第十三届全国人民代表大会第二次会议的开幕式上，李克强总理在政府工作报告中24次提到“风险”一词，可见在巨变的时代风险无处不在，商业银行本身就是经营风险的企业，因此合规显得尤为重要。合规其实是一种预防措施，是一种事先的控制，无论是柜面工作人员、客户经理还是管理人员，每天都需要和风险打交道，合理管控风险，加强合规文化建设，防患于未然，是银行工作人员最基本的课题，也是银行实现稳健长远发展的根本保障。

作为一名柜员，在柜台上每天要经手很多业务，合规无处不在。比如说离柜时，钱、印章、凭证等都要锁箱，核心系统要退出;做业务时不能逆流程交易，遇到大额交易，一定要核对身份证原件，进行联网核查和复印件留存;一日三碰库，结束营业要换人盘库，防止长短款，凭证缺失;我也学习到了师傅开户时的严谨，容不得一丝马虎……这些越是看似细枝末节的小事情往往越得不到重视，但是领导们一直教育我们，虽然我们银行我们身边并没有发生一些很大的风险，但其实社会上有很多坏人会钻银行的空子，有很多骇人听闻的案例都是因为不注重小细节导致的重大风险。我们柜面工作人员不能因为长年累月重复相同的工作，就松懈了心理防线，要加强自我约束力和管控力，深知千里之堤，毁于蚁穴，我们坚守着风险的第一道防线，只有把最基本的风险控制住了，才能谋求层层把控，消除风险。

除了一些柜面上的合规经历，我在工作当中也了解到了很多其他方面的合规制度。比如不相容岗位相分离制度，重要物品保管人员和记账人员不能为同一个人，经办人员和复核人员也不能相同，信息科技运行和维护人员要相分离，做到岗位牵制。再比如授权审批制度、强制休假制度、岗位轮换制度、重要岗位离岗审计制度等，我们银行的.合规制度是比较完善的，而且大家对制度的执行也很到位。

新员工培训的时候上了一堂专门针对合规风险管理的`课程，老师介绍了很多案例，有一个让我印象深刻，是关于银行工作人员拿着投资者的钱去投资一些不属于银行的高收益高风险产品，从而赚取高额佣金。对于我们银行来说，这是很不可思议的事情，但其实，近年来“飞单”事件频发，有些银行从业人员还是心存侥幸，被利益冲昏头脑，从他们自身来说，风险意识薄弱，利欲熏心，另一方面国家对这方面的惩罚力度太轻，没有起到震慑作用，所以导致他们铤而走险，顶风作案。另外，社会公众因为贪图小利给了这些人作案的机会。我觉得银行还是要防微杜渐，加强合规意识的宣传，建立健全合规文化的建设，从各个方面来把控风险以此阻断风险。

我在网上也看了一些客户经理队伍合规意识浅薄的案例，引发了一些感想。贷款业务中涉及最多的就是“借贷搭售”问题，我们都知道客户经理也会有很多销售任务，可是接触的客户却没有厅堂工作人员那么多，所以这导致他们也许会为了完成业绩而违规，这看似是个很矛盾的事情，但仔细想想完全是可以避免的。客户经理在推销产品时，如果自己对产品都不了解，导致解释不清楚，会产生很多误会，因此对产品要有全方位的了解，不管客户咨询什么问题都能回答准确，而不是僵硬的捆绑销售。如果在营销时就先了解你的客户，知道他们的需求，介绍一下符合他们要求的产品，让客户主动接纳，客户体验就会好很多，从处理结果上看，其实大部分客户都是愿意接受的。第二是客户经理对客户的服务意识不强，可能银行会比较注重对柜面员工服务意识的培养，客户经理就会觉得这些服务工作并不是他们的事，后期要增强对客户经理专业素养和服务意识的培训。

