通过这学期的网上研修学习，使我进一步了解了信息技术这一门科目。在各个工作领域中，每个职业都离不开信息技术。随着计算机、多媒体、现代通讯网络为代表的信息技术的迅猛发展，信息技术已经渗透到了教育领域，在教育领域中引起了一场深刻的变化。信息技术在教育领域的应用，对于转变信息教育观念，促进教育模式，教学内容，教学方法和教学手段的改革，对于推进中、小学实施素质教育，促进基础教育的发展，全面提高教育质量和效益，都具有重要的意义。

教会学生学习，对于知识更新快，实践性强的信息技术课来说，是最佳的教学策略。根据教学实践，我认为信息技术课学法指导应着重这几方面：

培养学生对信息技术的兴趣，学习的动力主要来自兴趣，有了兴趣学生学习主动性就高，学习效果也就会更好。

要激发学生兴趣，首先要了解学生的对信息技术课的期望，在此基础上教师要根据学习内容精心设计好课堂任务，比如在画图软件的学习中，可以展示优秀作品，学生自行设计作品；在网络应用上，让学生上网体验；在程序设计上编些小程序解决数学问题等等，这样让学生有成就感，自然就有兴趣学习。

作为教师应提高自身的素质，不断充实自己现在信息技术日新月异

新课程的实施，素质教育的发展及教育信息化的推进，作为信息技术教师，我们自己应该不断充电，不断用新的知识来武装自己从而充分挖掘学生的潜力。教师要给学生一碗水，自己要有一桶水，才能轻松解答学生提出的各种各样的问题，才能不断向学生介绍信息技术发展的最新前沿才能激发学生跃跃欲试的心理令学生在学习过程中对教师心服口服从而轻松调动学生主动学习的积极性让学生对信息技术的学习成为一种自觉的行为。

巧妙设计教学任务，采用任务驱动式的教学过程在教学过程中

信息技术教师应该认真钻研教材认真备课围绕相应的知识点多搜集一些相关的资料，从而巧妙地设计教学任务，将每一个任务都设计的明确、合理、科学将所要传授的各个知识点蕴含于各个任务中，将每一个学习模块的内容分解为一个个容易掌握的“任务”。让学生完成了相应的任务后，从而也掌握了需要接受的知识。让学生带着真实的任务学习，从而让学生拥有学习真正主动权。教师在教学过程中也要注意引导学生去完成一系列由简到繁、由易到难、循序渐进地“任务”从而保证教学目标顺利完成，让他们尝到学习的乐趣满足他们的成就感让每一个学生都能体验到成功的喜悦。

坚持“教师为主导，学生为主体”的教学结构课程改革中

教师不能再采用“满堂灌”、“填鸭式“的教学方式，转变那种妨碍学生创新精神和创新能力发展的教育模式。让学生从被动地接受式学习转变为主动地获取知识。教师要做学生学习的引路人，鼓励学生创新思维，引导学生自己去探索、去钻研，让学生成为学习的真正主人，充分发挥他们在学习过程中的主动性、积极性和创造性。教师设计一些问题，要把握好教学进程的坡度，在教学实践中认真分析学生的基础和需要，针对不同的学生因材施教、分层教学，让学生试着自己去解决，在自身实践中体会和提高。在平时的教学过程中，教师要引导学生参与到教学活动中，关注全体学生，而不是个别学生，教师也要做到少讲，让学生自学，做到精讲多练，坚持“教师为主导，学生为主体”的教学结构，充分体现教师既是教育者又是指导者、促进者的多重身份。

