产用电定额重新确定，并检查各生产单自用电表主情况，对职工用电再进行一次全面清查；

5、计量方面完善35网络各节点的计量，精确每条35kv线路的线变损统计分析，继续抓好计量表计的管理工作，全面更换淘汰表计，完成对各供电所公专变计量箱的周校，对大供电量公变表计及动力表计进行拆校和轮换；

6、重视技改降损措施，根据公司现有资金，对供电卡脖子情况以及影响线损大的情况进一步进行适当的整改，对投入较小见效大的项目应尽快优先安排。

7、根据《县级供电企业电能损耗规范化管理标准验收标准》及《供电所“线损管理年”活动开展考评细则》在九月下旬至十月上旬对有关单位及供电所线损管理工作进行检查考评。

xxxx年上半年，我们认真落实县委、县政府的总体部署，把握“稳中求进”的总基调，着力稳增长、强电网、优服务、保平安、惠民生，创新驱动，绿色发展，电网建设不断加快，管理水平持续提升，供电能力显著提高，精神文明建设再创佳绩，公司实现销售收入8126.51万元，售电量15255.97万千瓦时，利润127.96万元，共获得省、市、县各类奖项16个，基本完成了“双过半”的目标任务。

一、落实十八大精神，切实转变工作作风

组织全体党员和职工，认真学习十八大报告，深刻领会精神实质，把思想统一到十八大的决策和部署上来，把力量凝聚到集团公司和县委、县政府下达的目标任务上来，紧密联系实际，学用结合，学以致用。结合群众路线教育活动，部门提炼出一个亟待解决的问题12个，破解临时用电管理，农电工管理等难题。

坚决执行中央政治局“八项”规定，领导成员带头改进工作作风，带头深入基层调查研究，带头密切联系群众，带头解决实际问题；转作风、转会风、转文风，说实话、鼓实劲、干实事、见实效，开短会、讲短话、写短文，力戒“假、长、空”，做到“短、实、新”，重在解决问题、推动工作，提高工作效率；领导层和管理层坚持“四个深入”，深入基层员工、深入站所、深入现场、深入台区，面对面倾听基层意见，实打实为员工排忧解难。

二、加快农网改造升级，供电能力不断增强

深入开展“电网建设年”活动。投资319万元，改造10千伏线路13.67千米，0.4千伏线路37.76千米；新增和更换配电变压器83台/12.865兆伏安。完成改造观音堂、游风等4条馈路10千伏线路架设13.67千米；贞元宋家村、大庄张堡村等16个村0.4千伏线路改造37.76千米。

完善优化电网运行。完成城南变、河道变35kv定值调整；加固35千伏贞城线、贞龙线杆塔；完成10kv薛固、普集街、南仁、大庄、贞元、苏坊线路ct更换和定值调整工作；完成变电站监控系统技术改造与线路加装开关工程。开展线路设备监察性巡视“百、千、万”活动，测电压、测负荷、测电阻、测温度、测交跨距离，查违章、查树障、查电力设施保护，结合隐患记录，及时消缺。加强线路通道清理、雷害治理、防外力破坏，确保农村低压电网在负荷高峰期间正常供电。科学合理编制检修、停电计划，要把状态检修和预防性试验相结合，推行“联合检修”、“零点检修”和“带电作业”，减少重复停电。

应急管理进一步加强。修订完善各类保电预案和有序用电方案，定期组织开展应急演练。迎峰、汛期和重大节假日前，各站所抓早动快，提前对线路、设备进行巡视检查，及时消缺，排除隐患。及时公示停电信息，合理调整运行方式，进一步提高应急能力。

生产管理水平稳步提升。按照集团公司事故（事件）调查规程，进一步完善生产管理制度。运用mis系统加强生产报表资料管理，逐步实现微机化管理。应用地理接线信息系统，加强电网设备及生产基础资料管理，彻底摸清线路设备底子，为生产管理和电网规划打好基础。

三、不断开拓电力市场，服务质量持续提升

按照县委、县政府的工作部署和要求，与政府相关部门建立了招商引资联动机制，每季召开一次市场分析会，学习产业政策，收集投资信息，提早介入，主动跟进，按“流程”及时提供整套服务方案。以工业园区、农业示范园区、重点乡镇和新农村建设为重点，不断开拓市场，巩固发展大客户。扎实做好市场细分管理，不断扩大农村市场份额。建立业扩工程例会制度，对项目实施中存在的问题，积极协调，着力解决。对供电能力不足的台区，优先改造升级，确保网架结构坚强，供电安全可靠。上半年，公司共受理客户业扩报装14475kva/126户。

以“心贴心服务百姓，手牵手惠及民生”为主题，以新的《供电服务十项承诺》为标准，深入开展第八个供电服务宣传月活动。开展供电可靠率较低馈路剖析、低电压治理、有序用电、检修停电、故障报修、恢复供电指标达标、客户座谈、重点客户走访、收费专项暗访、计量装置校验轮换、报装接电检查以及96789热线服务投诉处理满意度调查活动，结合实际，优化服务，走进基层，深入农村，大张旗鼓地开展宣传活动，不断提高服务质量。

对大客户实行了精品服务。完善了银铜牌客户和重点项目档案，建立了客户项目信息库，与重要客户定期协调沟通。制定了《银铜牌客户服务标准》，修订了《客户经理负责制实施办法》，对大客户提供“一对一”服务。定期开展“大走访”活动，实现了银铜牌客户“零停电”和“限时停电”的目标，完成了供电服务调查和第三方满意度测评，客户满意率96%，96789一次呼叫解决率85.3%。