入行后的几个月里，我感受到了我们银行对于合规这一方面的重视，各方面的制度也都比较成熟，实行起来有章可循，而且大家的合规意识也很强，对制度执行力也很强，我们员工要实现“要我合规”到“我要合规”的转变，“案件问责”前移到“违规问责”，进一步营造良好合规文化，守住银行的风险底线。学合规守底线，属于员工思想，共有4737个字。下载本文稍作修改便可使用，即刻完成写稿任务。

市服务标兵事迹材料篇2

三尺讲台，一片爱心。放飞希望，乐此不疲。也许这句话最能体现老师们付出的汗水和奉献的心情。我走出师范的校门已经十三年了，十几年来，笔墨春秋，书写了我教书育人的喜怒哀乐；讲台岁月，浸透着我不懈追求的挚爱深情。在平凡的教育工作岗位中，我时时以一个优秀教师的标准严格要求自己，勤勤恳恳、兢兢业业，热爱学生团结同事。以崇高的人格魅力、朴素的人生追求和不懈的进取之心，践行着“师爱为魂，以德为本，学高为师，身正为范”的师德标准，为教育事业默默奉献，无怨无悔！凭着对教育事业的热爱和执着，赢得了学生和家长的爱戴，得到了学校领导和同行们的认可。

一、爱岗敬业、恪尽职守。

教育家陶行知说：“捧出一颗心来，不带半根草去。”托起一缕真诚，用一颗对事业执著的心，无私奉献，爱岗敬业。我用执著的坚守与辛勤的耕耘诠释着对教育事业无限的忠诚。从教十三年以来，我从未拒绝学校领导安排给我的任何一项工作，并且能认真去完成。面对一群渴求知识而又充满期盼的眼神，我也没有了任何拒绝的理由，自从担任班主任工作的那一天起，我已连续担任了班主任工作十一年，当别人“大手”牵“小手”漫步田间小路时，我却在办公室聆听孩子们那“充满辛酸的”心事；当别人坐卧床头，端起一杯清茶时，我却奔走于寝室、操场之间。孩子们安稳的睡下了，可我的女儿还在家中睁大着双眼看着紧闭的房门，“爸爸该回来了吧！”经常有人这样说：

“你这人也太老实了吧！或者也就是好说话，傻吧。”学校工作的需要、领导的信任、孩子们渴求的眼神。我知道我的傻，我也懂得我该做什么，我想我还是“傻”点吧！只有这样才能对得起“教师”这个崇高的称谓。

二、潜心施教、收获成功。

教书育人是教师的天职，但教师如果没有扎实的教学技能，空有一腔热情是没法完成教书育人这一使命的。在日常的教学过程中，我不断学习现代教育理论，接受新观念，钻研教学业务，精心备好每一节课，吃懂、吃透教材，课堂上我要求自己不断地创新教学方法，不断提高自身素质。在上海市教育专家来我校调研时，我代表学校青年教师向领导展示了我校的课堂教学，获得了专家的一致好评；在安庆十六中来我校开展教学研讨时，我又向各位领导、同仁展示了我校教师扎实的基本功教学，让领导和同事们交头称赞；

课堂的严肃认真，课后的反思总结，让我能不断的尝试运用不同的教学方法，让学生们能在课堂上快乐地学，学得快乐。一份耕耘，一份收获。学生收获了优异成绩，我也在学校每年的教师量化考核中名列前茅。我的付出也得到了学校、社会的一致认可，在本年度黄尾镇镇府授予了我“先进个人”光荣称号、岳西县共青团授予了我“优秀团员”光荣称号。

三、倾心育苗，付出真爱。

法国作家罗曼罗兰曾说过：“要播撒阳光到别人心中，总得自己心中有阳光。”我时常想，我们作教师的，每天教育学生，我们也应该扪心自问，自己的心中是否拥有这片阳光呢？在我担任班主任的这十一年时间内，班级内未发生过一例学生安全事故，未出现过一位因无法管教而影响学校正常教学的学生。因为在我的心中始终装有两颗心——良心和爱心。当我扪心自问时，问的是良心，当我倾情付出是，撒的是爱心。

