过去的事我们是无法改变的，但可以改变现在和未来。深藏心中的梦想总会在某个时刻被触动，正如《态度决定一切》里所说的一般，“真正的兴趣、永无止境的快乐和幸福是在朝向目标努力拼搏时才能品尝到的”，困难挫折不怕，怕的就是人没了追求，失去前进的动力。在人生的道路上，谁都避免不了遇到这样那样的艰难困险，应如《士兵突击》的许三多一样，具有永不言弃的态度和坚强的信念，同时还应该辩证的去看待每一个问题，用积极乐观的思维去解决问题、审时度势，而不是被情绪化。

“人不能样样顺利，但可以事事尽心”，人无完人，事无绝对的一帆风顺，人都会遇到不顺心的事，但只要端正自己的态度，做到事事尽心，一定会收获意想不到的效果。

20xx年是高速公路改革变化的.一年，这几个月里，有幸到总务、数据的岗位上跟班学习，随着学习的不断深入，才开始明白理论和实践的差别在哪里。不进则退，对于企业和个人而言都是恒古不变的真理，落后的自己唯有加倍努力，才能追赶甚至超越。我很平凡，但我有一颗不平凡的心，我相信，只要永远保持积极向上、奋斗努力的态度，抱着知足、感恩的心去面对生活，用行动去践行自己的承诺，在工作中学习，在学习中工作，努力把自己的工作做得尽善尽美。

因为自己的态度决定着自己会有怎样的人生!

读《态度》心得体会篇2

态度决定成败，无论情况好坏，端正工作态度是工作顺利开展的基础，没有良好的工作态度就没有企业傲人的成绩。如何端正态度，我们要从对事和对人两方面抓起。

一、对事的态度：

1、工作中要坚决杜绝基本上、差不多、应该是等词语。工作就要严谨，严谨的工作态度不仅让工作做得更完美，更是对工作、对企业负责的认真态度。

2、工作中要有主人翁意识。企业是员工大家的家，每个人都是大家庭的链条中不可分割的一条，因此在工作中要相互帮助，互相配合，不能以这不是我的工作，他请假了，我不清楚等理由推脱，耽误整体的进度。

3、要有时间紧迫感，改掉拖拖拉拉的作风。工作中要时刻督促自己，用最短的时间去最有效的完成工作。不能抱有多干多措，少干少错，不干不错的错误思想。

4、在工作中寻找乐趣。人们在长期的工作中难免会出现枯燥、厌烦等负面情绪，使得工作越发变得难以进行。工作中肯定会有一点是自己喜欢做的，我们可以将其扩大化，乐在其中，这时你会发现工作也会如此喜悦、轻松，而在正能量的影响下，其他的工作效率也会大大提高。

5、工作要有计划，并且要付诸行动且持之以恒。有计划、有条理会使得工作事半功倍，而再好的计划不付诸行动一切都是枉然。所以工作中不仅要将合理的计划实施而且更要不懈的坚持下去，将工作做到。

二、对人的工作态度：

1、对同事的态度。同事是我们工作中的亲密战友和得益良师，不仅要主动相互沟通，更要相互帮助。我是一名刚进单位的新员工，前辈们将他们丰富的工作经验传授给我，使我在工作中受益匪浅，少走了不少弯路、窄路，并且大大的提高了工作效率。

2、对外来办事人员的态度。对外来办事人员要做到谦虚礼貌，不卑不亢。对于工作上的事情要主动、积极、热情，不能因为他是外来人员而横眉冷对但也不能唯唯诺诺、有求必应，超出工作范围或有损公司利益的事情，绝对不能占用我们的工作时间。对领导的态度。领导是工作的分配和统筹者，他们做决策是从全公司的利益出发，考虑大众的得失。当个人利益与之发生冲突的时候，我们要从多方面、多角度理解。

态度决定成败，无论情况好坏，都要抱着积极的态度，莫让沮丧取代热心。生命可以价值极高，可以一无是处，看你如何选择。态度决定行动，行动决定一切。只要端正自己的工作态度，企业这个大家庭将会越来越好。

