一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自我充电，以适应公司的快速发展。

二，努力打造良好的前台环境。要坚持好公司的门面形象，不仅仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，进取去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自我的一份力量为公司效命。平时进取参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情景和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作资料也比较少。但自我也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我期望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在20__年里我要不断提高自身形象，做好工作计划，提高工作质量、效率。还有职责心.

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也能够上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较简便，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

前台工作总结和心得篇2

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20___，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20___工作做一个总结。

一、前台接待方面

20___月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面

1、外部会议接待

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议等，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2、内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3、视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作

20___年___月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20___年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、20____作计划

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

20___将过去，充满挑战和机遇的20____将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

前台工作总结和心得篇3

即将过去的2012年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量,规范前台服务

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

根据记录统计,2012年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计2012年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。

三，应以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!

四、来年工作计划

2012年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的2013年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：

1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。

2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。

3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。

4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。

前台工作总结和心得篇4

新职业正越来越成为年轻人关注的焦点话题。微博上，“女子上门为年轻人代厨4菜1汤66元”“哄睡师包月套餐标价1.8万”“舞蹈老师改行当陪诊师月入过万”等信息相继登上热搜。

关注的背后是当下年轻人“择业观”的转变——他们不再执着于“一技傍身、一纸学历、一劳永逸、一帆风顺、从一而终”的传统就业观念，选择用“热爱”开辟就业“新森林”。

中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com)，对2004名受访者进行调查发现，73.8%的受访者看好新职业未来的发展，78.0%的受访者希望从事新职业。对于新职业带来的变化，64.0%的受访者觉得未来会有更多的专业选择空间。

不少人已付诸行动。由哔哩哔哩、dt财经联合发布的《新360行 2021年青年新职业指南》显示，在18-35岁年轻人中，12%的年轻人正兼职尝试新职业，5.5%已经全职投入，58.5%希望尝试。

新需求不断涌现

不喜欢大城市，不爱热闹，1991年出生的李翔在大学毕业后一年，离开了家乡郑州，来到海南省陵水黎族自治县，帮别人打理民宿。他说，当时，还没有普及民宿这个词，也没有民宿管家这个职业，很多时候他都被人当成前台。

尽管这样，李翔并没有降低自己的职业追求，一刻不停地为客人答疑解惑、打理好店里的公共区域，收集客人评价及时作出调整，“就是把民宿当作自己的家，把客人当作来家里的朋友。”

在近一年的全职陪诊师的职业生涯中，33岁的兰州女孩九玥也以一种“做朋友的心态”去对待每一位服务对象。

老人、孕妇、伤残人士、异地患者，在与他们接触的过程中，九玥感受到的是“被人需要”的价值——病患少了“孤独感”“无助感”；无法亲自照顾父母的年轻人，也能缓解心中的焦虑。

有外地病患来兰州就诊，九玥还会根据他们的需求，贴心安排住宿、行程等，节省整体花销和时间。在九玥看来，陪诊行业，不能单纯以陪诊为目的，更多的应该是以解决患者真实需求为主，解决问题才是一个陪诊员应有的职业素养。

“我妈妈出过车祸，从小县城紧急送到省城的大医院，我清楚，那种‘两眼一抹黑，电梯在哪都找不到’的无助感。”九玥直言。

“芳林新叶催陈叶”，社会各方喜闻乐见年轻人充满朝气与期待地“闯入”新职业。近期火出圈的代厨就是其中代表。

90后湖北小伙大鹏在社交媒体打出“比起点外卖吃的更放心，比起下馆子性价比更高，比起自己动手做更方便省事，妥妥‘生活福音’”的代厨广告，仅5天就接到12单。最忙的时候，一下午赶了3场，到家已是晚上10点多。

“热爱”连接“刚需”

年轻人的新职业“丛林冒险”，并非一时的冲动。

热爱是“原动力”。大鹏直言，自己是个“好吃佬”，初中时就捣鼓着做饭，朋友们聚会也常常选他当大厨”，他还有过“曾经把自己吃上200斤又自做减脂餐吃到150斤”的经历，所以，才会踏入“风口”之中。

