自我国经济步入新常态以来，刚经过改革洗礼还没来得及稳住阵脚的农商行又面临着利率市场化明显加快、互联网金融迅速崛起、金融脱媒不断深化、监管政策愈发从严等一系列的新问题，明显准备不足；曾经引以为傲的规模速度型发展方式逐步失灵，息差缩小、信贷扩张带来的资产质量压力等一系列发展难题接踵而至，苦无良策。如何适应发展新常态，加快转型，摆脱眼前困局已刻不容缓，农商行急需在寒冬中取暖。恰逢此时，我有幸参与了省联社组织的湖大高管研修班学习，几天的培训高师云集、良朋满座，给我们提供了诸多有益的思路，而这些智慧恰恰与我行“加快转型发展”的生存理念不谋而合，也为我们在寒冬中摸索取暖路径指明了方向。

一、正确认识农商行面临的新常态

当前的农商银行所面临的新常态、新形势，个人认为有以下几个方面：

（一）经济增速持续放缓，经济结构逐步调整

自2012年始，我国经济增速不断走低，全国平均经济增速从过去30多年平均10%左右的高速增长降至2016年的6.7%。“三期叠加”使得各经济主体收入增幅下降、发展停滞不前，给农商行的发展带来了全局性的压力，经营形势不容乐观。但是，与此同时，我们也应看到经济结构调整和经济供给侧改革给银行业发展带来的新机遇和新挑战。如何顺应经济金融新形势，廓清迷雾，加快发展，成为摆在农商行面前的新课题。

（二）网络金融加速发展，行业竞争不断加剧

近年来，随着利率市场化的提速以及互联网金融的强势进入，金融脱媒、支付脱媒加速形成，农商银行传统业务面临严峻挑战，各大银行与互联网金融加速跨界。加之股份制商业银行、村镇银行强势进入，使得农商行面临更加激烈的行业竞争。由此造成的放贷标准不断拉低，利率水平不断下浮等竞争手段进一步增加了资金成本，减少了利差收益，提高了风险水平。

（三）信用风险加速暴露，经营管理面临压力

随着经济增速放缓，产业结构不断调整，很多企业出现经营困难，这无疑给农商银行的资产质量带来了一定冲击。目前，大多数农商行都面临不良贷款双升、拨备不足、利润下滑的困难局面。就冷水江市而言，原先处于高速增长的煤炭相关企业风险逐渐暴露，给我行资产质量带来了一定压力。因此，在新形势下，如何化解不良资产，守住风险底线将成为农商银行面临的一大挑战。

（四）线上金融有待开发，科技创新有待突破

技术变革改变了人们的生活，也给金融业带来了前所未有的新机遇，在金融科技日新月异的今天，可谓“手机在手，天下尽有”，余额宝、支付宝、网络贷款、微粒贷等各种金融产品应运而生，客户需求也随之发生了深刻的变化。如何突破科技发展的瓶颈，应对客户需求的变化与迁徙，推动线上金融破冰发展，为客户提供更方便快捷的服务，是农商银行适应科技创新新常态的必然要求。

二、新常态下农商行的传承与创新

明者因时而变，知者随事而制。站在新的历史起点上，面对发展的新形势，新任务，农商行如何借鉴先进经验，加强转型发展，并保持自身的增长优势，笔者认为，一是要传承，二是要创新。

（一）坚守市场定位，提升经营活力

农商行作为一家历史悠久的地方性法人金融机构，扎根于本土，服务于本土，在60年的改革发展历程中，我们逐步摸索出并也一直践行着“服务三农”、“服务小微企业”和“服务市域经济”的经营理念。在银行业发展的新常态下，我们要想拓宽生存空间，赢得市场竞争发展的主动权，更需要将这种理念传承下去。一是要坚守以“客户为中心”的市场定位。继续瞄准新三农，在支持农户传统生产消费需求和农村基础设施建设的基础上，重点支持家庭农场、种养大户、农民专业合作社等新兴农业经营主体壮大发展，以一带面，以点带线，全程跟进服务，真正把根扎进“三农”；坚持着眼实体经济，将个体工商户和小微企业作为发展的核心客户，充分发挥自身“短、频、快”的金融服务优势，深入开展无缝对接。放眼社区银行，以网点为依托，不断延伸服务触角，形成多渠道、全覆盖、立体化的服务体系。二是要推动以“客户为中心”的服务转型。木无根则槁，灯无膏则灭。客户是我们的长期资产，也是我们加速发展的核心动力。新形势下，我们要持续深入开展“访客户、问需求、优服务”活动，加快推进以提升客户满足感为目的的服务转型。三是要传承“以客户为中心”的品牌基因。充分借鉴他行经验，做好企业品牌形象的整体规划，将我行的市场定位融入到品牌设计中来，加大宣传力度，以品牌塑形象，以品牌促发展。