读《态度》心得体会篇3

本次通过对责任心的学习，让我明白了一个人如果没有责任心，那他就是一个失败者，是一个做什么事都不会成功的人，只有有责任心的人，才能创造奇迹，走向成功。

那责任到底是什么呢？责任是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。具有责任的干部，会认识到自己的工作在组组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。

每个人的岗位不尽相同，所负责任有大小之别，但要把工作做得尽善尽美、精益求精，却离不开一个共同的因素，那就是具备强烈的事业心、责任感。有了责任心方能敬业，自觉把岗位职责、分内之事铭记于心，该做什么、怎么去做及早谋划、未雨绸缪；有了责任心方能尽职，一心扑在工作上，做到不因事大而难为、不因事小而不为、不因事多而忘为、不因事杂而错为；有了责任心方能进取，不因循守旧、墨守陈规、原地踏步，而是勇于创新、与时俱进、奋力拼搏。

因此我个人认为，注重工作上的细节是非常重要的，将通过这次学习，我在工作中将更加增强注重和把握细节的意识。企业的飞速发展离不开每一位员工的恪尽职守，每一个人都要时刻严格要求自己，明确职责，增强责任心，真正把工作当作自己的事业，尽自己最大的努力做到做好。

责任可以小到我们平常对生活的锁事，大到国家利益。因此我们在不管做什么事都要做好自己的本分，在工作上要敢于担当，一份责任体现出一个人人格得伟大，一种精神。愿我们所有的人都把责任之心携带在人生的道路上，让人生散发出淡淡的，金子般的光辉。

读《态度》心得体会篇4

以下是一篇关于服务态度的心得体会：

服务态度心得体会

作为一名服务行业的从业者，我深深体会到服务态度的重要性。服务态度不仅影响着自己工作的质量，更直接关系到客户的需求和满意度。在这篇文章中，我将分享一些我的心得体会。

首先，服务态度的核心是尊重。尊重客户的时间、需求和意见，是提供优质服务的前提。我们需要时刻保持谦虚、诚恳的态度，以便更好地理解客户的需求和期望。只有这样，我们才能为客户提供满意的服务。

其次，服务态度的体现不仅仅是微笑和问候。在服务过程中，我们需要时刻关注客户的需求，主动提供帮助，并积极解决问题。同时，我们还需要学会倾听，了解客户的反馈和意见，不断改进自己的服务。

在实际工作中，我曾遇到过一些困难和挑战。有一次，一位客户在办理业务时遇到了问题，情绪比较激动。在面对这种情况时，我没有急于解决问题，而是先安抚客户的情绪，尊重客户的需求和感受。最终，通过我们的共同努力，客户的问题得到了妥善解决，他也对我们的服务态度表示了感谢和满意。

通过这些经历，我深刻认识到服务态度的力量。一个热情、周到、耐心的服务态度，不仅能够赢得客户的信任和忠诚，还能够提高自己的职业素养和服务水平。

总之，服务态度是服务行业从业者的重要素质之一。在未来的工作中，我将继续努力提高自己的服务水平，以更好地满足客户的需求和期望。我相信，只有通过不断学习和提高自己的服务态度，才能成为一名优秀的服务行业从业者。

读《态度》心得体会篇5

自从师范毕业至今，已经历了三年多的教学生涯。在这三年当中，让我深深的感受到教师这一职业是多么的有意义，我的思想也不断的转变成熟，对教育事业也产生了深厚的感情。开学初在学校的领导下，开展了一次轰轰烈烈的新时期教师职业道德学习活动。在这次学习活动中，我以特别认真的态度分别细致的学习了《教师职业道德》和《中华人民共和国教育法》等。