接单以来，爱美食但更愿意把时间花在工作上的都市精英、一起轰趴的年轻人，追求“性价比”的新手主妇，这些目标客户，让大鹏看到上门代厨的前景与“钱”景。

“这不是流量生意，反而是在填补市场空白”，大鹏打算做一名“全职代厨”。目前，他添置了一些厨房用品，总结了提前沟通的要点，以便服务更加精细、完善。今后，他还计划参加营养师考试，搭建服务平台，招募更多小伙伴加入“代厨”行列。

天宠宠物主理人袁帅同样看到了宠物殡葬业巨大的发展空间。《2021年中国宠物行业白皮书》显示，在中国城镇家庭中，宠物猫有5806万只，犬有5429万只。宠物对主人来说就像是家庭成员，很多人都想为自己的宠物办一个体面而又温暖的葬礼，这让宠物殡葬服务成为养宠人士“刚需”。

相对于庞大的市场需求，宠物殡葬师却是一个刚刚进入大众视野的新职业。袁帅说，以深圳市为例，根据不完全统计，每年深圳离世的宠物在5万只以上，而目前深圳的宠物殡葬师也只有几十人。

“热爱”连接起这些“刚需”。社会分工进一步细化，各种职业推陈出新，成为社会发展活力的一面镜子。其间，年轻人也在不断成长。

在大鹏加入的一些“代厨”群里，他发现，几乎每个人都有收获，有人多了副业收入，有人锻炼了社交能力，还有人证明了自己的价值……

而他则把自己对美食的热爱，分享给了更多的人。他记得，第一次上门代厨的服务对象是一位独居武汉、腿脚受伤的00后女孩。当他把热气腾腾的、“没有科技与狠活”的家常菜端到女孩病床前时，女孩主动聊起在异乡的工作、生活。那一刻，他真切体会到了“人间烟火气、最抚凡人心”的含义。

从全职妈妈到整理收纳师，兰州“凡清整理”创始人尚也厘清了自己生活中的“乱麻”。

初为人母的慌乱，打破了尚也原有的生活秩序，她一度搞不清楚“生活在哪一环节出现了问题”，直到她看到这样一句话——“我觉得我理想的生活应该是在清爽有序的空间里，被自己喜爱的事物包围着，度过闪闪发亮的每一天”，她这才意识到，生活是被厨房里生锈的菜刀、鞋柜里多年的旧鞋、卫生间里过期的化妆品“破坏”了。

于是，尚也进行了整整4天的大扫除。被重新整理过的生活，让前行的脚步也变得轻盈起来。

而今，尚也致力于帮客户诊断“乱”因。她认为，家中空间和物品的呈现状态就像一个大型沙盘游戏，映射着身处其中的人的心理状况及家庭关系。自己的工作带来的不仅是空间上的改变，更是客户愿意审视自己与物欲之间关系的“萌芽”。

专业，让爱好变成职业

“专业”能力的加持，让行走在新职业森林里的年轻人“底气”更足。

陪诊期间，九玥会被人误会为“黄牛”，她忍不住抢白：“黄牛只是倒卖号源，会像我这样陪上陪下吗？”，但私下里，做的更多的还是“补”课——既要加强对当地所有医院科室布局、就医流程的熟悉程度，还要掌握医学、心理学方面的基础知识。

一次，在为一位抑郁症患者代开药时，九玥发现问题：这位患者要求购买的药量远远超过日常所需，此外，她还叮嘱九玥帮她把药品放进“维c”的瓶子里。九玥觉得不对劲，拒绝了这位患者的要求，随后，又去花店买了一束向日葵送给了患者。

这样的小事，转化为患者的信赖。目前，九玥组建了一个22人的陪诊团队，想以更专业的服务，扭转过去人们对黄牛、医托浑水摸鱼造成的“刻板印象”，为行业正名。

因为养了16年的爱宠丑丑过世，杨荣杰接触到宠物殡葬，并于2021年在成都开了一家宠物殡葬馆。

“猫狗去世后，毛发极容易脱落，我们在清洗的时候一定要很轻柔，用凉水慢慢洗，用冷风一点点吹才行，有时候它的鼻腔里会不断流血，很难一下清理干净，要用消毒湿巾反复擦拭。”

