作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力

售后服务部包括__、__、__等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。__主要负责__的售后服务，把__的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;__主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在2019年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力;__作为公司招聘的__驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把__的售后工作做的让客户满意。

三、不足之处

售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善。

四、改进措施

1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;

市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售后服务部的人员编制;

售后部需要一位文员，负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，所有的打进来售后电话都有人应答，并作详细的记录;售后文员要定期对客户进行电话回访，及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理;针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像__等;另外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记报修，电话了解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。

3.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品;

同时加强售后人员的沟通及经验交流。

全维护心得体会篇2

20__年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务和客户服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。一年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。

二、精于专业技能，勤于积累学习

作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通,这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。

20__年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下:

一、努力做好各项工作

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力

售后服务部包括江伟、汤自欣、赵亮等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。江伟主要负责江西的售后服务，把江西的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;汤自欣主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20__年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力;赵亮作为公司招聘的淮安驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把淮安的售后工作做的让客户满意。

三、不足之处

四、改进措施

1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;

市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售后服务部的人员编制;

售后部需要一位文员，负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，所有的打进来售后电话都有人应答，并作详细的记录;售后文员要定期对客户进行电话回访，及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理;针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像江西、江苏、湖北、安徽等;另外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记报修，电话了解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。

3.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交

全维护心得体会篇3

20xx年维护社会稳定工作总结范文我社区在今年的矛盾纠纷排查工作中，针对辖区的新情况，在二工街道办事处的领导下，以重要思想为指导，紧紧围绕三排查一促进这一主题，坚持从人民群众的根本利益出发，以推进人民调解工作跨越式发展为载体，积极加大矛盾纠纷排查调处力度，按照四个坚决防止和四个最大限度减少 (即：坚决防止侵害群众利益事件发生，最大限度减少群众不满意程度;坚决防止群众进京赴省跑市越级上访事件发生，最大限度减少集体上访;坚决防止突发性事件发生，最大限度减少影响改革发展稳定的群体事件;坚决防止异常极端事件发生，最大限度减少影响新市区形象的事件)的工作目标任务，全面建立矛盾纠纷排查调处的长效机制，深入开展矛盾纠纷排查调处工作，努力化解不安定因素，在维护社会稳定工作中取得一定成效。我们采取的主要措施是：

一、强化领导，落实责任。

做好矛盾纠纷排查调处工作，关键在领导，关键在落实。为此，我们着重抓了以下几个方面的工作。

一是明确领导责任，把搞好排查调处工作纳入综治领导责任制。明确主要领导是维护社会稳定工作的第一责任人，分管干部作为直接责任人，具体抓综治工作的落实。

二是逐级分解领导责任。建立了领导干部矛盾纠纷排查调处工作责任制。明确社区干部对所挂钩单位的社会稳定工作承担相应的领导责任，把保一方平安的责任落实到人。并与辖区各单位及重点隐患的商铺分别签定安全生产责任状，形成了稳定工作纵到底，横到边，一级抓一级，层层抓落实的良好格局。

三是认真执行稳定一票否决制。严格监督考核，对完成责任目标的给予表彰;对矛盾纠纷排查调处工作重视不够，责任不落实，致使矛盾纠纷问题久拖不决的坚决实行一票否决。

二、强化组织网络建设，完善工作机制。

辖区的矛盾纠纷多发生在祥和盛片区，及时化解基层的矛盾纠纷，确保基层稳定，必须把基层组织建设好。我社区十分重视基层创建。

一是在加强我社区矛盾纠纷排查领导小组规范化建设的同时，建立健全信息队伍，做到小事就地调处，大事及时报告。同时针对辖区外来人口多，一些矛盾纠纷较为突出的特点，我们把管好管住外来人口作为基层稳定工作的出发点和落脚点。充分发挥矛盾纠纷排查领导小组的职能作用，积极开展矛盾纠纷排查调处活动，有效地化解了外来务工人员之间产生的各种矛盾纠纷。形成了矛盾纠纷排查调处工作网络化，做到层层有人管、级级有人抓。