（二）守住风险底线，完善风控体系

风狂雨急时，立得定，方见脚跟。在经济下行的周期中，风控体系建设相对落后的农商行风险更加容易暴露。要想持续健康发展，农商行就必须对经营风险有更清醒的认识和更准确的把握。一是要完善法人治理结构。进一步明确“三会一层”的权限和职责，强化各自职能，规范管理组织，构建相互协调和制衡的治理文化，确保“三会一层”的有效运作和制衡作用得以充分发挥。二是全面推进风险管理体系建设。通过制定全面风险管理政策，建立和完善风险管理运行机制，不断强化风险控制流程，确保风险控制覆盖所有业务和管理活动，将合规工作贯穿到各个部门、各个流程、各个工作环节当中。三是要在全行倡导合规文化。通过强化思想教育，加强制度学习，强调人人合规、事事合规，不断提高全行员工风险防范意识，在全行形成有规可依，有规必依，违规必处的良好氛围。四是要持续推进流程银行建设。通过梳理业务流程、管理流程和再造组织架构，进一步强化集约化经营、精细化管理和全面风险管理等流程银行建设理念，使之成为解决农商行经营风险的重要抓手。

（三）加快新旧融合，推动业务转型

近年来，为实现客户需求，争夺客户资源，各家银行纷纷推陈出新，开发的金融产品琳琅满目，试图抓住客户的眼球。农商行要保持在农村金融服务市场中的优势地位，就要加快新旧业务融合，加速业务转型升级。一是巩固好传统业务。继续发挥农商行网点、人员和服务优势，积极稳定和培育“三农”和小微企业低成本优质客户群体，实现存款的稳步增长。同时针对县域经济实情，扩大有效担保范围。对不违背法律的各类动产、不动产、收益权，因地制宜拓展新领域，开发信贷新产品，跳出产品同质化竞争怪圈。二是加大电子银行建设。适应社会发展步伐不断研发手机银行新功能，不断提高在重点乡镇和小区的自助终端投放数量，将客户小额存取、转账、缴费等日常需求引导至自助银行渠道，逐步构建以“手机银行”为核心的电子银行产品体系和实用高效、适应不同地域、覆盖全部自助银行设备及经营管理模式的业务制度体系，切实提高客户服务满意度。三是加快发展中间业务。要坚持两条腿走路，在充分保证现有信贷需求的基础上，积极推进业务结构转型，大力发展风险权重较低、资本占用较少、综合回报较高的中间业务和资金业务收入，切实提高资金使用效益。

（四）坚持人本文化，激发内生动力

在复杂的经济形势和市场竞争环境下，我们要将“以人为本”的理念深入人心，打造敢闯敢拼的热血团队，谱写科学发展的新篇章。一是要培养员工的归属感。通过制定企业发展战略，引导和帮助员工规划好自身职业生涯，让员工找到一个展示自我和实现自我价值的舞台，从而激发全行员工的工作热情，形成与农商行“同呼吸、共命运”的共识。二是要培育积极向上的企业文化。要把企业文化建设与业务经营管理同部署、同落实，形成强大的向心力，进而转化为农商行内部强大的凝聚力，以更好地引导全行员工提升金融服务水平。三是要科学合理分配绩效。彻底打破目前吃大锅饭、搞平均的现状，建立科学合理的薪酬分配体系，理清责任链条，落实绩效分配，以责促行，充分利用绩效考核系统，激发员工潜力，实现“主动营销”，形成”以点成线，以线成面”的业务拓展局面。四是要加大员工培训力度。通过采取“请进来”和“走出去”战略，促使员工从“要我学习”向“我要学习”转变，积极打造一支高素质、想干事、能干事的优秀团队。

难得者时，易失者机，经济新常态为我们带来了新的挑战，也带来了新的机遇。我们有理由相信，在经历新一轮的变革之后，农商行将以更优质的服务，更具竞争力的产品，以及更全面的发展来适应经济发展态势提出的新要求，同时，我们也有理由相信，在经过又一次的锤炼之后，农商行必将焕发出新的活力与生机，在推进国家经济结构转型调整、促进县域经济有序发展中继续散发自己的光和热！（编辑/邓仕姣）