热爱学生是做好教育教学工作的前提，也是教师职业道德的基本要求。要教育好学生，首先要关心学生、热爱学生，做学生的知心人。每当接手一个新的班级，面对着不同的学生，我总会努力寻找她们身上的闪光点，不偏爱，不歧视任何学生，关心关爱每一个孩子，让每一个孩子都能健康快乐的成长，让每一个孩子都能在课堂上展示自我，找到自信。我是在农村长大的，也亲身经历了困苦的生活，所以对那些家庭困难的学生，尤其是那些特困家庭的学生（如：储敏、郑晓丽、杨明珠、郑岳平、郑玉霞等），我会从多方面注意给予他们以温暖的关怀。在我的从教经历中，我始终坚持：“多一点耐心，多一点爱心，多一点理解，多一些鼓励。”使学生们变得更加优秀，点燃孩子们的希望。正因为这样，所以当我嗓子哑了的时候，那些孩子就偷偷的放润喉片在我的桌上，当我提着水瓶走进校园的时候，细心的他们总是抢着跑到我的身边，将水瓶从我手中夺走。每次特殊的节日，我也总能收获许多意想不到的惊喜，办公桌上那一串串自制的风铃、那一封封满载深情的书信、那一袋袋数也数不清的千纸鹤、那一瓶瓶侵透着爱心的“小星星”似乎都在记录着这一切。对于我来说，这些已经足够了，孩子们纯洁的心、圣洁的情、深厚的意，净化了我的心灵，激起了我对教育事业深深的爱，我真正地体会到了一个教师最大的幸福和快乐。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。教师任重而道远，而我只是千万教师中最普通的一名，我将继续向我的前辈们、我优秀的同事们学习，刻苦钻研，不图名利，脚踏实地默默无闻地工作。

四、无私奉献，树立典范。

事业为重，用心灵育人，这是我十几年来工作的真实写照。捧出一颗心，献出全部情，对学生、对同事，还是对我热爱的教育工作，我一如既往，做一个心灵澄澈、坦荡无私、乐于奉献的好教师。

扎根于农村，立根于本土，我所在学校位于大别山区，教育现代化比较落后。农远工程的实施，犹如一股春风，给我们学校带来了一场技术的革命，现代远程教育不仅让我们学到了先进教育思想，而且为我们提供了丰富的教育资源，带来了先进的教学方法和手段。让孩子们真切感受到了“农远”的精彩、科技的魅力。可能是我年轻，平时爱玩电脑，亦或是我态度比较端正，工作务实吧，学校领导委任我为学校农远管理员。可是当我真正接手这件事时，才发现自己计算机知识的缺乏，面对电脑自己知道原来还不足九牛一毛。怎么办，那只有学习了。于是自费购买、订阅大量电脑书籍，并通过网络去学习，那段时间我把我所有休息时间都用在电脑前，成了一名不折不扣的“网虫”。一个word文档的编辑、一个电子表格的制作、一个宏病毒的清除、一个apr局域网的攻击等等，都曾让我焦头烂额，几天、十几天、甚至几十天，为了解决一个电脑问题我不懈追求，不断学习。

另一方面，我积极参加上级教育部门组织的培训，利用暑假前后两次（省教院、新华电脑学校）去合肥培训，向计算机高手学习、和其他同行交流。在使用中学习，边用边学。这让我在电脑基础知识、卫星数据接收、设备运行维护、课件资源建设等方面有了很大的提高。现在，对于电脑系统及基本软件的使用我有了很大进步，一般故障自己就能解决，确保了学校农村远程教育工作的顺利进行。

个人电脑水平的提高，并不能代表全校教师水平的提高，于是我又兼任了各位老师的“小老师”，除了对学校老师的集中培训外，课余任何一位老师在使用过程中出现了问题，一个电话，我便随时到达，共同探讨解决问题。为了能更好能让更多老师掌握电脑基础知识，学校的文印室也就渐渐成了我的办公室。这不仅为学校节约了大量的经济支出，还让我的同事们对电脑水平有了很大提高。事情多了，任务多了，但我收获了一份份感激，收获了知识。也收获了学校领导和同事们的一致好评，苦，但我是快乐的！