把枯燥的理论上得轻松风趣，激发学生学习的热情和兴趣在教学过程中

教师应尽可能地选择一些贴近生活的实例，学生容易理解也容易引起学生的共鸣。在信息技术教学中，学生学习的知识类型多种多样，学生在学习信息技术这门课程时，往往喜欢上机操作课，而不喜欢上理论课。其实，在课堂教学中，我们可尽量将枯燥的东西讲解的生动形象一点，教师在讲解时，可用风趣的语言，贴近的比喻，引用身边的事件来引起学生的兴趣和认可。比如我在上“信息无处不在”这块内容时，通过举例：校园的铃声告诉我们上课、下课的信息，走过食堂时传来的饭菜香传递给了我们可以吃饭的信息，通过这几个身边的小事情，学生踊跃发言，让学生轻松地掌握了信息的概念及信息的载体，也让学生可以举一反三。用好的比喻，贴近生活的例子，激发了学生学习的热情和兴趣，教师可以把理论课教得轻松，学生学得愉快，也获得了成功的喜悦和欢乐。

提升工程2.0心得体会篇2

根据《教育部关于实施全国中小学教师信息技术应用能力提升工程2。0的意见》（教师〔xxxx〕1号）总体部署，结合我省中小学教师教育信息化发展实际，为组织实施好我省中小学教师（含幼儿园、普通中小学，下同）信息技术应用能力提升工程2。0项目（以下简称能力提升工程2。0），特制定本方案。

一、目标任务

到20xx年，通过全省中小学教师信息技术应用能力培训（每人不少于50学时，其中网络研修20学时、校本实践应用30学时），构建以校为本、基于课堂、应用驱动、注重创新、精准测评的教师信息素养发展新机制，基本实现“三提升一全面”的总体发展目标：校长信息化领导力、教师信息化教学能力、培训团队信息化指导能力显著提升，全面促进信息技术与教育教学融合创新发展。

（一）立足整校推进，形成整校提升信息技术应用能力的校本模式。组建校长领衔的学校信息化管理团队，围绕学校教育教学改革发展目标，制定并落实学校信息化发展规划，制定校本研修主题，指导教师开展基于课堂教学的信息技术应用能力培训，组织校本应用考核评价，提升学校管理团队信息化发展规划领导力和信息化指导能力。建立信息技术应用能力的校本研修新机制，整校推进、全员参与，以问题为导向，立足应用信息技术解决课堂教学实际问题，提升教师应用信息技术解决学情分析、教学设计、学法指导、学业评价等问题的能力，有效提高教育教学质量。

（二）聚焦教育扶贫，建立提升“两区”乡村教师信息技术应用能力精准帮扶体系。以革命老区和深度贫困地区为重点，开展对口帮扶“两区”乡村教师信息技术应用能力提升培训。面向革命老区，通过帮扶制定学校信息化发展规划，采取一对一的方式开展乡村学校教师信息技术应用能力提升培训，形成常态化信息技术应用课堂的教学模式。面向深度贫困地区，通过建立“双师工作坊”带动形成“双师教学”的有效模式，提高乡村教师信息技术应用能力，推动乡村教育质量提升。

（三）推进教学创新，探索智能化教育教学新模式。以名校长和名师为培育对象，引导主动应用互联网、大数据、虚拟现实、人工智能等现代信息技术，探索智能化教育教学新模式，提升名校长和名师基于现代信息技术的教育领导力和教学创新力，破解教育教学重难点问题，助力学校教学创新。

（四）强化校本应用，形成教师信息技术应用能力提升常态化机制。以中小学教师信息技术应用能力标准为引领，中小学校要对照能力标准找准方向，教师要对照能力标准找准问题，整校推进中要以方向为指引，以问题为导向，在校本研修中去应用，在校本应用中去解决问题，提升能力。优选公共服务平台，形成教师选点、选学、应用、测评的工作机制，促进教师信息技术应用能力提升常态化机制的形成。

二、主要措施

（一）突出应用指导，打造各级培训团队。

由高等学校专家、教师培训机构专职培训者、教研员、电教技术人员、一线信息技术应用能力突出的校长及学科骨干教师等专兼结合，组建省、市、县三级培训管理指导团队。由校长担任学校首席信息官（cio），组建由校长领衔、教务主任、信息技术学科骨干教师等构成的学校信息化管理团队。