四、强化生产标准作业，安全态势总体平稳

紧扣“强化安全基础促进安全发展”主题，以安全生产风险预控、反习惯性违章、安全培训教育、安全基础管理为重点，认真落实“安全生产年”的部署和要求，实现了“零事故”目标。

以两个“安全月活动”为契机，扎实开展自行作业“零容忍”、设备管理“零缺陷”、应急预案“零漏洞”、交通安全“零违章”的专项行动，健全了安全责任体系和安全监督体系，开展春季安全大检查暨安全督察、风险辨识等活动，组织标准化、程序化作业检查6次，执行两卡523份，安全培训和安全警示教育10次，安全隐患整改率98%，投资20余万元完善了安全工器具、安全警示标识、劳动保护措施。

强化作业现场安全管理。重点检查了“五个到位”情况，即施工组织设计方案是否编制到位；编入的安全措施是否到位；安全措施内容与项目实际的衔接是否到位；现场安全措施执行是否到位。着力打造“文明工地”和“作业安全样板”，强化项目监理、安全监督和违章查处，增强安全防范意识和自我保护能力。上半年共排查消除安全隐患61处，查处现场违章人员5名，警示教育10人次，从而实现了“四个零”的安全生产目标。

交通文明创先进位。强化公车管理，持之以恒地执行了《派车单》制度，坚持做到“三个到位”，即遵守交通安全法规到位、人员日常管理到位、车辆检查维护到位；把好“三关”，即车辆使用审批关、出入管理关、乘车监督关。

五、落实目标责任考核，精细管理成效显著

深入开展“作风建设年”活动。公司以“每人每天做好每件事”为主题，组织各部门制订了《精细化管理实施方案》、《督察督办实施意见》，修订了《全员绩效考核管理办法》，以“精、准、细、严”为核心理念，以“八化”为基本方法，基本将精细化管理落实到了每个工作环节。公司办公室充分发挥督察督办职能，突出“快”，体现“实”，对重点工作以“督办单”的形式跟踪问效，及时督导，对工作中出现的责任不清、工作不力、协调不畅的问题，从速衔接，合力解决，保证了领导决策落实到位。上半年，共发出督办单12份，对32人次进行了督办考核。

目标责任制和工作岗位标准日臻完善。基本建立了“主体明确、权责对称、层级清晰、奖罚分明、衔接得当”的责任体系。狠抓了“年部署、季推进、月计划、周安排、日控制”的制度落实，实行了管理部门每日“碰头会”，并推行书面工作备忘录制度，管理人员利用mis平台，坚持填写工作日志，统筹安排工作，基本做到了“日事日结，事不过夜”；公司利用“电子海报屏”，每日发布生产运行管理信息；并使用网络邮件形式进行业务沟通和任务传递，初步实现了信息互通，公开透明。上半年，公司共下发月度会纪要6期、月度考核纪要6期，媒体刊用稿件80篇。

六、依托标准化建设，班组管理亮点频现

公司高度重视班组的标准化建设。对已命名的13个“规范化”供电所和1个“示范所”，坚持“月检互查”、“综合排名”、“全员考核”等行之有效的管理办法，及时发现问题，解决问题，确保整改到位，水平不降。上半年，每个标准化班组均认真开展了2次自查自检活动，保持各项工作符合标准化、规范化的要求，巩固和发展了标准化班组的创建成果。

率先开展了“六型一化”星级班组与“最美供电服务窗口”创建工作。按照集团公司《十二五班组建设规划》和分公司《“最美供电服务窗口”创建标准》，公司精心组织，抓早动快，在充分调研的基础上，选择北营供电所为“六型一化”星级班组建设试点、贞元供电所为“最美供电服务窗口”创建试点，结合本所实际，制定了实施方案，公司领导成员几次深入两所，进行思想发动、悉心指导。目前，创建活动已全面展开，并初见成效。

辅业公司的工程管理得到加强。按照标准化班组的创建要求，辅业公司坚持对每个工程项目、完成时限、工作地点、项目负责人、安全监督员以及工作班成员提前公示，编制月度施工计划，按月、按节点量化进度，定期召开项目推进会，强化现场监督和工程监理，确保施工安全和工程质量，切实做到“工作标准严一格，工程质量紧一扣”，干一处，成一处。上半年，已完成电网改造和户表工程56项，文明工地达到100%，为创建标准化辅业公司奠定了坚实基础。

七、应用全面预算管理，经营水平进一步提高

实现预算分解在横向、纵向和时间上全覆盖，按上级下达的指标要求，已100%分解到部门、班站，80%落实到个人。会计基础规范化创建工作深入开展。从年初以来，公司持续开展了会计基础工作“回头看”活动，对下属部门和班站，从主业、辅业到各站所，定期组织业务培训，从培训和检查的双向结合，实现了账务规范化管理，为迎接省财政厅会计基础规范化检查验收做好了准备。以“财务稽核”为重点，加强资金管理，定期开展对站所财务稽核，清查私设“小金库”行为。与软件公司合作，完善了供电所收费账务系统，新增了资金平衡报表、银行存款余额调节表、资金核对明细表等3种报表。利用一月时间，通过对会计核算、资产管理、全面预算执行、财务及内控制度的落实，按规范流程，对会计信息质量进行了一次全面自查。