“回首清晖来时路，古月依旧照今人。”在今后的日子里，我会继续把教育岗位作为实现人生价值的舞台，用我全面发展的师魂塑造人，用无私奉献的师德陶冶人，用高风亮节的师表鼓舞人，为了那无悔的承诺，谱写出无愧的青春之歌！

市服务标兵事迹材料篇3

xxx，作为农业银行营业部的一名综合柜员，能以客户至上，始终如一的服务理念，认真做好服务工作。在工作上兢兢业业，任劳任怨，始终保持积极的工作态度，饱满的工作热情和良好的精神状态，学习各种新业务以更好的为客户服务。现将一年来该同志银行员工先进事迹总结如下：

一、认真做好本职工作。

xx年度1—6月份，该同志主要在分行稽核部工作，另外兼分行会计出纳部财务会计先进事迹。主要工作包括：完成了对各支行财务专项稽核、理财业务专项稽核、对分行机关各部室进行了专项稽核、协同分行办公室实施了劳动工资专项稽核、表外业务专项稽核、分行信贷业务专项稽核、参与总行组织的对深圳地区支行的会计专项稽核、配合人行杭州中支对我分行进行真实性专项检查、实施了内控制度评价稽核、分类分层次监管稽核、分行(管理部)专项现场稽核、支行行长离任稽核、做好计算机xx年问题监管工作，做好贷款到期回收的监控工作和重要业务交接工作、参与分行“营业窗口酒店式”服务组织考评工作、对业务工作中出现的问题及时介入实时监督。作为分行会计检查辅导员，还负责做好了对支行优秀财务工作者先进事迹的检查辅导工作和季度会计规范化检查工作。

下半年，该同志调分行营业部负责营业厅工作。能够从营业厅实际出发，狠抓基础性工作：

1、优化服务环境，规范服务行为。从服务仪表、服务态度、服务语言、服务规范等方面严格要求员工，推出“每周一星”“服务明星”活动，在分行规范化服务评比中取得第一名;

2、抓岗位培训，强员工素质。推出岗位练兵活动，对员工技能进行强化训练，配合分行快捷工程做好限时服务，在分行技能测试中获总分第一;

3、加强内部管理，建立监督机制，员工自我监督、领导日常监督、社会公开监督紧密结合。同时，建立例会制度总结不足，表扬先进，直接调动员工服务意识和主动意识。

4、把解决认识问题和思想教育贯彻始终，开展形式多样的谈心教育，及时澄清员工的模糊认识，做到上下思想统一，员工步调一致。

5、做好业务培训和规范操作工作，在分行财务会计先进事迹检查中成绩居前。经过半年努力，员工的服务意识和服务质量明显提高，营业环境有效改善，内部管理、规范操作、风险控制得到加强，有效地促进了服务工作的全面提高。同时，在不断改善营业环境、服务设施和推行“微笑服务、两站三声、一双手”为基本内容的柜台服务规范基础上，把抓单纯服务态度转变到以客户为中心、以客户满意为，请注明准绳的服务要求上，取得一定成效，分行营业部被总行评为xx年度十佳网点。

二、注重学习，恪守兢兢业业、踏踏实实的工作作风。

该同志作风踏实，严谨敬业，具有强烈的事业心和责任感，能够以身作则。工作扎实，任劳任怨，求真务实，是一个想干事业的勤政的干部。具有较强的敬业精神，一心扑在工作上。不管多晚，只要帐未平，员工还在加班，他是决不会离开的。另外不管干什么总是自己首先留下或冲锋在前，得到了员工的肯定和支持。平时能够积极思考，注重学习国家有关经济金融政策和和业务书籍，能够主动向周围同志取经，不断充实自身，以此提高自己理论知识和解决实际问题的能力。