二是有效整合各方面的力量，发挥综合优势，建立与公安派出所、基层法庭等部门联席排查调处制度，形成各部门齐抓共管，共同做好矛盾纠纷排查调处的工作格局。

三是定期排查、掌握动态。我社区定期召开矛盾纠纷排查会，及时掌握民情民意和矛盾纠纷苗头，坚持抓早、抓小、抓苗头，确保情况早知道，工作早到位，问题早解决。

三、立足防范，加强矛盾纠纷排查调处。

深入体察民情，是确保稳定的关键环节。为了加强防范，及时化解矛盾，消除安全隐患，我们坚持预防为主，教育疏导，依法调处，防止激化的原则，注重改进工作方法，深入体察民情，把维护稳定的基点放在密切党群干群关系上，做到以情感人、以理服人，凝聚民心。

一是加强调处。我社区领导经常深入辖区单位、家属楼、祥和盛巷道、建筑工地，了解和掌握群众关心和关注的热点、难点问题，解决群众的实际困难，确保稳定工作措施在基层的落实。

二是建立矛盾纠纷排查调处例会制度。我社区每月召开一次矛盾纠纷排查例会，对辖区内的重大矛盾进行集中研究，共同制定调处方案。

三是强化部门协调，妥善处理纠纷。对重大疑难复杂的矛盾纠纷，协调相关部门互作，密切配合，及时处置、化解，防止激化。如在祥和盛片区，祥和盛居民与供暖公司在供热问题上产生纠纷，我社区了解到此情况后，立即向二工办事处汇报，我社区配合二工办事处共同解决此次纠纷。我社区与二工办事处的共同协调下供暖公司和祥和盛片区居民的问题得到解决。各相关部门密切配合、通力协作、细致工作，使这项工作的各种矛盾隐患都得到有效化解，维护了社会安定稳定。

四是加强劳资纠纷排查，维护社会稳定。我社区将此项工作作为矛盾纠纷排查工作中的重点，对辖区内的流动人口进行走访，询问是否有拖欠工资的纠纷。

五是强化值班备勤，坚持领导带班。在春节和全国两会、国庆期间，实行领导带班的值班备勤制度，对重点人员、重点对象进行排查、跟踪，实行零报告制度，并成立维稳应急服务分队，应对突发事件，维护社会安定稳定。

六是建立重大社会稳定事件应急处理工作机制。我社区成立了应急处理工作领导小组，一旦发生群体性事件，社区领导亲自到场，分管领导和驻片领导要靠前指挥，做好思想工作，防止群体性纠纷缴化或上访。

七是加强对矛盾纠纷的排查调处工作，确保辖区社会的安定稳定。

八是大力开展法律进企业、进学校活动。深入开展法制宣传教育，普及法律知识，做到月月有法制宣传，不断提高公民学法、懂法、守法水平，群众依法办事的风气日渐形成，为辖区社会的安定稳定营造了良好的法制环境。

九是开展矛盾纠纷集中排查调处工作，确保重要时期辖区的安定稳定。我社区要结合实际，在辖区范围内深入开展矛盾纠纷集中排查调处活动，妥善处理了辖区范围内的矛盾纠纷，维护了社会的稳定。

1-11月共调处各类矛盾纠纷36起，调处成功35起，成功率达97.2%，保了社会大局和谐稳定。

总之，在维护稳定，为辖区经济发展创造了较好的外部环境的同时，我们也清醒地认识到我们的社会矛盾化解工作还存在一些薄弱环节，与上级的要求和群众的愿望还有一定的差距。为此，我们将立足辖区实际，进一步加强规范社会矛盾纠纷排查调处工作，建立健全矛盾纠纷预防、预警和化解工作长效机制。为维护辖区社会的安定稳定和建设平安辖区做出更大的贡献。

全维护心得体会篇4

党的群众路线教育实践活动时，强调要使从严治党的一切努力都集中到增强党自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力上来。在十八届六中全会第二次全体会议上，“现在我们不断完善党内监督体系，目的都是形成科学管用的防错纠错机制，不断增强党自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力。”这个精神，深刻贯穿在《关于新形势下党内政治生活的若干准则》和《中国共产党党内监督条例》中。从关乎党和政权兴衰和完善监督体系的战略高度，强调不断增强“四个自我”能力，对于我们在新形势下自觉弘扬“勇于自我革命”精神，保持党的先进性和纯洁性，永葆党的肌体健康，更好进行具有许多新的历史特点的伟大斗争，推进中国特色社会主义伟大事业，至关紧要。