在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到上半年工作存在的问题，一是虽大力开拓市场，但上半年售电量却较去年同期下降4.55%；二是员工队伍中领军人才短缺，业务骨干和技术尖子不足，班组长队伍建设亟需加强，操作层技能水平还不适应标准化作业的要求；三是安全管理尚有薄弱环节，标准化作业和程序化作业有待进一步加强，特别是少数员工作业技能不高、自我保护意识不强。四是多数农电工年龄老化，因体力不支，难以适应杆上作业，对新技术、新工艺的应用不能有效掌握和熟练运用。以上问题，需要我们妥善应对，认真加以解决。

下半年，我们要继续以建设创新型企业为总揽，紧紧抓住创新这个核心，创新思想观念，创新发展模式，创新管理方法，创新服务特色，全面抓好各项重点工作：

一、深化优质服务 m.niubb.net 。一是以“新农村建设”及“加快农网改造升级”为契机，大力开拓农村用电市场，积极引导客户改变能源使用结构，进一步挖掘城乡居民用电潜力。二是着力抓好增供扩销工作，在防范经营风险的同时，从加强电网建设、提高“两率”、缩短报装时限、深化优质服务方面，确保年度售电量目标顺利实现。三是深入推行大客户精品服务，落实客户经理负责制，对银铜牌客户提供“一对一”服务，完善客户电子信息档案，规范供用电合同管理。四是强化线损管理，加大营业稽查力度，坚持每月召开线损分析会，从小处着手，降低线损。五是下半年计划校验电能表计2500块，安装综合变智能表计10块。

二、加强用电营销管理。一是加强配网线损管理，逐步建立分级、分压、分线、分台区的“四分”线损管理体系，健全各部室和供电所全程参与的线损管理网络。二是深入开展营业普查，全面检查各供电所的营业票据、客户管理、抄核收管理、临时用电管理，下猛药，动真的，杜绝超抄、下甩、折倒电量现象，切实做到重奖重罚，月度兑现。三是开展“电力执法专项排查治理行动”，狠抓“五查”工作，即查专变及低压用电大户的基础资料、查客户计量装置、查电价执行情况、查黑户漏户、查违章用电和窃电。四是强化计量管理，对计量资产实行条形码管理、据实编录；10月份，与用电营销系统连接，使每块表计，互感器均有一个独自编号。

三、强化安全风险管控。一要强化安全意识，加大教育力度，建全安全培训考核体系，落实安全生产分片包抓制度，全面推行《安全信誉评价管理办法》，年底要评选一批部门和员工“安全荣誉之星”。二要强化安全监督，突出“现场”这个中心，规范“两票”、“两卡”；召开班前班后会，杜绝作业人员的习惯性违章。三要狠抓隐患排查，以秋安大检查为重点，组织各站所，对公司线路、设备进行2次拉网式大排查，发现隐患，及时治理。完善安全防护设施、安全标识和警示标识。强化电力设施执法检查，严格用电稽查，打击涉电违法犯罪行为。

四、落实“精细管理年”要求。一是细化工作任务，做到每项工作、每个环节有人抓、有人管、有人落实。坚持管理部门每日召开“碰头会”；管理人员每天填写“工作日志”；利用“电子海报屏”，每日发布工作信息；利用mis平台，坚持沟通业务、传递信息。二是量化考核标准，进一步完善目标责任制和岗位工作标准，将年度综合目标考核和全员月度绩效考核落实到每个站所、每名员工，做到综合排名，全员考核，奖罚分明。三是优化工作流程，结合实际，对101种工作流程再梳理、再完善。四是加强工作衔接，对关键性的节点工作，按轻重缓急，合理安排。营销人员要站在生产角度分析、处理问题，生产人员要站在营销角度考虑、解决问题，各部门紧密配合、环环相扣，形成闭环管理。五是应用信息化网络，收集、整理、应用各类资料，建立标准化模板。

五、加快电网建设步伐。深入开展“电网建设年”活动，在尽快完成网改遗留工程的基础上，为河道变、龙门变新架2台主变6300千伏安，完成10千伏北环线路接入工作，普集街、苏坊主线改造工程，10千伏线路48.34千米，低压线路74.15千米，新增和更换配变13.23兆伏安/80台，覆盖38个行政村、10398户。投资200万元，改造100个标准化配电室。新增供电能力9.45兆伏安。完成10kv北环线路接入，普集街线路负荷转移工程；投资93.5万元，完成变电站监控系统技术改造与线路加装开关工程。

总之，我们一定要在县委县政府的正确领导下，凝心聚力，攻坚克难，使标准化成体系、信息化成引领、管理方法成机制、创新工作成风气，不断提升企业的“人才、技术、文化”三项核心竞争力，圆满完成xxxx年的各项目标任务。

20xx年我所在秘书乐园局党委班子的正确领导下，在各科室的支持配合下，全所职工精诚团结、齐心协力、奋力拼搏、较好的完成了各项经济技术指标和工作任务，回顾一年来的工作历程，我们主要做了以玉几方面的工作。

一、较好的完成了局下达的经济技术指标。

截止到12月份，我所共完成供电量4114。12万kwh，完成售电量3776。997万kwh，综合线损率8。44%，电费回收达到了月月结零，追回陈欠电费2万余元，新增调整配变1400kva/15台，10kv线路2。3km，完成台区改造30个，6。4kv线路40余km，完成“一户一表”工程7千余户，安全生产实现了“三无”，保持了较长周期的安全记录，优质服务诚信服务和“金桥工程”取得了较好的成绩，全年达到省、市局“零”投诉。

