在试用期期间，公司通过我的日常工作完成情况和质量，考察我的工作能力;通过考勤等方式，考察我的工作态度。公司不会想要一个能力好却不守规矩的人，更不会想要一个能力一般也不守规矩的人。而我也可以通过试用期的工作，了解公司的工作强度、工作氛围、规章制度、福利待遇等一些我自己比较关心的问题。我也能够通过试用期进行与同事磨合的一个过程，尽快的融入公司这个集体，进而更好的工作。

在这段时间的工作中，我从一开始什么都不会，成长到现在能够很好完成工作的状态，我也付出了很多努力。新员工刚进公司的时候什么都不会可以理解，但如果成长的太慢，学习东西学习得太慢，就是个人的工作能力问题了。如果因为工作能力导致的不能胜任这个岗位的话，还是尽早的离开比较好。在试用期的工作时间中，我一直很努力的工作，一直都在学习，就是想进步的更快，能够更好的掌握工作内容，向公司证明我的工作能力。

要想把一个工作做好，光努力是没用的，还需要用心和掌握方法。所以我在自己平时多花时间的情况下，遇到不懂的也多向同事请教，同事也传授了我很多有用的方法。知道了方法之后，就需要努力的进行消化，早日掌握这些方法，才能够把工作做得很好。

在试用期期间，我也了解了公司的规章制度和其他一些方面的东西。在了解之后，我发现公司就是我理想中的公司的样子。在之后，我会更加努力的工作，把工作做的更加的好。争取能够顺利的通过试用期，留在公司继续工作。我认为，在试用期结束之后，我应该会对这个岗位的工作内容了解得更加透彻，工作得更加得心应手。

员工个人总结及心得体会篇2

本人很高兴有机会参加公司组织的这次关于优秀员工职业素质训练的培训，经过一天的培训我受益很多，以下是我本人这次培训的心得。

课程一开始，胡老师就讲到工作是个人谋生的手段，职业是满足服务大众需求的社会角色，职业化就是从“石头”向“砖头”转变的过程，企业需要的是一块“砖头”。

胡老师对职业化态度讲了四点:①自律，②专注，③诚恳，④合作

①自律:自己管住自己，首先问自己管好自己的时间没有，管好了自己的情绪没有，管好了自己的目标没有，当遇到困难的时候要淡定、从容。大部分的痛苦自己承担，重要决策的时候，首先问自己冷静吗?淡定吗?情绪一上来就会影响决策。

②专注:把工作当爱好，在正确的道路上坚持，专注于自己的工作。

③诚恳:诚实的对待每一个人，做人要厚道，吃亏是福，有舍必有得。

④合作:要有团队精神，学习与人合作、沟通，做正确的事要在正确的时间做事，说正确的话更要在正确的场合说话，使用不同的思维看待问题。

胡老师还对职业化素养总结了“四化”: ①时间成本化，②行为数据化，③学习常态化，④工作快乐化，胡老师还建议我们跟工作尽情谈场“恋爱”，如果你爱你的工作，工作就会给你带来快乐，当你工作快乐的时候，就很有成就感，工作是唯一助你成功之路。

最后胡老师讲到如何与老板相处:①对老板交代的事情，要自觉、及时、有效的完成。②老板的面子就是我的面子。③对老板提出意见的同时要提建议，时刻让他了解我对他的忠诚。

员工个人总结及心得体会篇3

__年已经结束，回首__年的工作，有完成工作后得到肯定的喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时光过的飞快，不知不觉中，充满希望的__年已经离我们远去。可以说，__年是我们公司走上高速发展的关键一年。每个人为着公司的发展努力工作学习，而我本人也在大家的指导帮助下比以前有了很大的进步。现就本年度重要工作情况总结如下：

一、虚心学习，努力工作

(一)在__年里，我们公司多次组织专业培训，让大家的专业技术迅速提高。经过公司的培训让大家的专业技术水平都有了提高。我本人也努力加强学习，虚心求教释惑。以工作为中心，在工作中学习提高，通过观察把工作和学习内容相结合，不懂就问同事，不断丰富自己的专业知识。

(二)__年工作主要有：上半年主要工作是和同事一起协作完成了他太阳能的安装调试。在这些感触中，大家互相提醒和补充，相互学提高了工作效率，所有事情都能及时沟通，把事情处理好。后半年主要做好售后保障工作。作为一名售后技术人员，不仅要掌握够硬的技术知识，还要和用户有良好的沟通，才能更准确的处理出现的问题。