三、诚实正直、坚持原则、团结同事，注重团队精神。

作为一名中共党员，该同志能够坚持党的理论学习，严格以党员标准要求自己，经常与同事交流意见，相互探讨，取得同志们的理解和支持。平时严守行规行记，牢记领导的谆谆教诲，坚持以深发行的利益为衡量标准，忠于职守，廉洁奉公，具有良好的政治思想品质。

在临柜工作中，xxx虚心学习各类业务，用心提高技能，耐心办理业务，热心对待客户。珍惜自己的工作岗位，每天办理的业务笔数都在200笔以上，遇到困难，没有退缩，没有抱怨，而是迎难而上，更多的是以旺盛的斗志和战胜困难的信心解决每一个难题，面对领导和同志们的表扬和鼓励,我没有满足,更没有停止前进的脚步。全面提升自身素质，为农行的改革发展添砖加瓦，相信在今后的岁月里，xxx会百尺竿头，更进一步，再创新佳绩，再做新贡献，在创先进事迹!

市服务标兵事迹材料篇4

小琴，1984年12月参加农行工作，中共党员，经济师。20xx年-20xx年，该同志作为菏泽分行清算中心负责人，肩负着全市支付结算工作的运行维护、培训、辅导和监督检查等工作。

该同志主导建立了中心制度体系，健全了支付结算工作运行、组织、考核体系，全面提升了全行支付结算工作质效。20xx年度支付清算考核全省排名前列、集中授权考核全省第一、集中作业考核全省第二，分管的各项工作质效显著提升。竭力完成boeing系统推广上线工作，被总行评为boeing系统推广先进个人。

20xx年4月接管应税事务工作以来，该同志加强学习，认真研究税务法规，熟练掌握了税票的审核要求、vats系统操作、各项税款的申报与缴纳，圆满完成了税号层次上收、异常数据清理、20xx、20xx年度资产损失税前扣除等工作。通过不懈努力，全面提升了全市应税事务工作质效，所主管的应税事务工作在全省考核中位居前列。

20xx年，所在行以第一名的优异成绩荣获菏泽市首届“文明纳税人”称号，成为全市诚信纳税、文明纳税的楷模，有力提升了菏泽农行的声誉。

34年来，立足本职，精益求精，发扬工匠精神，在自已平凡的工作岗位上作出了不平凡的业绩，为农业银行的改革与发展付出了自已的艰辛和汗水。

市服务标兵事迹材料篇5

有人说，“教师的形象是蜡烛，为学生奉献出所有的光和热；教师的性格是燃烧，为学生宁愿牺牲自己；教师的欢乐是奉献，为学生耗尽了满腔热血。”从教二十一年来，她一直以红烛精神点燃着自己心中的誓言，在教育这片真诚的土地上奉献着自己的青春和热血。

一、用高尚的师德完善自己的人格

教师是人类灵魂的工程师，而师德则是我们的灵魂。高尚的师德通过三尺讲台，潜移默化地影响到一代人乃至几代人地成长。师德中爱学生是至关重要的，只有爱学生才会认真备课，上课；只有爱学生，才会有责任心，事业心；只有爱学生，才会抛开一切名利；只有爱学生，才会理解他们。教师的使命在于毫无保留地贡献自己的精力，用心灵，用人格魅力去接触学生，用爱唤起学生的自信。自尊。她常想，既然选择了教师这一职业，就应当用自己的良知去履行这一神圣的使命——敬业爱生，教书育人，为人师表。她在学生面前就是一杆言行一致的标尺，一面表里一致的透镜。无数个早晨，她迎着朝霞的曙光走进班级；无数个夜晚，她带着欣慰和倦意回家。

二、用无私的奉献去诠释教师的本色

源于对教师职业的无限热爱，她二十一年如一日，在工作中默默奉献，因爱而舍，因勤而舍，爱的是自己认准的事业，勤的是自己找准的坐标，而舍得是属于自己的时间和活动。从教以来，她不记时间，不记报酬，关注着班级里每一个学生的发展和进步。她大量的时间都是在办公室、学生宿舍、家访中度过。今年5月底，86岁的老父亲大腿骨折住院26天，她只在周末待了一天，心里惦记学生的中考，第二天便在同事与学生惊讶的目光中走进教室。她上初三的女儿在日记中写到，“我不是妈妈的孩子，妈妈的孩子是她学生。”作为晚辈，她没能尽孝道；作为母亲，她不称职，但事业是自己选择的，就要为之付出牺牲，这一点，她无怨无悔。