通过学习，我对师德师风教育的重要意义有了明确的认识，对师德师风道德规范有了更深的了解，对照中小学教师职业道德规范要求，我深深的认识到教师是人类灵魂的工程师，也是漫长的育人之旅。还认识到言传身教，为人师表、有教无类、诲人不倦的教育原则。在学校教育中，教师是“人师”，教育是以一种人格培育人格，以灵魂来塑造灵魂的劳动。想想过去，对照现在，展望未来。现结合自己教学生涯认真剖析自己：

一、存在的问题

1、缺乏依法执教，特别是遇到一些屡教不改的学生时，教语文兼班主任的我心躁气急，对此类学生恶语相击，伤害了学生的自尊心，大声训斥，使师生关系很尴尬，这实在是一种不尊重学生人格的表现。不仅损害了老师的形象，还违背了“为人师表，语言规范健康，举止文明礼貌”。

2、在过去教学中，总是以学生的成绩作为评价学生的标准，对因材施教各方面做得不够，对学生学习不好的，能力差的应付了事，甚至责骂，违背了对学生的尊重、理解和信任。

3、在教育教学中，不善于向同行取经、交流，不求进取，做事保守，甚至不懂的问题不虚心向别人请教，业务水平提高慢。

4、创新精神不够强，对学校实施的业务学习不够重视，又不求上进，得过且过的思想，对专业的钻研不够深入。自从我国教育教学改革后，我在教学中有些走新路穿老鞋的习惯，也就是说拿的是新教材而用的教法是陈旧的。对于教学的新情况、新问题研究得不够深，在学教中出十几个问题或依教材让学生们围在一起叽叽喳喳讨论讨论，叫几个学生上讲台来表演表演，就认为是一种“新”的教法了。

5、工作作风不够深，我作为一名教师不能保持从学生的利益出发，关心学生的生活，分担学生的疾苦。而必然损害了学生的利益，想在工作上自己有口气松的念头，满足于完成任务，不出问题就可以了，还忽略了工作的积极、主动和创新性。在工作作风上，不能够严谨，工作责任心不够强，对于犯错的学生，不能立刻与家长联系、沟通和与学生谈心教导。不能经常深入教材，不能深入探究教育教学的新理论，不能与同事讨论教法，不结合学生实际情况。照搬自己陈旧的教管方式，而对于学生提出的问题和意见不闻不问。总觉得自己能按照要求去做，依法规范自己，做好自己的工作就是为了学生了。

二、今后的改善

通过对照检查、分析，使我更加认识到自己存在的问题，在今后的工作中，我一定改善一下几个方面：

1、对学生少一点斥责，少点失望，少一点冷漠，多一份理解，多一份信任，多一份关切，尤其关爱后进生，积极与他们构建一个和谐的师生关系，这样才受到学生的喜欢，才能感化每位学生，学生就会信服于你的道理，学生才能在爱的海洋里吸取更丰富的知识。关爱每一个学生是一个教师的职责，应尽职尽责教育学生进步。

2、时刻要求自己“育人先做人，正人先正己”，也就是你要求别人做的，自己首先要做到。

3、以身作则，要以自己的言行去感染每一位学生，使学生从小树立正确的人生观、价值观和道德观。

4、刻苦钻研业务知识，不断提高自身的知识修养，时刻牢记“要给学生一杯水，自己必须有一桶水”。

5、在教学中，积极的与同事交流、取经，在钻研方面积极的合作。

6、加强自我改善。要使自己成为工作中的强者，目前对我而言，就是要加强业务学习，增强做好工作的本领，只有自觉、主动、刻苦的钻研业务，灵活应用合理的方法和措施，热爱本职工作，虚心学习，在教育教学中，要不断的加强政治和教学理论学习，树立起良好的道德素质修养和道德风范，认清职责，老老实实、原原本本的为学生服务，不辜负党交给我的任务和使命，我一定看到自己的责任，要时刻与家长沟通和学生对学校教育的期待。严格要求自己，用一言一行、一举一动去感染学生，做广大师生的表率。