银行促发展心得体会篇2

随着银行业竞争日趋加剧和各网点转型的不断深入，我行既面临着重大机遇，也接受着严峻挑战。网点转型是为了提升网点的软实力，进而有效提升我行网点的核心竞争力与可持续发展能力，在这个前提下，农行大力推进软转型既有必要，又有巨大的现实意义。通过两次参加网点转型我有不一样的体会，此次作为内训师参加了泸水县支行的网点转型，本人有如下一些心得体会：

一、明确网点转型的目的和意义。

网点软转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变，把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力的法宝。所以我们内训师在对每个网点转型的过程中，都对转型的内容、步骤、目标要求等前期工作通过多渠道了解都尽力做到心中有数。并通过对每位员工进行访问，了解大家的想法，以便接下来导入工作的顺利进行。

二、牢固树立以客户为中心的理念。

“以客户为中心”不是空洞的口号，而是要成为实实在在的行动，体现在转型的细微方面。作为内训师，我们对前台流程梳理主要以员工前期各自为阵单纯办理业务的情况，现在通过岗位之间的联动营销来实现新的流程的运转，以网点主任、个人客户经理、低柜为营销核心，其余员工推荐为主要目的，把一些可能实现营销、难营销的客户推荐出来，让专职客户经理来维护营销的手段，最终提高网点业绩。制定了泸水县支行协同营销分配方案，现场导入对于计价考核以及绩效考核办法的新转变，实现前台流程的真正体现，最终业绩取得了显著的提高，从单一营销向岗位间协同营销、综合营销、交叉营销转变，形成以客户为中心的营销模式，以客户需求为驱动，提高主动营销意识，提高可持续发展能力，从而使客户的满意度得到大幅提升。

三、紧紧围绕6s，努力提高工作效率，保证工作质量。

6s现场管理模式是经实践证明为一种先进、实用性强的现场管理系统方法，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个部分，主要功能是为网点解决用好的空间、用足空间、保持环境清洁、形成良好习惯、重视安全等问题。成功的导入6s，可以改善和提高企业形象，促进工作效率提高，缩短作业时间，切实保障安全，是一件可以提高社会效益和经济效益的大好事。刚到网点时，各种办公用品摆放的都不是很整齐，有些办公用品，书籍资料与私人用品都摆在一起，没有进行整理和划分，这样一来，严重影响了大家的工作效率。经过整理后，不但空间得到了解放，而且对各种物品进行了划分，贴上了标签，一目了然，让大家工作时的心情都舒畅多了，提高了大家的.工作积极性。在学习实践6s当中，大家应该开动大脑，积极提出创意和建议，努力解决面临的问题

同时，我也深深体会到网点导入和6s的管理最重要的还是后期的固化工作，如果仅仅只是导入的这个月大家为配合我们的工作而这么做，我们离开后又开始慢慢恢复原样的话是完全没有意义的，在没有参加内训师团队之前，其实一年来福贡县支行导入后的一年在6s方面已经开始慢慢松散，经过这次有幸参加泸水县支行导入还是以内训师的身份也让我意识到很多之前没有注意的问题也让自身得到一个小小的提升。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本职工作的同时，努力思考问题，解决问题，为我行的转型战略献计献策，把顾客满意作为重要抓手，使各项工作在上一个新台阶。

银行促发展心得体会篇3

5月22日上午，安陆农商银行召开行务会，第一时间传达贯彻省联社“守规矩防风险建设合规银行”会议精神，在家班子成员，机关中层干部参加会议。

会议首先学习了省联社李亚华理事长在全省农商行“守规矩防风险建设合规银行”会议上的讲话。会议指出，此次在红安举办的学习班意义重大，是全面贯彻落实中央维护国家金融安全精神的需要，是全面贯彻落实省委、省政府抓好金融安全工作需求的需要，是全面贯彻落实中央和省委关于加强国有企业党的建设工作需求的需要，是全面贯彻落实监管措施的需要，是全面贯彻落实省联社党委工作部署的需要。

会议要求每一名员工、每一名党员特别是党员领导干部都要严守政治规矩、严守组织规矩、严守工作规矩、严守廉洁规矩、严守道德规矩。大力防控信用风险、大力防控市场风险、大力防控操作风险、大力防控流动性风险、大力防控案件风险、大力防控股东风险、大力防控声誉风险。