三、用爱的心泉塑造美好的心灵

她一直以为，没有爱就没有教育，不把爱融入到教育中的老师不能称为好老师。她为师德准则是:捧出一颗心，献出全部情，严在当严处，爱在细微中，用行动去感染学生，带动学生，教育学生，教学生学会做人，学会做事，学会合作，用师爱激发学生成人成材。12年6月3号，张明的父亲因病在医院去世，她知道，他父母在他6岁时离婚，为了能让他安心中考，他叔叔村干部和我决定一起瞒着他，她把张明的吃睡安排在自己家里，周末也安排同学一起学习，并打电话让他妈妈来看望他……中考后了解真相的他，哭得泪流满面，临走时给我深深地鞠了一躬。学生周田，父母早亡，跟奶奶一起生活，她孤僻任性，与谁同桌都吵架，同学们对她远远躲之。为了彻底改变周田，她先是找周田谈心，周田根本不说什么。几次下来，收效甚微，她没有泄气。她知道周田喜欢画画，便利用学校书画展的机会，鼓励她参加比赛，她发现周田的眼神略微闪动了一下。她知道她的预定计划要奏效了，于是，便巧妙地在一节班会上对周田身上的优点表演了一番。事后，又找周田谈了心。经过她的努力，最终使周田改变了自己，性格开朗了，与同学友好相处，重新融入到班集体中了。

四、用绿叶的情怀来编导自己的课堂

只有共鸣的生命，才会有激情和创造。所以在新课改的研究中她把建立新型的师生关系融入于日常的教学，力争创建宽松、民主、平等的课堂气氛，激发学生的情感，坚定学生的学习意志，进而形成积极地学习动机。在课堂教学中，她及编、导、演于一身，采用形式多样的探索，以学生为中心，全员参与，全程参与，体验式教学，以学生发展为本，从而使教与学形成共鸣，收到良好的课堂效果。

五、用自己的言行去影响每一位学生

教师是以其全部行为和整个人格来影响学生，教师的一切行为应该成为学生的表率。在日常生活中，她一贯严格要求自己，处处以身作则，要求学生做到，自己先做到。要求学生不讲脏话，她带头使用文明用语。寒冷冬日，她带头提前进班。开始时，往往是我第一个到，后来，比她早到的学生越来越多。整个学期，很少有学生迟到、早退。劳动、清扫，她挥汗如雨干在前面，坚持到最后；要求学生按时完成作业，她首先做到及时批改每一份作业和试卷。下午放学时考完试，为保证第二天早上把卷子发给学生及时反馈，连夜批改，经常工作到深夜。学生接到批完的试卷，惊讶之余更感动，还有哪一个不去认真订正呢?正因如此，多年来，她所带班级的英语成绩，无论优秀率，平均分，还是及格率，都名列前茅；2013年2月宋丹等三位学生参加全国青少年英语口语大赛，获得省级三等奖。

六、用求实钻研的养料去滋养明日的果实

面对多元文化和社会对教育的冲击，面对学生日趋复杂的思想和多样的心理，紧靠对学生的关爱、紧靠时间和汗水的付出，是难以为继的。她深深地懂得，良好的师德体现在对学生的关爱，对事业的奉献，更体现在教师专业化发展上。钻研教材，研究学情，提高业务水平，是她从教以来不懈的追求。人们都说:若想给学生一杯水，教师应有一桶水，而她却力求教会学生挖水。为此，她从未间断过自我学习，自我充电，自我加压，并珍惜每一个外出学习、听课的机会。多次在国家级、省级报刊上发表论文。