二、自我检讨，查找问题

(一)在__年中，我们公司完善了多项规章制度，领导也专门组织了培训学习。把制度落实到工作中去，在这方面我没能严格要求自己，上传各种报表不是很及时。

(二)在专业学习上，我们公司现在多方面发展，不光局限于太阳能项目，还做了多个空调项目。为此公司多次组织空调项目的专业知识培训，由于自己对这类项目接触少，对这类专业知识掌握落后大家好多。

(三)在__年后半的售后维修中，虽然能完成每次维修任务，但是由于和用户沟通不及时出现许多由于使用操作不当或使用环境达不到标准出现的问题。

三、改正错误

(一)认真学习公司的规章制度，严格按照规章制度办事，严格按照公司规定的报表形式及时准确的发送。

(二)在专业学习中，要认真对待公司组织的每次培训，做到不懂就问，不懂就查。在对待空调的专业知识上先学好理论知识，再结合现场实践相结合努力学习。

(三)售后维修中要做到及时维修，并与用户经常沟通，从而规范他们操作避免产生对我公司产品的不信任乃至对我们公司形象的损害。

四、下步打算

针对__年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，严格要求自己做好以下几个方面：

(一)积极处理好与同事之间的关系，

(二)做好自己的本职工作，理清思路，处理好售后与用户间的关系。做好本职工作之后，加强自身学习提高，创新工作方法，提高工作效率。

员工个人总结及心得体会篇4

青春岁月，转瞬即逝，眨眼间我们就从学校的象牙塔里开始走向社会的教室，真的非常荣幸可以加入湖南企发文化传媒有限公司任文案策划一职，让我可以运用在学校里所学到的知识和技能，继续朝着文字方向进行发展和提升，也为我的职业生涯找到一个明确的清晰的前进方向。

为了提升员工对于公司企业文化的了解和对岗位工作的认知，公司开启了为期7天的岗前培训。在培训期间，跟着前辈们的步伐，我们一步一步地了解到了关于公司的运营方向和内容，公司企业文化，公司发展目标和服务理念等等一系列相关的内容。对于文案策划岗位工作内容的认知也随着部门同事对于岗位需要注意的工作方法和提升方法的分享和总结有了更深的理解，我相信在面对接下来的工作上，可以不再迷茫害怕，可以更加快速地上手工作，不辜负公司的期望和栽培。

从培训中我们可以得知，我们公司即湖南企发文化传媒有限公司的名字来源就是为了“启发企业发展”。通过公司的主要运营方式即文案策划、平面设计、网站建设、营销推广等业务，来协助中国企业探究市场机遇，升级品牌形象，成就品牌价值。对于公司的发展理念我是十分认同的，通过不断提升自己企业的实力和竞争力，来为其它企业的发展保驾护航，保证品牌影响力，这也是我们入职上岗后需要不断贯彻的发展目标和服务理念。关于文案策划岗位的内容，公司策划部门的前辈们无私地分享了他们总结的工作经验，即利用一切碎片化式的时间来阅读精品文章和案例，从而提升自己的文化素养和专业能力。毕竟一个人的文化素养是一辈子的，在之后的人生当中，不管是工作还是生活，这种文化内涵是可以伴随着岁月与你同行一辈子的。

七天的时间说长不长，一转眼就结束了。通过这七天的培训，不仅对公司和岗位都有了更深一步的认知，也发现了自身还有很多的不足。要想跟上公司的发展步伐，我必须要尽快提升自己才行。由于刚刚从学校这个温室里毕业，对于社会上的人和事的认知都非常不够，看待问题的角度也不够全面，这样导致自己写出的东西就还非常不成熟。提升阅历和增加自己的知识面就是我目前需要尽快去做到的，不过我相信在公司的带领下，我一定会得到更快的成长，因为这里有着一群我前进路上的榜样，他们始终会指引我朝着更专业去进步和成长。

员工个人总结及心得体会篇5

近日，我有幸参加了银行市分行组织的赴香港银行学会学习“银行产品及优质服务”培训班的短期培训学习。在香港银行学会比较系统的学习了《公司对公业务产品创新》、《银行客户服务体系与服务文化建立》、《香港银行体制及监管概况》等课程。通过学习，使自己对香港金融业的概况和发展趋势、香港银行业对公业务产品创新、银行客户服务体系与服务文化建立、银行体制及监管等方面的内容有了一些初步的了解，收获了一些粗浅认识。