二、安全生产保持了较稳定的局面。

一年来，我们按照局年初提出的“明责任、严纪律、强监督、重奖罚的要求，把安全检查生产放在一切工作的首位，加强安全工作的领导，建立建全全方位，全过程的安全责任网络，全面落实安全责任层层签订控制事故责任书，建立了以所长为第一责任人的安全管理体系，积极参加局组织各项安全活动，在安全教育上重视调查研究到施工现场了解实情，解决实际问题，注重工程建设期间的安全管理，狠抓了职工的安全教育，签定了安全责任书，加大施工现场的纠章检查，发现问题及时纠正，保证了全所各项工作的顺利进展。

在今年紧张的城网改造中，由于管理严格，措施得力，确保了全过程的安全生产，杜绝了各类事故的发生，设备检修和树障处理到位，减少了配电事故率，配电设备完好率100%，按时召开安全线损分析会，针对实际工作抓重点，查隐患，查事故苗关和不安全因素彻底清除安全死角，严肃处理违章违纪截止12月份实现安全生产7100天。

三、强化供电营业窗口建设，认真落实服务承诺和规范化管理。

一年来，我们建成立完善了管理制度，狠抓职工的职业道德教育，面对新的电力市经营情况，及时转变观念，以政策法规为准则，以优质服务为宗旨，加大以市经营观念和责任意识教育，调动职工认真为客户服好务，提高服务质量，多购多供电的积极性，规范工作程序，对客户实行承诺服务，坚持全天24小时值班，对孤寡老人不方便的客户坚持上门服务，上门收费。如：杨xx、王xx只要接到报修电话就立即上门检修，一般事故立即修，特殊事故说明情况作好解释工作不过夜。

对于行动不方便的用户，主动上门去收费，一个月跑上三四趟，诚信服务尽最大努力减少欠费停电，受到用户好评。在实际工作中同志们更是积极主动，今年的城网改造工作，全所同志工作到人责任到人，谁分管的线路、台区，谁负责整改，放弃休息时间，不分星期假期每天工作都在十多个小时以上，同时，还要兼顾夜间值班，几乎每天都是在吃不上晚饭的情况下到所里坚持值班，在今年的夏季用电高峰中，没有发生一次因我们的责任造成大面积停电的情况。

同时坚持了所长带班制度，人员不够时，不该值班的同志也到所里帮忙而毫无怨言，今年八月的一天，郸13线路突然断电，经查是新华书店30kva变压器过负荷烧坏造成，为了让客户尽快用上电，张所长亲自主持安排，另调了一台变压器，秘书乐园、秘书乐园、秘书乐园等几位同志冒着30多度的高温，不怕油污、不顾劳累了一天，挑灯夜战、经过三个多小时，再22点前，重新更换了一台变压器，恢复了该院的正常用电，用他们辛勤的汗水和热情的服务，换来了客户满意。

总之，不论是白天、夜晚、刮风、下雨，只要接到事故电话，同志们都能以最快的速度去帮助客户排忧解难，经过同志们的共同努力，保证了夏季高峰的安全度过，同时，也创下了月供电量550万kw的记录。

抄、核、收是我们营销工作的重点，直接牵涉到我们的经济效益，在工作中，我们实事求是，每月按时抄表，不估抄，不漏抄，抄后及时审核纠错，把该收的收回来，不多收，不少收，按照城关所制定的考核办法，按月计算，全奖全罚，并进一步，明确责任，重申纪律，充分调动每个同志做好抄、核、收工作的积极性和自觉性。

狠抓电费回收工作，根据局电费回收工作精神，把电费回收工作责任落实到位，做到有电送的出，电费就要按时结零，坚持谁管理谁负责的原则。特别是负责管理河南工业、县委、公安局等几个单位的同志，每月都要跑上数趟，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要，真是费尽千辛万苦，想尽千方百计，经过全所职工的不懈努力，保证了每月电费的按时回收结零，并回收陈欠电费2万余元。

按照农电体制改革精神要求，对几个农村台区，所里的职工直接参加管理，并建立健全制度，对村电工的各项工作全面考核，指标落实到人，使农村电价一直保持稳定，无超价台区，全年无投诉案件，使农村用电管理走向规范化，减轻了农民负担。

县城电网的改造，在全所职工的共同努力下，台区与线路的改造在规定时间内，按时完成了施工任务，但由于“非典”的影响，“一户一表”工程一直不能正常开始，到疫情过去，一年已过去了一半，10kv、0。4kv线路已改造过，但是不能发挥效益的情况下，为了按时完成任务提高效益，我们研究后请示领导同意决定分工到人，责任到人，并定了奖罚制度，每人没月完成“一户一表”改造壹白户，并与工资挂钩，从七月份开始，按完成任务的比例发放工资，完成多少，发多少工资，给全所职工增加了压力，同时也调动了同志们的积极性，目前已基本完成了县城台区“一户一表”工程的改造。落实基本国策，全年无计划外生育。

存在问题：

尽管在20xx年的工作中，我们取得了一定的成绩，但也要正视存在的问题和不足。

1、城网改造中专用变压器供电的客户对电价高、管理不善很有意见。

2、行业作风和工作作风极待提高，工作纪律有待进一步加强。

3、个别职工的政治业务学习差，岗位技能不适应工作需要。

4、优质服务诚信服务的意识有待于进一步加强。

5、经营管理还有漏洞，急待加强。

6、规范化供电所建设和农村电工管理还有很大差距急待加强。

上面内容就是差异网为您整理出来的10篇《供电管理工作总结》，希望对您有一些参考价值。

供电所管理工作总结篇3

按照局《机关作风整顿活动方案》的要求，我所结合实际，精心组织，认真实施，通过全体职工的共同努力，切实达到了“职工素质有提高，工作作风有改变，服务意识有提升，各项工作有进展”。现将机关作风整顿活动工作总结如下：