整合“国培”、“省培”、“市、县培”等培训资源，采用分级负责、分批分层、线上线下相结合的模式，开展对培训管理指导团队和学校信息化管理团队专题培训，切实提升培训团队信息化指导能力、校长信息化领导力。市、县培训管理指导团队负责指导学校制定信息化教育教学发展规划及年度工作计划，指导学校开展基于信息化教学的校本研修，提升学校信息化管理团队信息化领导力。

（二）突出示范带动，建优建强试点学校。

建立试点先行、以点带面、分批跟进、注重实效的示范带动体系，省、市、县分级遴选能力提升工程2。0试点校。试点校要涵盖不同类型、不同技术环境、不同发展水平的城、乡（镇）、村学校，以提高教师应用信息技术进行学情分析、教学设计、学法指导和学业评价等能力为目标，精心打造，生成经验，保证各级各类学校推进有示范引领，实施有经验借鉴。

构建“学校有规划方案、教研组有研修计划、教师有学习任务”的整校推进机制，建立“应用驱动、成果导向、骨干引领、教师选学、组内互助、学校推动、整体提升”的混合研修新模式，形成教师应用能力、教研组应用效果、学校应用水平全面提升的新经验。

（三）突出经验推广，分批推进全员培训。

各级教育行政部门联合教师培训机构，指导培训管理团队总结试点校经验，通过举办交流会等方式分享成果，形成示范带动、分批推进、分类指导、全员覆盖的有效机制。xxxx年试点先行，省教育厅遴选100所试点学校实施整校推进、全员参训，打造试点学校信息化管理团队、骨干教师和未来教育引领团队。xxxx年分批推进，继续扩大试点范围，由试点校带动小规模推进能力提升工程培训。xxxx、xxxx年按照试点校带动与批次间结队滚动相结合方式，大规模推进能力提升工程培训。xxxx年兜底总结，力争完成全员培训任务。

（四）突出问题解决，提升校本应用能力。

以教师在教育教学中亟待解决的问题为导向，以应用信息技术解决教育教学实际问题为目标，学校制定能力提升工程2。0校本研修方案和教研组研修计划。教师个人自诊问题点、自定技术应用点、自主选学课程，学科骨干指导，教研组同伴互助，应用信息技术解决教学难点问题，促进信息技术与学科教学的深度创新融合，推动信息技术校本应用，提升课堂教学效果。

（五）突出精准帮扶，促进教育均衡发展。

遴选一批优质学校依托研修平台，采取一对一精准帮扶的方式，对100所革命老区学校开展能力提升工程2。0培训。根据老区学校信息化发展现状，帮助制定学校信息化发展规划及年度工作计划，帮扶老区学科骨干教师提升信息化教学指导能力，指导老区教师应用信息技术解决课堂教学问题，推动老区教师信息技术应用能力提升，形成常态化信息技术应用课堂的教学模式，助力教育脱贫攻坚。

以贫困地区乡村学校教师需求为导向，采取乡村教师模仿名师网络录像、名师网络录像与当地教师辅导相结合等形式，开展多层次、分类别、全覆盖名师网络课堂和远程协同教研相结合的“双师教学”模式教师培训。通过市（县、区）优质学校与贫困地区乡村学校“结对子”的方式，建立100个“双师工作坊”，助力深度贫困地区乡村学校及教学点开齐国家课程，提高教育教学质量。

（六）突出教育创新，探索智能教育模式。

面向学校信息化基础好、校长信息化领导力强、教师信息素养高的地区，遴选50位名校长和100位名师，开展人工智能助推教育领导力和教育教学能力的示范培训。采用项目驱动、深度体验、行动研究等相结合的方式，应用互联网、大数据、云计算、虚拟现实和人工智能等前沿技术以及智能化教育工具，提升校长、教师的信息素养，解决教育教学中的问题。通过迭代开发、优化升级，形成100个智能化教育管理与教学优秀示范案例，完善研修课程，融入最新技术内容和应用成果，形成“产、学、研、培、用”为一体的多方协同参与机制，打造智能化教育领航名校长、名师，引领我省教育信息化发展。