最后，安陆农商银行董事长王义斌就具体落实李亚华理事长讲话精神提出五点要求：一是把省联社会议精神迅速传达到每一名员工，组织全员学习。二是存款要始终保持一定的市场份额，加大增存稳存力度。三是贷款准入要严格把控，宁缺毋滥。四是风险贷款化解要采取多种手段。五是贷款权限要动态调整。五是对经营困难企业，强化担保，适当降低贷款利率。

银行促发展心得体会篇4

网点转型导入工作在xxx信用社xxx分社已经开展一周多的时间，在一周的培训和学习中，工作方式转变了，服务客户流程规范了，个人职责明确了，营销话术精准了，在短短的一周多时间里，感受很深，收获很多。

网点转型问题，是一个新鲜又客观必然的话题。新鲜是因为对于银行工作者来说，我们留给客户的印象就是收收付付、存存贷贷，每天和钞票打交道，这个印象刻板又鲜明，说起转型，转成什么样，对我们来说确实很新鲜；客观必然是因为在如今的国内外金融形势已经发生了巨大的变化，银行网点必须主动适应这种新的变化，要主动转，要抢先转，不转型势必会被淘汰。

网点转型工作的导入，使我们的工作方式有了较大的转变，工作流程有了规范化、标准化和系统化的要求，比如“柜面服务七步法”的操作规范；手机银行、网银等产品营销话术的统一，每天必须运用各种统计表格对工作情况进行总结等。改变之初，我们都感到些许不适应，有时候也会感到迷茫不知所措，不知道到底怎样才能真正做到规范有效。指导老师和内训师的全程陪伴，随时为我们解答疑问，提醒我们相关注意事项，让所有的不适应和迷茫都得到了有效解决，让我们切实感受到了网点转型对以后的工作的帮助和提升。

我觉得网点转型的最大特征是突出“服务”二字，把提高服务质量作为优化网点转型环境的首要措施，通过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次的服务需求。同时在硬件建设方面，实现现金业务区、非现金业务区和自助服务区三区分离标准，明确客户的服务分区，让客户在办理业务中享受到更专注的服务，也使我们能更快速、便捷的为客户提供优质服务。

在开展网点转型的这些日子里，我们已经体会到客户对网点转型的满意，在自主设备上办理业务，不用排队，节省时间；给客户推荐的网上银行、手机银行等业务，不仅给客户带来安全和便捷，还可以使客户足不出户就能办理业务。

一个微笑，可以抚平客户烦躁的心；一句问候，可以给客户带去一丝温暖。只要我们服务到位了，相信客户会更愿意到我们分社来办理业务，让我们用心去感受客户，用产品去吸引客户，用服务去维护客户。

做好网点转型工作，不仅仅是网点负责人的责任，也不仅仅是零售客户经理的责任，是需要我们xxx分社每一位成员的努力和奋斗，只要大家团结一心，有坚定工作的信心，有战胜困难的决心，有努力进取的恒心，才能真正实现网点转型的目的。在网点转型的路上，我们将携手共进退。

银行促发展心得体会篇5

上个周末的营销，在周x周x的现金流量中显示的十分清楚。经过前两天经营成果的持续放大，今日的理财产品销量略有下降。可是我们xx支行在周末的营销评比中收获，成绩第一。在总的销量中，也从第x名拉升到第x名。这些成果是xx人辛苦打拼出来的，也是支行领导班子高度重视，在统筹全局战略中，调整战略方向的一大战果。

理财产品在营销竞赛中，余量在减少，整体销售也接近尾声，所以今日的理财流量较前几日明显减少。我们实习员工在这个时候从现金柜转换到对公柜上是十分适宜的。

对公业务是行里面向公司客户的窗口，那里没有现金柜的繁忙，但处理的票据业务、手续等十分繁杂。这样的岗位上需要有十足的警惕性和高度的职责感，我们在xx、xx两位教师的带领下熟悉了操作系统和业务流程，并再次温习了各种票据的填写方法以及鉴别技巧，并对整个对公业务有了全面的.、概况性的了解。

今日感受：银行的存款和业务有明显的波动性，当一期产品诞生的时候会产生很多的现金流，而产品销售进入尾期，业务量也会随之下降。对公业务对我们来说是比较稳定和持久的，我们在努力提高零售业务业绩的同时，还要加强对公业务的公关维系力度，本着服务公司，服务社会经济运行的态度，将我们的业务全面推向新的局面。