一、机关作风整顿活动开展情况

3月19日所内召开动员会对机关作风整顿活动进行动员部署，严格按照局《机关作风整顿活动方案》要求，扎实地开展了机关作风整顿活动。主要工作有：

1、全面动员，广泛开展。成立了领导小组，制定了活动方案，于3月28日组织全体职工学习传达了上级主管部门下发的相关文件精神，推动了机关作风整顿活动的深入开展。

2、结合实际，认真查摆。在学习讨论的基础上，对照目前干部职工存在的主要不良表现，在全体职工中主动查摆、深刻反思自身存在的问题，进行深刻的自我批评。

3、剖析根源，着力整改。针对查找出来的`突出问题，深刻剖析问题根源，按照整改计划积极整改，认真扎实地进行整改，以解决职工在大局意识、服务质量、工作落实、纪律执行、工作作风等方面存在的突出问题，从而促进工作进步。

二、机关作风整顿活动取得主要收获

由于所领导班子高度重视，精心组织，广大职工积极响应，使这次活动取得了实实在在的效果。这次活动对职工的纪律观念是一次有效的教育。集体观念、组织观念进一步加强，遵守纪律不严、自我要求不高的问题得到克服，迟到早退、卫生差的现象得到抑制，机关形象进一步提升。

三、机关作风整顿活动存在的问题

从总体上看，本次机关作风整顿活动活动取得了明显成效，达到了预期目的。但在机关工作作风方面还存在一些需要进一步整改的问题。主要表现在以下几点：

一是自我约束能力需加强。大多数职工在日常的工作中能够严格遵守工作纪律、劳动纪律、工作规程的要求。但是，个别职工自我约束力与要求相比仍有差距，还需进一步加强。

二是查摆问题不深入。少数职工在查摆问题上不深不细，看不到自身存在的问题，找不到工作的突破点，致使各项工作缺乏新的起色。

四、机关作风整顿活动的经验和启示

回顾这次机关作风整顿，主要有以下经验值得我们在今后的机关作风建设中继续保持和发扬。

第一，要进一步抓好干部职工的学习培训。机关作风好坏归根到底是职工素质的高低。在今后必须抓好职工的学习培训，不能因为作风整顿活动结束了，干部学习就可以放松了。

第二，要进一步完善良好的工作激励机制。建立良好的工作激励机制，是加强作风整顿的重要途径。只有创造竞争有为、奋发向上的良好氛围，才能激发职工的工作热情和积极性。

第三，要进一步夯实机关作风建设的领导责任。加强机关作风建设，领导是关键。在这次机关作风整顿活动中，所领导班子带头参加活动，为职工树立了榜样，保证了机关作风整顿活动取得了实实在在的效果。

第四，要建立常态机制。要使机关工作作风整顿活动的效果永久的保持下去，只有将机关工作作风整顿活动建立常态机制，才能敦促广大职工时时重品行、刻刻提素质、积极讲奉献。

供电所管理工作总结篇4

供电所是国家电网公司示范窗口，为了保证窗口的创建标准和质量，公司对供电所的工作进行全方位的跟踪监督和指导。并按《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》组织严格的复查，供电所得分为493分，在创建过程中，供电所主要抓住了以下环节。

一、突出抓好组织建设这一根本环节。

领导班子从抓组织建设入手，从自身抓起，根据公司开展的“三优、四无、一规范”活动要求，开展“党员奉献日”活动，设立“党员示范台区”、“党员示范岗”，组织全体党员重温入党誓言，重塑党员形象，树立一身正气，让每一名党员都成为一面旗帜，以党建带动，促进了员工责任意识的增强，与各科室签定了《优质服务、行风建设责任军令状》，一层抓一层，层层抓落实，使干部和职工明确了服务职责，增强了服务意识，提高了服务水平。

二、重点抓好思想教育这一中心环节。

围绕行风建设、优质服务这个中心点，发挥思想政治工作的优势，正确引导和启发职工适应新形势下电力市场发展的需要，教育职工深刻理解集体利益和个人利益之间荣辱与共、休戚相关、相辅相成的关系，自觉将个人利益与集体利益紧密联系在一起，认清形势，转变观念，摆正位置，使热情、周到、优质、高效的服务成为每名职工的自觉行动。提高了自身修养和业务素质，在广大用电户的心目中，树立起良好的企业形象。向社会发放了2万1千张“客户联系服务卡”，发放率达到100%，用户满意率达到99%。向用户发放征求意见函1600余封，聘请用电监督员36名，走访用户60多户，广泛听取社会各界的反映，接受用户的监督。

三、着重抓好奖优罚劣这一关键环节

结合公司创“优”供电所规范化管理的要求，根据供电所实际情况，制定了《岗位职责及考核细则》、《工作质量完成情况考核细则》，对在考核中没有达标的职工，除了按《细则》予以扣罚外，还责令限期达标，在规定期限不能达标者，下岗学习。对工作完成情况突出的给予重奖，出现差错的则给予重罚。公开、公正、公平的考核机制，极大地激发了全体职工的“创优”热情，端正了为用户服务的心态，心悦诚服尽职尽责地工作，使全所上下形成了“人人为行风建设第一责任者”的氛围。

四、努力抓好环境建设这一人文环节

以树立良好工作作风为重点，加强工作环境建设，进行形象策划及环境建设，创造文明整洁、美观的办公环境。对营业大厅实行动态管理，定期进行业务培训，竞争上岗，使每位职工都有危机感和紧迫感，既有压力，又有动力，增强了事业心和责任感。对营业窗口制定了“管理细则”和服务标准，规定了文明用语和服务忌语，实行统一着装，挂牌服务，举止文明，热情周到。设立考核记录，奖惩挂钩，促使职工尽职尽责达到服务标准。