一、对香港金融业的粗浅认识

香港是全球最大的金融中心之一，名副其实的国际金融中心，在那里设立的银行机构数目排在全球前列。其中有68家银行为全球100家大型银行设立的分支机构。香港银行业实行存款机构三级制，分别为持牌银行、有限制牌照银行和接受存款公司，全部统称为认可机构。截至12月，香港有145家持牌银行、27家有限制牌照银行和28家接受存款公司。这200家认可机构合共经营1387家本地分行，组成了庞大的服务网络。据不完全统计，截至12月，各家银行及接受存款公司所持有的海外资产总值高达22990亿美元。

混业经营是香港银行业经营的一大特点。香港是名副其实的自由港，金融市场成熟发达，混业经营理念日渐普遍。同时，银行存贷款利率完全自由化，银行便可利用利率的杠杆作用组织更多的资金投放到其他投资领域。加之，中间业务又具有风险小回报率高的特点。因此，香港银行均十分重视中间业务的开展，除通过传统的贷款业务获取收益外，还通过购买股票、债券、基金或保险等中间业务方式获取十分可观的收益。以中银(香港)银行业务收入结构为例，据相关资料统计:截止12月末中银(香港)银行实现总营业收入82.11亿港元。其中净利息收入59.49亿港元，净服务费收入20.32亿港元，净交易性收入1.86亿港元，其他营业收入0.44亿港元。中间业务收入占全部收入的27.5%。中间业务收入占全部收入的比例之大，充分彰显了香港金融业混业经营的特点。

香港银行业具有丰富的金融产品和较强的产品创新能力。香港实行的是完全意义上的市场经济，金融业之间的竞争异常激烈。加之，香港金融市场与国际金融市场联系紧密，银行业间新产品的传导速度十分迅速。因此，银行业必须具备较强的产品创新能力，才能满足不同客户群对不同金融产品的需要。只有通过产品多元化，为客户提供全方位的服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。香港银行业目前的金融产品大致有:

(一)工商信贷服务方面的金融产品有:项目及银团贷款、机器及设备贷款、工商物业按揭贷款、中小企业贷款保证计划、特色信贷保证计划、分期贷款、循环贷款等产品。

(二)贸易融资及服务方面的金融产品有:开立信用证、开立背对背信用证、进口托收单据处理、进口融资、信用证通知、信用证转让、出口融资等产品。

(三)户口及现金管理服务方面的金融产品有:一般账户服务、现金及支票收款服务、发工资及自动转账服务、缴付账单服务、汇款服务、卡业务产品(商务卡、采购卡、八达通、信用卡等)、网上理财、环球电子财资服务等产品。

(四)商业保险服务方面的金融产品有:业务保障、商业财产保险、贸易保障、员工保障、寿险保障、个案分享等金融产品。

(五)雇员服务方面的金融产品有:强积金计划、团体人寿保险计划、团体门诊医疗计划、自动转账支薪服务等金融产品。

(六)投资服务方面的金融产品有:债券投资、外汇投资、证券投资、基金投资、贵金属/商品投资、结构性产品投资等金融产品。

(七)为大企业而设的专项服务方面的金融产品有:财务顾问及咨询服务、债务性服务、证券性服务、衍生工具业务等金融产品。

香港银行业的金融产品真可谓品种繁多，琳琅满目。这充分反映了香港银行业为满足客户需求，善于开发创新金融产品的能力。

建立以顾客为中心的服务文化，是香港银行业在激烈的竞争中立于不败之地的一大法宝。香港银行业非常重视客户的满意度，真正把“顾客是上帝”的服务理念融入到了全体银行员工的血液中。实现了以服务老板为中心的旧式服务文化向以顾客为中心的新式服务文化的根本转变。在实际工作中，将员工的大部分特长和精力集中投向为顾客服务，创新产品，端正服务态度，提高工作效率上。员工树立“服务老板最有益的方法就是拿出最好的态度服务顾客”的观念。倡导“万事以客为先;顾客满意就有生意;你解决顾客的困难，顾客就会解决你的困难”的价值观。在此基础上长期坚持建立以顾客为中心的服务文化。