起初清理宠物遗体，杨荣杰也经历过反胃呕吐的难熬时光，这种生理反应并不会随着熟练度的增加而消失，“只能克服、强忍。”除了生理上的挑战，杨荣杰更要面对一场场死亡与离别，在告别室里，宠物主撕心裂肺地哭嚎，“有的宠物主甚至说和宠物一起走”。

从业一年多来，杨荣杰陪伴着上千位宠物主经历了爱宠离世的悲痛，手机24小时开机，很少有休息的时候。

更多被人需要的、有成就感的时刻，让杨荣杰坚持下来。他记得，一只6岁的秋田犬得了自身免疫性贫血，它的主人肖红(化名)在新冠肺炎疫情期间，打地铺陪住了20多天的院。医院储备血不足，她又四处求助，找狗主人送狗来献血。

后来，狗狗还是没能救回来。杨荣杰用一场安静的告别仪式，给了肖红有关爱犬最后的记忆。“宠物殡葬师是一个温暖、有意义的工作”，杨荣杰说，他能做到的就是尽量让每一只宠物都能以一个好的状态，干干净净的、有尊严地离开。

包容审慎，探新路谋长远

和做任何传统工作一样，新职业从业者也会遭遇诸多压力。《新360行：2021年青年新职业指南》指出，77.1%的年轻人在考虑是否从事新职业的时候，害怕收入养不起自己，58.3%担心工作不稳定，42.6%忧虑保障机制不完善。

然而，更多的年轻人选择迎难而上。

作为较早进入“代厨”行业的“厨娘”，四川姑娘张要红已经组建了100多人的“干饭集团”，总结出相对完整的运行模式——从人员资质的核验，到上门服务的操作流程，再到定期组织培训、上门抽查服务质量。张要红觉得，年轻人的投石问路，将推动行业的规范发展。

见证民宿行业的成长，李翔萌生了“开一家有自己风格的民宿”的想法。2020年，他在海南三亚西岛相中了两栋当地民居，签下15年的租房合同，打造起自己梦想中的花园民宿。在墙上贴字、在院子里铺草皮、设计每一间房屋，给店里聘请工作人员，李翔向着梦想一步步前进。

与之伴随的是“民宿管家”“整理收纳师”“陪诊师”(官方定义为“社群健康助理员”——记者注)等被人力资源和社会保障部正式写入职业分类。

新职业森林蓬勃生长。兰州文理学院经济管理学院副教授赵静分析，这与当下劳动市场的供需大环境的改变有关。此外，大学创新创业教育和大众创业的氛围，让年轻人改变了传统的就业观念；直播电商、o2o平台、抖音小红书等社交媒体的兴起，也为年轻人灵活就业提供了技术和平台支持。

更重要的是，被称为“z世代”的ta们对“好工作”的定义与70后80后已有很大的变化——相关研究表明，这代年轻人更加注重工作和生活之间的平衡、更加关注自身幸福和心理健康、更加看重生活的品质与丰富的生命体验，不惧怕对未知的冒险。

“从事新职业，洞察能力、沟通能力、创新能力、变通能力变得更加重要”。赵静认为，从业者要不断提升自己小组运作、综合共享、面对客户、前线设计、现场决策、即时学习方面的技能。

她建议，在具体操作环节，人社、税收、住房保障等部门可以为灵活就业者提供基本养老和医疗保险的保障、智能报税、收入结算、在线签约、住房保障等配套服务，同时各级工会可设置专门的管理部门，为灵活就业的年轻人提供相关权益保障制度建设和政策支持，让他们更有安全感和归属感。

中青报·中青网记者王豪石佳来源：中国青年报

来源：中国青年报

前台工作总结和心得篇5

在前台工作的快两个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容：

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;

6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;

7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议：

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通单位前台接待月工作总结范文单位前台接待月工作总结范文。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力单位前台接待月工作总结范文工作总结。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

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