五、优质服务常态机制运行情况

1、严格监督考核，确保常态机制的建立。

加强投诉举报管理。坚持行风工作月度分析例会制度，由公司主要领导和相关职能部门参加，对每月举报投诉情况进行分析，督促解决行风建设和优质服务中存在的共性问题。并制定了举报投诉分级处理、责任单位领导到会说清楚、内部情况通报、客户回执卡等6项具体措施，加强对举报投诉的管理和考核，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量。在此基础上，加大了明查暗访力度，公司领导亲自带队，采取模拟事故现场报修、营业场所现场检查、对客户访问等形式，实地了解基层单位的行风建设和优质服务工作水平，针对发现的实际问题制定具体的解决措施，同时，将明查暗访的结果列入公司的创“优”考核，并以通报的形式下发，起到警示作用。

2、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。

建立定期培训制度，制定了各个层面的教育计划，结合实际，制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则，统一印发了千余份卡片，人手一份，强化学习宣传。对各营销窗口共700人全部进行了闭卷考试。使广大员工对“三个十条”要求入脑入心，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。

3、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。

积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制等工作。对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务快车道，实行重点服务，特事特办，急事急办。切实做好保电工作。相继开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。

4、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作。

重视营业窗口建设。各营业厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，在服务厅显著位置公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。

5、开展优质服务宣传活动，营造良好的用电环境。

经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。基层营销单位共发放宣传单近三万份，参加活动400余人次。组织召开客户座谈会近40余次，各基层单位根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。成立光明使者爱心基金，作为特困居民的电费基金；各农电所成立支农小分队，把电力服务送到广大农村的田间地头；受到各界群众的普遍好评。

6、积极沟通，主动接受社会监督。

积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。在全市各乡镇建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作。通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决安全隐患93项，帮助企业解决用电困难40余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。

六、优质服务百问百查开展情况

（一）领会精神，广泛发动，促进“百问百查”活动全面落地。

国家电网公司推行“百问百查”活动，对加强供电企业安全生产，优质服务工作起到了很好推进作用，为抓好落实，我们将此项工作纳入了一把手工程。

第一，成立组织，落实责任。公司召开动员大会，我公司迅速成立安全生产和优质服务“百问百查”活动领导小组，公司党政一把手任组长，各分管领导任副组长，部室主任为成员。按照统一领导，分级负责，全员参与的原则，将工作

任务层层落实到部室、班组、员工，制定“百问百查”活动实施细则和工作排版，确保“百问百查”各项活动落到实处，收到实效。

第二，广泛宣传，领会精神。主要是通过收听收看上级公司电视电话会议，召开动员会，制作悬挂必要的宣传条幅，制作宣传板等各种形式进行广泛宣传，使干部员工对开展安全生产优质服务“百问百查”活动人人皆知。

第三，组织学习，了解内容。我公司统一印制的“百问百查”小册子发给每个干部员工，通过学习，了解“百问百查”具体内容，为第二阶段的`工作打下了基础。

第四，座谈讨论，提高认识。我们通过研讨会、座谈会等形式，围绕开展“百问百查”活动的必要性、重要性，大家谈认识，谈理解、谈体会，谈看法，使大家感到开展“百问百查”活动，对提升安全生产和优质服务水平非常必要，是强化基础工作管理，深化精细管理的重要举措，应当自觉开展好。

第五，开展活动，形成氛围。一是开展征文活动，全公司收到参征稿件45篇，选择其中18篇展出。二是组织培训考试，培训中心结合“百问百查”组织了一次培训，培训结束后，进行了考试。同时，农电部“百问百查”调考，我公司100余人参加了考试。

第六，结合实际，促进工作。我们把开展“百问百查”活动与当前公司各项工作结合起来。一是与公司创建一流企业结合起来；二是与按市公司要求开展的“3421”活动结合起来；三是与当前迎峰度夏及防汛工作结合起来。进一步提高了创国家一流供电企业的管理水平，剖析了管理过程中存在的薄弱环节，提高了抗旱防汛，服务“三农”的大局意识，工作能力。

（二）强化问查，整改落实，推进“百问百查”活动不断深入。

学习动员阶段工作完毕后，我们乘势而上，全速推进，掀起了问查整改的高潮。

1、进行“百问百查”调考。为巩固前段调考取得的成果，我们扩大了培训层面，先后举办了5期所长、安全员、核算员，市直单位班组的专业培训，对各单位、各基层所进行统一调考，在调考过程中，公司领导班子全程参与，亲自监考，促进了员工百分百掌握问查内容。同时，通过考试、评比，选拔业绩优秀，考试合格的基层人员外出学习，激发了广大员工主动学习，自觉提高素质良好氛围。

2、举办了安全员、95598人员的“百问百查”知识竞赛。采取现场问答、情景模拟、礼仪展示、上下互动的形式开展竞赛活动，促进了员工对“百问百查”问答内容的深入理解，提高了安全生产、优质服务整体管理水平。

3、召开了客户监督员座谈会，征求了客户对供电服务品质的评价、意见和建议，深入查找优质服务工作存在的薄弱环节，找出了影响服务的因素和问题，采取了有效措施，优化流程，规范管理，持续改进，提升了供电服务品质。