全面从严治党的必然要求

全面从严治党，不仅要求覆盖的领域全面，融注于党的思想、政治、组织、作风、反腐倡廉等各方面，而且要求覆盖党的全部肌体，从党的中央机构到基层组织、从党员领导干部到所有党员。其关键是一个“严”字，做到抓思想从严，抓管党从严，抓执纪从严，抓治吏从严，抓作风从严，抓反腐从严，根本解决在执政环境复杂、党员队伍构成复杂、影响党的先进性和弱化党的纯洁性因素复杂的情况下加强党的自身建设问题。

全面从严治党，需要“勇于自我革命”，不断增强“四个自我”能力。自我净化，就是要经常清洗思想和行为上的灰尘，冲掉附着的“病菌”，始终保持干干净净，清清白白。自我完善，就是要注重抓“短板”，补“缺陷”，治“未病”，始终追求思想、道德、制度机制等各方面的完善。自我革新，就是要敢于改革，勇于创新，坚持理论创新、制度创新、科技创新、文化创新等各方面的创新，不断开拓前进。自我提高，就是要不断提高理论、品格、知识、能力等各方面的素养，决不满足，决不懈怠。每个“自我”，都突出内生的力量。“四个自我”能力，彰显了共产党人永远坚定理想信念、永远坚持性质宗旨、永远拒腐防变的昂扬向上的精神风貌和立党为公、一心为民，主动承担历史使命的高尚情怀。它使“严”贯通党的生活、党的工作和日常活动的方方面面，贯通管党治党和平时活动的整个过程。

自觉接受从严监督，同增强“四个自我”能力的坚定决心息息相关。古训曰：“戒慎乎其所不睹，恐惧乎其所不闻。”“大成若缺，其用不弊。”有了这种心态，就能做到闻过则喜、知过不讳、改过不惮。在新的形势下，全面从严治党持续推向纵深，对党员干部特别是领导干部的监督更加规范化、系统化、制度化、常态化，弘扬自我革命精神，主动接受党和人民的监督，显得尤为重要。但一些人仍处于盲目和麻木状态，有的口头上表示诚恳接受监督，行动上却有意逃避监督;有的认为监督是对自己不信任，不愿听取批评。这些表现的重要内因，在于缺失“四个自我”能力。信任不能代替监督，过去的业绩不能代替今后的努力。我们要把全面从严治党同增强“四个自我”能力结合起来，不忘初心，继续前进，确保党始终是领导我们事业的核心力量。

主动革自己的命，同增强“四个自我”能力的执着信念紧紧相连。在某种程度上说，革自己的命更艰巨、困难、复杂。长期处于执政地位，在执政业绩光环下，容易忽视自身的问题，造成“革别人命易，革自己命难”的境况。进入建设特别是改革开放的新时期，大量的矛盾和问题更加明显反映在党的自身上，这对在改造客观世界的同时加强主观世界的改造，以改造主观世界的成效推动客观世界的改造提出了更高的要求。革自己的命，需要刮骨疗伤的精神，为党为人民“敢于直面问题，勇于自我解剖，向顽瘴痼疾开刀”。对于那些量大面广、表现突出的问题和政治性强、破坏力大的问题，没有忍痛疗毒的顽强意志是解决不了的。我们要遵循习“不断增强向体内病灶开刀的自觉性，使积极开展监督、主动接受监督成为全党的自觉行动”的要求。

严肃党内政治生活的必修功课

党要管党必须从党内政治生活管起，从严治党必须从党内政治生活严起。增强“四个自我”能力，是新形势下加强和规范党内政治生活的必修功课。

要把对马克思主义的信仰、对社会主义和共产主义的信念作为毕生追求。坚定理想信念是严肃党内政治生活的首要任务，也是追求“四个自我”的根本定力。“理想信念是共产党人精神上的‘钙’”，“没有理想信念，或理想信念不坚定，精神上就会‘缺钙’，就会得‘软骨病’”，“就可能导致政治上变质、经济上贪婪、道德上堕落、生活上腐化”。铁的信仰，激励一代又一代中国共产党人以无比坚强的政治定力，在挫折中奋起，在困难中挺立，在艰险中前行。但也有一些人表面上高谈理想，骨子里却认为理想“不实惠”。“理想信念动摇是最危险的动摇，理想信念滑坡是最危险的滑坡”。政治上的坚定来自思想理论上的清醒，坚定理想信念必须坚持科学理论的武装。为此，我们要深入学习马克思列宁主义，深入学习“三个代表”重要思想、科学发展观，深刻认识中国特色社会主义的历史必然性、科学真理性、巨大优越性、不竭生命力。