人生的意义在于奋斗，回首来时路，自己洒下的不仅有汗水还有泪水，她一路走来，一路收获。所任班级多次被评为市级”先进班集体”, 她被评为”学生满意教师”，连续三届被评为”骨干教师”，2013年9月被评为滕州市优秀教师，2014年9月被评为滕州市十佳班主任。在今后的历程中，她将继续用执着与热爱续写人生的追求，用拼搏和实干使事业上更上一层楼。

市服务标兵事迹材料篇6

本人名叫xx，年参加工作，现为工农路营业所一名普通柜员。我一直坚持“想顾客之所求，急顾客之所需，排顾客之所忧”的服务理念，为顾客提供全方位，周到，便捷，高效的服务，在为顾客服务的过程中，做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任，用真诚温馨的热情，娴熟求精的服务，毫无保留的奉献给了所爱的邮储银行事业，同时也赢得了客户的赞誉。

提升自身素质，为客户提供高效优质的服务

近年来，随着新业务的不断开展，使我深刻认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的'服务。作为一名青年员工，我始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的认可。为适应岗位要求，我充分利用业余时间学习相关业务知识和业务技能，在各种考试中都取得了较好的成绩。

热情服务，真诚赢得客户

在长期的一线服务工作中，我一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼

貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。在与客户的交流中，一个微笑，一句您好，看似简单，却可以拉近与客户之间的距离。客户着急用款却未带齐手续，有时候会产生抱怨。站在客户的角度换位思考，我当然能够理解他的心情，继续微笑着跟他解释这样的规定对他资金安全的好处，以及怎样保管存折、怎样才能不易使存折销磁……最后我微笑着告诉这位客户，如果把身份证带过来，可以直接找我办理，缩短再次等候的时间。顾客听从了我的建议，满意离去。

一流服务，浇灌业务丰硕果

工作中，我本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系，并不惜在班后时间亲自上门拜访客户，功夫不负苦心人，自2010年十月调入xxx至今，已完成个人存款300多万，电话银行30户，短信10户，为该行业务的发展做出了突出贡献。

随着“文明标准服务”的深入，越来越多的客户对我说：“你们的服务真好”。这让劳累了一天的我感到非常快慰，也鞭策我继续努力，和客户永远站在一起，用为自己家人办事一样的热情为客户服务，用微笑点燃微笑，用真诚缩短心与心的距离！

市服务标兵事迹材料篇7

入行以来，获得荣誉有：多次支行的“优秀柜员”，多次营业部“优秀员工”，多次支行“优秀党员”。我自入农行工作以来，时刻以一名共产党员的标准严格要求自己，以坚定的理想信念、务实的工作作风、严明的纪律观念、真诚的服务态度，踏踏实实在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

在纪律上，带头合规守纪。牢固树立“合规创造价值”的理念，模范履行党章规定的党员义务，严格遵守国家的'金融法规和农业银行各项规章制度，做到“讲规矩、有纪律”，坚持用制度管权、按制度办事，无案件、事故、差错、违纪等不良记录。带头弘扬正气。坚持“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”的道德准则，做到“讲道德，有品行”，清正廉洁，作风正派，敢于同不良风气、违规违纪违法行为作斗争。

在生活上，乐爱生活，乐爱运动舞蹈，经常参加行内外各项文体活动，积极锻炼并展现自己。在学习上，带头学习提高，不断提高自身业务素质，积极向先进前辈学习，熟练掌握对公及个人各项业务，是网点业务骨干，还是网点信用卡带头人。

在工作上，带头服务客户、员工，坚决按照“优质文明服务”要求服务于客户，经常为了客户主动加班加点，为客户办理一些紧急业务牺牲自己的午休时间，时常不能按时吃饭。办理业务又快速又准确，真正做到服务好每一个客户；在业绩上，带头争创佳绩。具有强烈的事业心、责任感，勇于探索、敢于创新，充分发挥业务骨干作用。积极配合网点完成各大指标，不尚空谈，多干实事，为支行重塑重返强行，尽自己的一份力。

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