整合高等学校、教科研机构、教师培训机构、校外科技活动中心、企业等多方资源，组建培训团队，开展信息技术支持的跨学科教学培训。通过实施专项培训、组织多校协同的跨学科教学研修活动等方式，打造一批基于信息技术开展跨学科教学的骨干教师，培育100所跨学科教学示范校，建设一批优秀的本地教师跨学科教学能力提升培训资源，推动信息化教育教学创新。

（七）突出应用考核，促进校本应用实效。

省能力提升工程执行办公室统筹推进教师信息技术应用能力提升工程校本应用考核工作，制定《河南省中小学教师信息技术校本应用考核评价指标》，建立“省抽检市、市抽检县、县普查校、校测评教师”的教师信息技术应用能力监测评价体系。

省、市重在抽检所属地区各级学校信息化发展规划、校本应用研修方案和教研组计划落实情况，检查教师信息技术校本应用研修成果。县区普查重在抓严进口、抓实出口，“进口”采取学校信息化发展规划和校本应用方案报备审核制度，严把质量关；“出口”依据《校本应用考核评价指标》，对教师应用能力、教研组应用效果、学校应用水平进行严格考核。抓实校本应用考核，以评促学，以评促用，以评促提升，保障整校提升实效。根据抽检和普查结果，及时调整和干预实施计划，提高培训的针对性和实效性，确保全员教师信息技术应用能力大幅度提升。

（八）突出过程监测，构建监测评价体系。

建立应用成果导向的能力评估模型，通过测评系统，充分利用教师网络空间、教育教学案例、教学情境等开展测评。重点考察教师在日常教育教学工作及教研活动中应用信息技术的程度、课堂应用效果、自主学习与专业发展等能力，使发展测评成为促进教师应用信息技术转变教育教学方式、深化课堂教学改革、提高教育教学质量的重要手段，构建过程性监测评价体系。

（九）突出成果导向，实施“十区百校千人万课”工程。

培育10个示范县为同类区域的发展提供参照，引领全省教育信息化提质升级发展。根据学校信息化建设水平，分类打造100所示范校，探索在不同信息化条件下实现差异化教学、个性化学习、精细化管理、智能化服务的典型途径。遴选1000名学科骨干教师，探索信息技术与教育教学深度融合，推动信息技术应用与教学、管理模式创新，培育信息化教育教学标杆，引领未来的教育发展。依托“一师一优课、一课一名师”等活动成果，遴选10000节信息技术与教育教学深度融合的示范课，生成万堂优秀课堂教学案例，充分发挥示范课例的辐射效能，促进在教育教学中的应用。总结典型经验，汇聚优秀成果，出版一系列教育信息化创新应用案例集，通过开设专栏、召开现场会、举办优秀作品展览等方式进行成果推广。

三、保障措施

（一）加强组织领导。省教育厅负责能力提升工程的顶层设计和宏观指导，省能力提升工程执行办公室负责过程管理和支持服务等工作，组建能力提升工程2。0省级专家指导团队，为能力提升工程2。0项目的规划、评审、验收、评奖等工作提供咨询和服务。各级教育行政部门要将能力提升工程2。0列入中小学教师全员培训整体规划，成立专门领导小组，具体负责辖区内项目的组织管理。结合实际编制本地区培训规划，做好与中小学教师其他专项培训的融合与衔接，并纳入教师继续教育体系和教师教育绩效考核体系范围。

（二）明确主体责任。县级教育行政部门是能力提升工程组织管理的责任主体，负责本地能力提升工程的规划、组织、实施、监督和管理。整合培训、教科研、电教等机构资源，建立县级能力提升工程2。0专家指导团队，制定信息化发展规划及年度工作计划；打造本地骨干培训者和项目示范校，构建示范带动辐射体系，示范带动、分批推进、分类指导，确保整校推进、全员参与；严格落实学校信息化教学规划和校本应用研修方案备案审核制度，严格普查学校信息技术校本应用实施情况和培训实效，推动全县中小学教师信息技术应用能力有效提升。