读《态度》心得体会篇6

随着中国经济发展，买方市场的形成，销售人员越来越占据了企业重要的地位。优秀的销售人员有着广阔的晋升空间和在企业中的话语权，但是在几千万营销大军中想成为一名优秀的销售人员谈何容易，因此对于当前的销售人员，首先应审视自己是否具备胜任销售工作的七项核心能力，并不断加以完善、提升。

一、忍耐力

忍耐最不容易做到的，做过销售的人都知道，刚开始一个客户没有的时候你要忍耐。曾看到过很多刚踏入销售行业的人半途而是不能坚持的结果，可能你需要忍耐一个月、半年甚至一年才开始积累到一些客户，你的业绩和收入才能相应的提高，因此如果你是机会主义者千万不要去做销售。

在销售过程中仍然需要忍耐。和客户约好的时间，你准时到达，可是客户临时有事或者正在开会，你应该如何?忍耐，不然你必定失去这个客户。早年前我也做过敲门销售，一栋二十九层的楼，每层八户人家，从下“扫”上去，见门就敲，结果是20%的人对你的敲门极端反感，门没开就要你“滚”;40%的人不是很耐烦，开门告诉你“快走”;30%的人反应平淡，说“我不需要”，只有10%人能够有耐心听你介绍完你的产品，而且还不一定购买。没有忍耐力做的下去吗?

二、自控力

很多时候销售人员是单兵作战的，销售人员每天要去开发客户，维护客情等，这些都不可能完全在领导的监督下进行，企业唯一的控制方式就是工作日报表，以及每天开会汇报个人的工作状况，可是如果真想偷懒是非常容易的，比如故意去较远的客户那里，路上可以休息;本来半小时谈完，结果谎称谈了三小时等等，这种方式除了损害企业的利益，更重要的也是阻碍自身的发展。我的一个朋友张先生时任某国际传媒公司中国区客户总监，他曾说当年刚投身销售工作时无论刮风下雨每天早8点出门到晚上10点回家，中午饿了就吃面包和矿泉水，三个月时间没有休息，才签下第一个客户。正是有了这种自我发展的要求和良好自控能力，我那位朋友才能取得今天的成就。这种成就不是靠“每日拜访表”“每天的情况汇报”逼出来的，完全靠自控。

三、沟通力

沟通是销售人员的必不可缺的能力，沟通含有两层含义：一是准确的采集对方信息，了解对方真正意图，同时将自身信息也准确传达给对方，二是通过恰当的交流方式(例如语气、语调、表情、神态、说话方式等)使得谈话双方容易达成共识。

良好的沟通是成功销售的关键，一次有个销售主管与某超市老板谈了多次，可对方执意拒绝我们的产品进场，完不成任务这名销售主管感觉到非常大压力，看此情形我决定同他一同前往拜会这个“不通情理”的老板。但是去之前鉴于该主管一向“主动出击”的作风，我再三叮嘱“今天你只当陪客，不要说话，让我掌握对方情况再讲”。见到该超市老板时，发现对方三十不到，已在该市开设3家中型超市，一脸的春风得意自是可以想象得到。在销售主管简短的介绍后，我用比较恭谦的态度表明今天只是来和他“聊聊”，“交个朋友”，“向他学习和了解一下当地的市场情况”，而后长达3小时的谈话中，我基本只是在说“对”，“嗯”“了不起”，这位老板将他的创业发家史统统倒了出来，到最后他说“和你聊的`还真不错”。最后5分钟我提到关于产品进入他卖场的事情，他满口应承。回过头再来看销售主管用的沟通方法，见到对方只奔主题，“我们是知名厂家，知名品牌，你进我们的货完全可以放心。”这套说白对一般店铺或许有用，但是对于这个“年轻有为”的老板来说，他可不认为这些名企、名牌有什么了不得。由此可以看出沟通能力在销售过程中举足轻重。

四、观察力

观察不是简单的看看，很多销售人员的第一堂课就是学会“看”市场，这个看不是随意的浏览，而是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察发现重要的信息。例如到卖场逛逛一般人可能知道什么产品在促销，什么产品多少钱，而专业的销售人员可以观察出更多信息：