银行促发展心得体会篇6

对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不陌生。如今的国内外金融经济形势已经发生了改变，中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战！银行网点必须主动的适应这种新的变化，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得越快越主动。如果我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。南通各家网点就已经开始步上了转型的轨迹。

在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面：

一、服务管理：

1、服务的标准化、流程化

2、服务质量的检查

3、客户分级的差异化服务

4、服务意识和服务技能的提升

二、营销管理：

1、区域内市场营销活动的策划与组织

2、网点产品的交叉销售：客户分流与引导创造机会、柜员如何发现销售机会、主动营销和发掘目标客户、公司业务和个人业务的联动3、客户关系管理维护

4、区域营销环境分析和市场细分

三、现场管理：

1、网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简约、舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显区别于传统银行以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模式。

2、网点现场如何做好营销陈列

3、营造网点现场氛围

南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间，与传统模式相比之下，有了质的变化。转型以来，本着中信的文化底蕴，开始了对网点硬件进行了大规模的标准化装修，统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、统一的服务，整个行由此像工业化的流水线般整齐划一，自此率先以规范、先进的世界一流金融企业的形象出现在社会大众眼前，大大提升了我行在社会上的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。譬如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。编写业务指引，就是要让客户看得明白而不产生歧义，注重指引的形象、直观，更多的是用图示和简洁的文字，而不是“长句”的叙述。《指引》出台前，则征求不同年龄、不同文化程度客户的意见，就是要让每一位客户看得懂，用得上。为客户提供更好的服务，是网点转型的基点要为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。在一段时间内，支行领导无论是开会，还是给员工培训，都反来复去讲“角色定位”，引导员工在“转型”中实现自己的角色转变，由原来的“柜员”转变为“服务员”和“销售员。通过培训，大多数员工都明白，作为服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务好坏的标准；而作为“销售员”，就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销建行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务。

零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。看到我行的转型取的的成绩。我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。

银行促发展心得体会篇7

柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务，为客户提供满意的服务，其在岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美好的，一切都是可以理解的，会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情，更乐观地对待问题。带着快乐的心情临柜，你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。

那么，怎样才能使自己拥有美的心境和愉悦的心情呢?

首先，学会欣赏自己。人的一生中，人人都有过这样的攀比与感伤，你羡慕我，我羡慕你，而唯独忘记了去羡慕你自己。其实，我们每一个人都可以设想一下，就是当你真的一切情况都很糟糕时，也不要像祥林嫂一样到处诉苦埋怨，那样你只能让别人看不起。想明白了，你能发现自己是最值得自己去羡慕的、夸奖的，哪怕比来比去你真的没有别人好，但是，要记住，金无足赤，人无完人，你要坚信你是最棒的，你是最富有的!多花时间品读一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事，为自己心灵建立一个温馨的驿站，用鲜花编织芬芳的日子，用朝霞编织灿烂的日子…让心放逐，让心飞扬。多与挚友交谈，欣赏他的长处，真诚地赞美他的为人处事能力。悦纳他给你的赞赏，赞赏是有力量的。

其次，学会欣赏大自然。每天一上岗，就要面对着形形色色、性格各异的顾客，面临着莫名的嘲讽和误解的委屈，长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。抽出时间走出喧杂的城市回归到大自然去，世间万物，各有灵性，到乡间湖畔，林中溪边观赏一些花草虫鱼，利用假期游览一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖国美丽的风景名胜区。为自己心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春风涤荡自己的心胸，用飞鸟的歌声净化自己的心灵。到大自然中感受万物的灵气，陶冶自己的心灵。

再次，学会欣赏自己的工作环境。俗话说，远亲不如近邻。和谐的同事、顾客关系会提高你的威信，增强你的信心，提升你的工作积极性。要学着用积极的眼光看待一切人和事，心里时刻想着领导、同事对你的好，顾客对你的赞扬，用欣赏的眼光看待他人的长处。调节和处理好人际关系，为人处事要有灵活性、敏感性、宽容心和幽默感等，创造和谐的工作环境和良好的生活氛围。积极、主动、热情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度。被人算计，也很洒脱。要能做到以德报怨。记住：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。你不是傻子，你拥有智慧的人生，你拥有光彩的人生!宽容是会受人尊敬的。

好的心情会使你有个性、有创造力和凝聚力，会拥有良好的人际关系，会在工作中如鱼得水，会密切与顾客的关系，会使你的工作提高效率，会让你的的人生丰富多彩。因此，工作中的柜员，我想对你说：“每天带着快乐的心情上岗!”

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