要树立四个意识。维护党中央的权威，是严肃党内政治生活的重要目的，也是追求“四个自我”的重要着眼点。树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，要求始终坚持党中央集中统一领导，确保全党统一意志，步调一致。政治意识，就是要保持清醒的政治头脑，坚定正确的政治方向，增强政治判断力和鉴别力。大局意识，就是要从全局的战略的高度观察形势、分析和解决矛盾，把工作放到大局中去思考、定位、摆布，坚决服从大局。核心意识，就是要自觉维护党的领导核心，凝聚力量建设伟大工程，推进伟大事业，夺取伟大胜利，实现伟大使命。

要坚持问题导向。“我们中国共产党人干革命、搞建设、抓改革，从来都是为了解决中国的现实问题。”他强调：“从某种意义上说，理论创新的过程就是发现问题、筛选问题、研究问题、解决问题的过程。”这些精辟论述告诉我们，发现问题、解决问题对于认识改造世界、引领时代前进所具有的重大意义。我们严肃党内政治生活，必须有发现问题的敏锐、正视问题的清醒、解决问题的自觉。对于《准则》十二条，每条都要学习对照，联系实际，把准问题，有的放矢，提高认识，落实行动。比如，学习理论，要聚焦社会思潮的重大问题、群众反映强烈的突出问题和世界观改造的要害问题，带着问题学，以解决问题的成效检验学习的成果，以达到《准则》对理论学习的要求为努力目标;开展批评与自我批评，要突出针对性，坚持原则性，明确目的性，扬正气，注真情，敢于触及思想、正视矛盾、解剖问题;等等。

要发挥“关键少数”的'表率作用。党的各级领导干部是严肃党内政治生活的骨干力量，也是追求“四个自我”的排头兵。经验说明，岗位愈重要，责任愈重大，愈要加强监督，愈要严肃党的政治生活。领导干部绝不可置于组织之外，绝不可成为“特殊”党员。要对坚定理想信念、保持党的宗旨、维护党的集中统一领导、贯彻党的路线方针政策、严明党的政治纪律和其他各项纪律、推进党风廉政建设和反腐败斗争、密切联系群众、坚持民主集中制、遵守选人用人标准等方面的表现，严管严抓，勤查勤察，力求把出现的问题消灭在萌芽状态。领导干部要带头过好组织生活，切忌组织生活形式化;要强化领导干部的问责制度，对该发现的问题没有发现，出了问题不整改、不报告的要严肃追究责任;要注重家庭家教家风，教育管理好亲属、身边工作人员，以身作则，不搞例外。领导干部树标杆、作表率，就能形成一级领着一级干、一级做给一级看的良好局面，带动广大党员、干部不断提高追求“四个自我”的自觉性。

全维护心得体会篇5

不会学习、不善学习，终将被时代淘汰。活到老、学到老，学习是人生的永恒课题，应当在常学常新中加强理论修养，在知行合一中担当作为。

习总书记指出，在学习理论上，要舍得花精力、全面系统学，及时跟进学，深入思考学，联系实际学。以“两学一做”学习教育为载体，发扬钉“钉子”精神，用爱学习、会学习的劲头激励鞭策自己，合理利用自身业余时间，不断用新知识、新理念武装自己的头脑，增长自己的才干，提高工作能力。

机关人员被称之为专责，我对其的理解是“专业、专注”，作为管理人员要有区别于非管理人员的理论知识储备，要站在公司整体的角度思考问题、推动工作落实，首先自己要业务精通，不能以其昏昏使人昭昭，更不能自以为是、瞎指挥。要按照“干什么，学什么”“缺什么，补什么”的原则，补强补齐知识短板，沉下心来干工作，心无旁骛钻业务，使专业素养和工作能力跟上时代节拍，努力成为做好工作的行家里手，干一行、爱一行、精一行。

马克思说过：“只有在集体中，个人才能获得全面发展其才能的手段”。办公室是一个集体，一项工作往往需要几个人齐心协力来完成，办公室虽然有分工，但时刻都要有补位配合意识，要有强烈的集体荣誉感。有的同事工作一时忙不开或者出差不在，要主动承担责任和工作，工作不能出现空缺或断档。不懂的事情要多向同事、有经验的人请教，善于从先进做法、成功经验中学习总结提高，不断提升办文、办会、办事水平。

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