中小学校是提升教师全员信息技术应用能力的关键，校长是第一责任人。建立学校信息化管理团队，制定本校信息化发展目标规划和信息技术校本应用研修方案，指导教研组制定研修计划，指导教师自诊课堂教学问题、自选技术应用点、自主选学，组织全员教师开展信息化教学校本研修，为教师参加信息技术应用能力培训创造条件、营造氛围、提供支持。要严格检测评价过程，制定“教师自评——教研组互评——学校总评”的工作实施细则和评价量规，确保信息技术应用能力培训实效，提高信息化教育教学水平。

（三）落实经费保障。省级依托“国培计划”“省培计划”重点支持省级试点校和集中连片贫困地区能力提升工程的实施，依托省级财政资金保障省级能力测评抽检和全省高中学校能力提升工程的实施。市、县要加大投入力度，通过安排专项经费保障本地能力提升工程的实施，确保开展全员培训，为教师学习和应用信息技术创造良好条件。中小学校要在学校公用经费中安排专项资金，为本校教师学习和应用信息技术创造良好条件。

（四）建立制度保障。省教育厅将各地开展能力提升工程2。0的情况纳入教育督导评价体系和教师教育工作绩效考核重要内容，能力提升工程2。0学时纳入继续教育学时范畴，教师信息技术应用能力参训情况和运用水平纳入中小学办学水平评估和校长考评的指标体系。通过信息技术应用示范课评选、教学技能竞赛、评选信息化教学优质课和命名整校推进示范校等活动，充分调动教师参训的积极性。各级教育行政部门要围绕广大教师的实际需求和项目实施需要，制定和完善相关激励机制和制度保障，确保能力提升工程2。0有效实施。

（五）做好监管评估。各省辖市、省直管县（市）能力提升工程规划方案报教育厅审核备案，省教育厅采取专家评估、参训教师网络评估和第三方评估等方式，对各地能力提升工程实施情况进行检测、督导。县级教育行政部门依托县级培训机构和信息化管理团队，对学校教师信息技术应用能力提升校本应用培训进行过程性督导和质量评估。建立定期通报制度，定期通报各承训单位项目实施进度和效果，各市县参训学员选送率、报到率和结业率等情况，项目实施过程管理、实施效果等作为教师教育项目计划分配的重要依据，实现全过程质量管理。

提升工程2.0心得体会篇3

培训中我专心听讲，认真做笔记，还保存了授课老师的资料在培训结束后进行再学习。在学习的过程当中，我已被教育信息化所折服。现在的教学不再满足于简单的信息化，教育信息化2。0的开展开启了智能时代教育，这对于教师的信息技术素养和水平提出了更高的要求。如何跟上日新月异的信息技术并把所学的技术整合到课堂中去，灵活地运用资源辅助教学、转变课堂，这是我们面临的以及迫切需要去改变的问题。

培训心得

一、认识上提高了高度

随着科学技术的突飞猛进，社会的发展，信息技术素养是现代社会教师生存和发展不可缺少的基本素质。我将树立终生学习的观念，将继续教育作为自身的需要，不断学习和进步，才能更好地服务于我们的教学，应对我们多变的学生。

二、探索上拓宽了广度

在学习前，我简单地认为信息技术与课堂整合就是运用多媒体教学，之前自己也尝试做过微课，但没把微课应用到教学实践中。通过培训，我明白了运用信息技术，能让学习突破空间和时间上，深度和广度上的限制，更好地服务于教学，挖掘好数据的智能分析能更好地去分析学生学习情况。我才感知到自己知识的匮乏以及思想的落伍，原来信息技术包含着诸多的内容，而且正在发生着日新月异的变化。其实在进行2。0培训前，我也参加了好几次的希沃软件的应用培训，但是因我校的教室多媒体，无法每个教室都普及智慧教室，所以无法熟练操作和应用，信息技术水平也是停滞不前，我将以此为契机，努力再加油。