以香港恒生银行为例:恒生银行的经营方针是长期坚定不移地以推行优良服务态度为重点的服务文化。它建立以顾客为中心的服务文化经历了三个阶段:第一阶段为提出建立服务文化阶段。步骤有:唤起中层以上人员的重视;唤起第一线员工的重视;编写品德修养的书籍，供员工阅读，增强员工的归属感。第二阶段为推行阶段。步骤有:不定期巡查;重视客户的投诉;每天早上利用广播员工;拍制培训电影;老板经常亲自巡查各支行;老板亲自批阅有关改善服务的建议和对表现欠佳的行为做出处理批示。第三阶段为延伸及巩固阶段。恒生银行以此三个阶段打造以顾客为中心的服务文化，并持之以恒的一直坚持至今。由于创造了属于自己的特色服务文化，恒生银行在顾客的心目中保持了友善亲切的形象，进而赢得了顾客的青睐，业务发展如日中天，在与同行业的激烈竞争中始终处于不败之地。

二、得到的启示

通过这次赴香港学习培训，开阔了视野，激活了思维。虽然我们面临的环境与香港不同，但是，香港银行业先进的经营理念和运行机制却实在值得我们借鉴。经过这次学习培训，使我对农发行今后的发展战略和经营理念有了一些不成熟的思考:

(一)农发行应坚持“一体两翼”发展战略不动摇。按照国务院第57次会议精神，农发行总行制定了“一体两翼”的发展战略。通过这几年的实践，基本实现了“固体强翼”的目标。即传统业务得到巩固(固体)，较好地解决了粮食收购不给农民打白条的问题，有效的遏制了收购资金被大面积挤占挪用的局面，保证了国家粮食安全。商业性业务和中间业务也得到了长足的发展(强翼)，尤其是商业性贷款业务突飞猛进，实现了又好又快的发展。然而，两翼中的中间业务发展却不尽人意。

以石柱支行为例:石柱支行实现中间业务收入130955元，仅占总收入1878万元的0.69%，出现了一强一弱的局面。究其原因:一是员工对发展中间业务认识模糊;二是上级行制定考核办法时对中间业务的考核权数太小，客观上造成了基层行不重视中间业务的发展;三是中间业务的产品品种不多，致使发展的空间不大。从以上分析不难看出，农发行要实现“一体两翼”的发展战略，必须在抓好传统业务和商业性业务的同时狠抓中间业务的发展，提高中间业务收入占业务总收入的比重，只有这样才能真正实现“固体强翼”的目标。要全体员工强化对发展中间业务的认识，制定科学的考核办法推动中间业务的发展，尽可能多的开发中间业务产品品种，拓宽发展空间。“一体两翼”与“混业经营”有异曲同工之妙，“混业经营”是当今国际银行业发展的趋势，农发行总行制定的“一体两翼”的发展战略完全顺应了这一发展趋势，我们必须始终如一地坚持下去不能动摇。

(二)农发行应增强自主创新能力，为“三农”提供丰富的金融

产品。创新是一个企业发展的不竭动力，一个企业如果没有创新，将在激烈的竞争中被淘汰。农发行作为国家政策性银行，其业务范围受到国务院的严格界定，其创新能力受到了一定程度的制约，客观上造成了创新能力不强，金融产品品种单一的局面，一定程度上制约了农发行的发展。但是，政策性银行也是银行，必须按照银行的一般规律办事。如果没有自主创新能力，没有丰富的金融产品供顾客选择，必将成为激烈竞争的牺牲品。怎样才能把农业发展银行建成建设新农村的银行，充分发挥其在农村金融中的骨干和支柱作用呢?提高自主创新能力，丰富金融产品，将是实现农发行在农村金融中的骨干和支柱作用的一个非常重要的途径。我们要悉心研究如何做好“三农”这篇大文章，在广阔的天地里去开发创新更多适合“三农”需要的金融产品，真正使农发行成为名副其实的建设新农村的银行。

(三)农发行应打造以顾客为中心的服务文化。农发行成立的时间不长，加之受行政色彩的影响，其经营理念，服务手段，员工的竞争意识较其他商业银行相比都存在很大的差距。我们拿什么优势去与同行业竞争?唯有以顾客为中心的服务文化是致胜的法宝。打造以顾客为中心的服务文化，核心是顾客，贵在持之以恒，本人以为应从以下四个方面建立以顾客为中心的服务文化:

1、强化全体员工对农发行?至诚服务，有效发展，以人为本，构建和谐?的核心理念的认识，使每个员工对核心理念熟记于心，用这一核心理念来增强员工的归属感。

2、员工牢固树立“顾客是上帝”、“顾客是我们的衣食父母”的服务理念，将这种服务理念融化到每个员工的血液里。

3、加大科技投入力度，实施科技支撑策略，开发先进的服务手段，提高柜面服务质量。

4、减少行政色彩，根除“官本位”的思想痼疾，按照办银行的规律办行，把农发行办成真正的现代农业政策性银行。

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