你有没注意到别人的卖的好的产品是因为什么?价格、赠品、包装……用的什么赠品?什么材料?怎么制作的?包装做得很好，好在哪?颜色、造型、材质、可以有别的用途(比如食品的包装，用完了可以当罐子)。竞争品牌又有哪些促销活动?具体的时间段?活动的具体形式，有哪些参与方式?卖场内的竞争品牌的厂家从28家增加到29家，增加的是哪个厂家，是否对我们有潜在的威胁?它的主要产品和价格定位如何?……太多的信息需要你仔细的观察，很多销售人员在对其培训了很久以后，要他去“看”市场，仍然不能得到有用的信息，那我只能说，你不适合销售这个工作。

销售人员也是每个企业的信息反馈员，通过观察获取大量准确的信息反馈是销售人员的一大职责。

五、分析力

分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。看货架的产品分布你能分析出什么?放在最好的陈列位置上的要么就是销售最好的品种，要么就是该厂家此时的主推产品;通过生产日期进行分析，生产日期越近说明该产品的销售与流转越正常，生产日期过久说明该产品属于滞销状态;通过价格进行分析，价格较以前下调幅度较大说明该产品受到竞争产品的压力过大，销售状况不理想，价格上浮较大，该产品的原材料市场整体价格上扬，导致产品成本骤增，或者该产品市场属于供不应求的状态。这些间接信息必须通过慎密的分析才能得到。

同样在与客户的谈判当中你是从对方言谈举止流露出的信息分析对方的“底牌”和心态，例如进场谈判，买手给你报了个价，作为销售人员肯定不是一口答应，分析对方说话的神情语调，用话语刺探，然后分析出是否有压低价格的可能，空间幅度多大等。

六、执行力

执行能力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神。销售人员在执行计划时常常会遇到困难，这时你如果只会说“经理这个事太难了，做不了。”那么你的领导也只能说“好，那我找能够完成的人来做”。没有困难事情称不上任务，人人都可以完成的事也体现不出你的价值。

某市有家大型连锁a卖场，a卖场在全市有十几个卖场，对于占领该市的终端市场极为重要，b公司决定让销售人员张某搞定这件事，在张某接手先已经几个优秀的销售人员败下阵来，原因是该卖场在当地是零售业老大，所以一向霸道，没有熟人关系进场费用开价很高，而且不给还价的机会。但公司要求在“合理”的费用下进场，如何把这个命令执行下去?张某接到任务寝食难安，如果该任务完成，升迁是顺理成章的事，但完不成任务公司同样会觉得他“能力不够，无法执行公司的计划”。接下来，张某去拜访a卖场的采购经理黄某几次，等了很长时间连面都没见到，他知道这是对方故意不给他任何压价的机会，逼迫他同意苛刻的条件。张某此时转而从黄某下属了解到黄某的妻子在一家银行工作，他找到一个做保险的朋友以推销保险为由主动认识黄某的妻子，再介绍张某与黄某妻子认识，然后通过给小孩子买礼物等手段拉近距离，时机成熟后才由黄某妻子引荐给黄某，黄某深感张某的用心良苦，最后张某顺利完成任务。

这种例子在销售工作中并不鲜见。因此执行不是要销售人员去找到事情的原因，而是要你想尽办法达到结果。结果才是你的领导们最关心的，也是你能力的体现。

七、学习力

作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛，从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等，可以说销售绝对是“综合素质”的竞争，面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。仅以销售技巧为例，从引导式销售到倾听式销售，继而提问式销售只至顾问式销售……销售技巧不断变化翻新，作为优秀的销售人员只有要掌握各种销售技巧才能在竞争中胜出。当然销售人员需要学习的远不止销售技巧，并且还必须具有举一反三的能力，因此没有良好的学习能力，在速度决定胜负、速度决定前途的今天势必会被淘汰。

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