收获满满

我相信教育的信息化还会更好，也期待学校设备能够更新，才能让我们能更好的进行信息化教学。未来我会多学，多用，争取把学到的知识用在课堂、教学上。我也会树立观念，接受挑战，努力提升自己的信息技术素养，使之更好地服务与课堂。总之，这是收获丰厚的培训，它让我站在了一个崭新的角度去审视自己的教学，从中感受到的是责任，是压力，也是促进我教学上不断成长的动力。

提升工程2.0心得体会篇4

参加20xx年福州信息技术应用能力提升工程的培训学习，觉得受益匪浅,对于现代信息技术与体育学科整合的理念得到了深刻的认识和理解,也促使了自己在以后的体育教育教学过程中积极运用。以下是本次培训的心得体会。

培训不但全面，而且细致，有信息技术应用能力提升工程的精彩解读和分析;有各个区域教师现场示范，有课堂实录，更有各种软件培训实践，为我们这些在职一线教师提供了良好的学习信息技术应用于教学的机会，同时也向我们提出了新的挑战。

学习期间，专家们精彩的讲座一次次激起了我内心的感应，更激起我的反思。在这种理论和实践的对话中，我收获着专家们思想的精髓，理论的精华。听了教授的讲座，我进一步体会到了信息技术应用于课堂教学的重要性。知道信息技术应用能力的提升对于课堂教学的意义，在教学中，利用电子白板多创造互动机会，为学生的学习提供更多的学习资源，以促进学生利用资源进行学习;要为学生的积极主动参与学习创造更多的条件和机会。使他们能够通过主动参与、学会学习、得到发展。培训期间，听了许多的案例课，更加直观地让我们了解到这次培训的作用与意义。

总之，在信息技术应用能力提升工程培训学习，使我充分了解了信息技术应用能力提升对课堂教学的意义;充分提高了信息技术知识水平，在各方面都有很大的提升。今后的工作中，在信息技术辅助教学方面的技巧和方法还需要我们在以后的教学工作中不断学习，不断积累，不断发展。那样才可以说是真正发挥到了教育信息化的优点。从而使信息技术更好地辅助我们的教学，提高我们的教学质量。

提升工程2.0心得体会篇5

一、多媒体教学促进课堂教学多元化发展。

世界科技日新月异，人才的培养是一个国家的重中之重，中国作为一个崛起中的大国，教育是国家工作中的重点。而信息技术已经成为为一种重要的教学手段，传统的教学模式是教师依据教材教，学生根据课本学，学习内容、方法单一。多媒体教学的应用促进教学多元化发展，互联网上广泛的信息任由教师取用，声、光、电多感官传递信息，促进学生全方位掌握课堂知识。

二、提供开放的学习和交流平台促进教师成长

传统的教育培训是将学员集中起来，分班进行培训，费时费力。加之讲授教师数量的限制，学员学习的内容不够广泛，不能根据学科和兴趣选择课程，从而直接影响了学员学习积极性。随着全员网络培训的开展，确实给教学带来了生机和活力，多媒体计算机把声音、图象、动画等经过处理后，形成一种全新的、丰富多彩的形式呈现教学信息，弥补了以往集中培训的某些不足，实现了授课内容的开放性，交流讨论的广泛性。学员可以集中在论坛上发表观点、交流点评，形成了思想上的智慧碰撞，每位学员都能够主动参与、积极发现、探究和建构知识的主体，激发了学习兴趣和动机，提高了学习效果。