4、深入开展了查摆活动。坚持从大处着眼，小处着手，把强化安全生产和优质服务的薄弱环节作为主要目标，深入查找事关全局的苗头性、倾向性问题和隐患不放过。切实落实“边问、边查、边改”的要求，对查摆的问题进行认真的梳理，制订相应的整改措施。

认真落实国家电网公司“三个十条”，积极开展“优质服务年”活动，完善检查和考核机制，理顺和强化客户工程工作流程，加大明查暗访工作力度，认真解决95598受理的热点、难点问题，规范服务信息管理体系，有力地推动了“百问百查”活动和行风建设的有序开展。

供电所管理工作总结篇5

一、健全制度，工作有的放矢

“没有规矩不成方圆”，制度是保证各项工作任务完成的有效保障，没有严肃的纪律和严格的制度，搞好班组建设则是一句空话。只有用纪律、制度、标准来规范班组以及每个员工的行为；规范班组的人流、物流、财流；规范班组的工作程序、工作质量，才能使工作程序最佳化、工作质量最优化、工作效益最大化。

1、严肃纪律。强化纪律教育是十分重要的，要使班组每一个员工都能自觉遵守劳动纪律、学习纪律、安全纪律，做到有令即行，有禁即止。同时对漠视和违反纪律的行为不姑息，给予必要的批评和处罚，这样班组管理和建设才能有基本保障，才能顺利进行各项生产和经营活动。

2、企业要结合班组工作实际，制定和完善《班组管理标准》和有关的各项规章制度。并且要组织全体员工学习领会，在工作和各项活动中严格执行。对各岗位各工作程序、质量和时间要求明确到人；对班组基础管理、原始记录、技术资料等要进行分级、分类定人管理。

3、班组的各项工作应努力做到程序化、规范化、科学化。班组员工必须按照技术标准、管理标准和工作标准进行操作。做到凡事有章可循；凡事有据可查；凡事有人监督；凡事有人负责。从而使班组的现场工作和基础管理规范有序、安全高效。

4、按照岗位职责严格考核。制订了一套考核管理办法，逐级分类考核，指标下达，以低压台区为考核管理单位，按电量、线损率、电费回收率、设备管理、安全生产、优质服务、劳动纪律等方面完成情况考核评比，奖优罚劣，末位淘汰。

二、摆正位置，协调各方关系

供电所有着双重领导关系，也有着自己独立行使权利的特殊性。因此，要做好基层供电所工作，摆正好自身位置，做好各方面协调工作非常重要。

1、妥善协调好上下级关系。凡事以工作大局为重，在日常工作中，有问题要反映，应做到先向主管自己的部门领导请示和汇报，不要越位请示汇报，这样做不利于工作和团结，长此下去，将使自己的工作处于被动局面。基层供电所面对的工作比较复杂，有的工作属于自己管的，自己可以做主答复和解决，而有些工作必须经过上级批准的，所以必须向上级汇报，因此供电所长一定要分清哪些在自己职权范围内可以去做，哪些不可以去做，在工作中对上级领导要尊重，工作中实事求是，不虚报浮夸，不欺上瞒下，不给上级部门与部门间制造矛盾，既要做领导信得过的朋友，也要做领导放心的下属。

2、处理好地方政府及相关部门关系。随着电力企业改革的不断深入和电力部门各项服务承诺的公布和实施，基层供电所的工作难度和任务量在不断加大，如果没有乡、村两级地方政府领导的支持与配合，供电所的具体工作开展将会有一定的难度，因此，做为供电所长应在日常的工作中主动的与乡、村领导进行沟通，虚心听取他们对供电服务中存在的意见和建议，并根据实际情况进行解释或采纳，积极协调好领导与领导、部门与部门之间的关系，力争当地领导与各部门的理解与支持。

3、理顺与用电客户的关系。“水能载舟，亦能覆舟”，工作中一定要转变经营理念，要改变那种“门难进，脸难看，话难说，事难办”的工作做风，坚持走出去的工作方式，定期或不定期的走访客户，虚心听一听他们对供电所工作的意见和建议，使服务工作不断得到改进，耐心倾听客户来访，力争做到用户带着疑问而来，心情舒畅而归，努力做好供用电宣传工作，理顺好企业与用户的关系，取得广大用户对供电所工作的理解和支持。

供电所管理工作总结篇6

根据部室下达的两措计划，胡里庄供电所针对内容立即展开了工作，使各项措施得到了落实，现向部室汇报如下：

一、反事故措施计划

1、在防人身触电方面，认真执行各项规章制度，严格劳动纪律；停电检修工作前，做到了认真核对线路名称、杆号、杆型、色标防止了误蹬有电杆塔事故的发生；在多回路线路上工作，除按规程要求的安全措施外，停电杆塔上都设了明显标志，并有专人监护，严禁误送；加强了对双电源的管理，使双电源的供电范围得到控制，减少了事故隐患。

2、防倒杆、断线方面，加强线路巡视，发现的问题得到了及时处理，8基杆基得到了及时加固；要求职工认真贯彻电力设施保护条例，做好护线工作，砍伐防护区内树木40余棵，保证了线路安全运行。

3、防线路事故方面，及时发现消除了线路设备的缺陷1处；对高压用电户配电设备加强了管理，做到及时检查，使事故面大大缩小；为防止线路事故的.发生，加强了对两票三制的执行力度。

4、为了防止工作期间触电事故的发生，线路工作期间，严禁监护人作其它工作。

5、加强了对高压线路的巡视，特别是夜巡和大雾天气的巡视；更换用户配电室不合格的过墙管4只。防止了污闪事故的发生。

6、建立健全消防组织和消防制度，并组织全体人员学习消防器材的使用方法，随时防备火灾事故的发生。

7、在防小动物方面，我们做了大量的工作，给各配电室配齐了挡鼠板，电缆沟内放置了各种灭鼠物品。

8、时常教育职工遵守交通秩序，为防止交通事故的发生、保证职工的安全，起到了良好的效果。

9、三月份组织安排各所工作人员进行了反事故演习。

二、安全技术劳动保护措施计划

1、在这方面的工作主要是充分发挥安全员的作用，确保安全员的职责；加强职工的安全意识和自我保护能力的教育，严格执行安规的各项规定、杜绝了违章现象的发生；绝缘工具、手套、胶靴等定期试验，并做了试验记录。

2、为防止高空摔跌，规定对未放稳固的杆塔，不得穿硬、滑靴鞋。高空作业严禁喝酒，作业前必须认真检查安全器具。登杆用的工具做到随用随检查；对材料、工具的传递全部按规程的规定进行，防止了器材坠落及伤人事故的发生。

供电所管理工作总结篇7

优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，xx年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行xxx小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户xxx户，按报修承诺规定处理xxx户，完成承诺率xxx%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备xxx余人次，免费为客户xxx更换家用保护器xxx余台，我所为武连镇xxx余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。

客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请xxx位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。

xx月xx日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即xxx全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的.重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。

加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大x大的方便了用电客户。

我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（xx）xx号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。

总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了xxx的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。

供电所管理工作总结篇8

本营业厅，担负着xxx区xx平方公里内所有电力客户的用电咨询、业扩报装、故障报修、售电购电等业务，并且营业厅是xxxx区对外的唯一窗口。而且，在各级领导的关怀和全班职工的共同努力下，营销工作与班组建设工作取得了较好的成绩，于xx年和xx年分别荣获沈阳市人民满意窗口和纠风和行风建设标兵班组的称号。班组现有员工x人，不仅是清一色的“娘子军”，也是因为大部分都是年轻人，所以对工作充满着朝气和活力。因此，这是一支充满活力和激情，勇于学习和创新的优秀团队。

一、用能力去创新，贴心式服务感动“你，我，他”

作为公司唯一指定销售点的营业厅位于xxx区内，地理位置偏僻，离居民区较远，最远的居民区距离营业厅近xx公里，客户缴费十分困难。为此，居民班多次开展了走访社区活动，分别对xxx区、xxx社区、xxx等社区进行了走访及上门服务。而正是通过这次感动式服务进社区，营业厅利用休息时间，先后走访小区及物业，大力去社区宣传阶梯电价政策，宣传用电常识和节电常识等电力普及知识，得到了广大用户们的认可和支持。

营业厅以了解客户心声，解决客户难题为出发点，以“微笑服务，优质服务”的服务理念，对各个年龄层，各个阶级的'人们，都秉承着微笑服务的宗旨，更是为老幼病残孕开设快速交费通道提供特殊服务的方式，让大家感受到我们的真心实意。

二、强化工作管理，提升工作业绩，实现工作目标

为适应现代化营销建设的需求，营业厅根据上级的指示，积极完善班组信息化工作平台的内容，利用工作平台将人员信息、工作计划、管理制度、技术标准、班组培训等相关信息进行梳理归纳，用信息化手段记录班组管理情况，反映工作动态，及时将最新工作内容进行发表，为班组基础工作提供信息化的技术支持，也实现了班组从传统管理模式向信息化管理模式的跨跃。

营业厅作为xxx地区对外的唯一窗口，营业厅的行为言谈完全代表着xxx公司的对外整体形象，这就要求我们时刻提醒自己，严格遵守员工规范，熟读员工惩戒条例，将最优秀的一面展现给客户。介于平时的加强管理，和自我完善意识的增强，在xx年，我班真正的实现了“零投诉”的营销目标，这对于身为电力人的我们，既完成了工作目标，又起到了表率的作用，也是对我们工作的肯定。

在收费方面，为提高居民交费离柜率，营业厅大力宣传并引导居民客户使用自助缴费机进行交费，和查询用电情况明细，避免居民客户在缴费高峰时期的长久等候。而且，为了实现更加完善的人性化设施，营业厅还安装了便民支付点，不仅可以缴纳电费，连水费、煤气费、话费都能够全权代理缴纳，彻底的实现一体化的缴费功能，既方便了客户，又能彰显出我们的特色缴费模式设施。

三、以全运会为工作方向，开展合理化建设工程

为了规范服务工作的软、硬环境，营业厅按照公司营销部制定的统一规范，完善了营业厅各种设施，增设了绿色植物，规划了布局结构，加强了基础建设，提升了服务档次，打造了优美的服务环境，使得宽敞明亮的服务大厅及现代化的服务设施赢得了广大客户的高度认可。而且在全运期间，营业厅悬挂宣传海报，推广全运期间的知识刊物，让客户感受到我们对全运会的重视和支持。

以全运会为契机，营业厅开创了“双语服务，双语汇报”的先河。在越来越国际化发展的影响下，国内的外来人口开始增多，而为了能够实现我们的优质服务，在业务咨询办理窗口，特设立“双语服务”的标志和人员，并在汇报词中将这一特点充分展现出来，实现可行性价值的体现。

天道酬勤，汗水与耕耘必将带来丰硕的成果。然而，成绩只能说明过去，能力方可代表将来。在以后的工作中，营业厅全体员工将继续立足岗位，迎难而上，要以“责任、奉献、无私”的企业精神，实现“工作范围无死角，业务办理零差错，营销服务零投诉”的工作目标，树立起良好的形象。

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