总而言之，通过这次培训，我不仅了解到了信息技术应用的知识，也学习到了丰富多彩的教育教学理论知识，让我获益匪浅。

提升工程2.0心得体会篇6

一年之计在于春，感谢合行在这万物复苏的阳春三月为我们安排此次培训班，不远千里从上海聘请知识专业、阅历丰富的专家为我们授课，在我心里，这犹如一缕春风从遥远的海边吹向贫瘠的土地，使希望精彩、渴望成长的种子在我们心里落根发芽，为我们打开通向外面世界的一扇窗。下面我就这次培训简单的谈一下自己的一些体会。

现如今由于中央相关政策的扶持和引导，各地方性银行如雨后春笋般的相继设立，银行业的竞争日趋激烈，因此我们要认清当前紧迫形势，立足自身找原因，用更好的产品、更优质的服务质量，来赢得客户、赢得市场。银行业的竞争归根结底是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。我认为，银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成"大服务"的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

一、要充分认识和理解文明优质服务的内涵

优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，我们合行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，和身为合行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从机关到网点，从行里到行外，都要相互配合协调，使合行的经营目标转化为人的自觉行动。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。

二、要着力强化优质文明服务的意识

一是要面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容;

二是要通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序;

三是要完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。四是要把优质文明服务摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，成立工作领导小组，纳入相关目标管理体系考核，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。

三、要全力加强教育培训制度

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范，实行相应的奖罚制度，充分调动员工的积极性。

四、要加大监督力度，形成监督体系

文明优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。建立监督检查体系：一是全行从机关到基层，从领导到柜员，人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿等，聘请有关单位进行监督;三是定期召开座谈会，定期进行通报;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。

应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了"学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑，学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味，了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户，用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。"做为一名合行的服务人员，我要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，要用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，努力提升个人与合行的良好形象。

提升工程2.0心得体会篇7

根据教师发展中心的要求，我校在xxxx年暑假放假前对信息技术培训进行了系统的安排，并制定了切实可行的方案，通过一个暑假的培训学习，取得了预期的效果，现对我校的培训工作总结如下：

一、领导重视

根据教师发展中心的培训通知要求，学校成立以校长为组长的培训领导小组，分管校长负责全面培训工作的指导，因此从方案的制定到实施，校长室提出了严格的·要求和给予了充分的指导，在8月25号的考试中，校长室高度重视，多次过问安排情况，并全程关注考试情况。校长室还联络专家指导教学工作，使我校的信息技术培训工作得以顺利开展和取得了良好的效果。

二、安排周密

从接到通知，信息中心就着手准备暑假培训工作，从培训内容、培训材料、培训时间直到培训的每一个细节都做了详细的安排，并且将相关材料传到学校网站和工作qq平台，供老师学习，特别是布置写学习心得，小组讨论，以便能顺利通过考核。

三、落实到位

针对教师发展中心的通知，我校把培训工作分为三个阶段，一是宣传发动，也就是6月30日前，通过全体教师会，通过学校网络平台，把学习的内容和要求传达给老师，让老师知道做什么，怎么做；二是培训学习阶段，在放假前，对全体老师进行集中培训，将相关的学习内容传达到老师；三是考核总结阶段，8月25日，根据县教师指导中心的要求，组织教师考试，安排单人单桌的考场，由校长室及年龄较大老师监考，并组织专人进行阅卷、统计成绩，确保每一项工作落实到位。

四、参与积极

通过宣传发动，老师们学习的积极性很高，每位老师都能下载相关材料进行学习，并根据学校要求写了学习心得，在心理健康测试中，参与率达到95%，对于上级组织的各种培训也是积极参加，并确保按时完成学习作业。

五、完成良好

到目前为止，所有的老师都按时参加了每次集中培训，并且按时能加了25号的集中考试，所有人员都积极书写学习心得，有的老师还写得很具体详细，对学习进行了各种评价，感触很深，可以看出老师们是认真学习了才能写出的真实体会。全校242名老师236人参加了心理健康考试，其中226人考试合格，68人成绩优秀。

相信通过这次的培训，全体老师都会对信息技术能力有新的认识，并且能在今后的教学中更好的应用这些能力为教学服务。

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